中国移动积分商城营销方案-20121204讲课资料.ppt

* 中国移动信息化“积分商城” 营销推广方案 今天，市场上已经很难找到没有竞争的商品或服务。对于企业来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。所以，企业永远要思考的问题是：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让老客户在心中的选择天平上，在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草。 积分是在消费者进行消费的同时额外获得的价值，是提高客户忠诚度的有效策略同时也是一种推广策略，但积分的兑换流程存在着时间、地域、人员、礼品的多方面局限，难于满足人们逐渐增长的个性化需求，这就需要我们采用更加科学有效的方式改变现状——积分商城的建设。 前言 订购移动业务获取积分 1 企业名片订购获取积分 2 发烧友接收信息获取积分 3 * 建立积分商城的必要性 1 积分商城的经营构想 2 积分商城的运营构想 3 目录 * 建立积分商城的必要性 1 * 吸引用户群 1．积分商城作为积分兑换平台将可容纳不同商户的数万种商品用户自由选择，个性化需求将基本得到满足。 2．作为一个7×24小时不间断运行的网上平台，与商户的合作也是长期的，积分商城为用户服务是持续的。 3．有了积分平台，用户在家里轻点鼠标或随时随地使用手机上网，即可完成积分的查询和兑换，商品将有专人送到用户手上，无需排队。 4．商家在积分商城的运转资金投入上将是有限的、固定的，完全可以控制和测算；甚至随着兑换业务量的增长，投入会更加节约。而且跟商业结算可通过洽淡，采取“按订单结算”、“分润分成”等等多样化的合作结算模式，最大限度甚至可以完全无需承担商品的损耗成本。 * 建设积分商城的巨大作用 宏观上，积分商城平台的建设将基于移动和商家现有的用户资源、网络资源，为企业更大规模的发展提供新的动力。不但完善了客户服务体系，尊重了用户个性化的需求，而且为短期的营销活动提供了更富有想象力的操作平台，并为商家的进一步发展开拓了新的应用方向。 微观上，积分平台的推出，将进一步提高用户积分兑换和品牌宣传的积极性，降低了实体门店操作的成本，彻底摆脱了时间和空间对此业务的限制，进一步提升了积分作为品牌凝聚剂的威力! 同时，积分商城的建设，还将为未来在竞争中发展用户、进一步扩大收入提供强大的支持。 * 积分商城的经营构想 2 积分商城的完善运营将会使移动业务，商家品牌形象得到大力的推广，发展得越快，积分沉淀的消耗将越快。要使积分商城持续发展，就必须发展成真正意义上的网上商城，形成完整的自营体系。 A 短期发展目标 以消耗商城积分为业务重点，并以此为基础吸收与拓展客户资源——提升商户品牌效应。 B 长期发展目标 发展成为移动网上商城，以商城积分兑换为基础，支持各种有线/无线/移动的网络支付模式及“积分+在线支付购买”的混合支付模式，形成自营体系——拓展出收入的新方向，提升企业整体竞争力。 * 积分商城的发展目标 社会网购用户——商城潜在用户 20～38岁年龄段人群，以学生和年青白领居多。此类人群的消费成长与当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调，对现代高科技化的生活适应性强，习惯于网络语言，对时尚广告反应迅速。物质生活相对比较优越，社会与文化的开放，个人比较自立的。对新产品新服务的尝试度高、群体传播性强，容易被宣传影响带动。他们正成为网络购物的消费主力，并逐步带动着网络购物消费方式的流行。 无/很少网购经验的电信用户——商城初期重点发展对象： 无网购经验或仅有少量网购经验，具有积分，商城重要服务客户。特别是具有较高购买力的政企用户。 与网购主流群体重叠度高的移动用户——商城主要目标群体： 该类人群与网络购物人群具有较高的重叠性，此类人群为积分商城第一阶段首要发展对象，对于积分消耗和商城初期客户培养均具有战略意义。 积分商城的目标群体 社会网购用户 政企用户 家庭用户 三网科技 作为商城的全资拥有者，提供与移动系统对接等平台等支撑工作，并负责对运营监督和管理。 商家需要经过严格的审核后，以缴纳不同合作标准的相应费用入驻网上商城，为用户提供优质的商品和服务 作为商城推荐的第三方物流公司，为用户提供商品配送服务，并制定统一的配送价格标准。物流配送终端形象需要统一。 商家 物流公司 积分商城将建立一整套完善的管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完善的管理规范。定期对管理规范进行审核调整，应对实际情况作出及时反馈，保证积分商城在管理下处于有序健康的发展状态。同时建立专门的商城管理团队进行管理工作的运作负责商城各项规范以及日常运作的监督管理协调工作。 积分商城的运营模式 * 积分商城的运营规划构想 3 商品导入规划 A 积分商城的商品导入 积分商城初期的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的，商品的品质一定程度上决