光合作用调差问卷.docVIP

关于福州某书吧品牌调查问卷 调查目标 了解真实客户对该书吧各项商品和整体服务的实际感知和期望 调查该书吧目前的服务措施效果 初步了解诊断，客户期望的服务改善导向 调查方式 问卷投放到“问卷星”网站上，进行网上问卷调查。 作为客户洞察与研究的基本工作，服务差距调查需要周期性的持续开展 访问管理 【督导填写】 问卷编号：___________ 【访员填写】 访问员姓名：___________ 访问员问卷编号______________ 访问日期： 2007年______月______日 补问日期： 2007年______月______日 【一审填写】 问卷验收签名______________________________ 验收情况： 1.一次合格 2.补问合格 3.不合格 【二审填写】 问卷审核签名___________ 审核意见：1.合格 2.不合格 【质控填写】 问卷复核签名___________ 审核意见：1.合格 2.不合格 【编码员填写】 编码员签名 ___________ 访谈介绍： 您好： 我们是福州某书吧品牌调查小组，现在耽误您一点时间做一个问卷调查，目的是希望通过此次调查了解福州某书吧的品牌形象状况。我们的调查没有任何商业目的，问卷中涉及您的信息部分我们绝不泄露，希望你能配合我们认真填好您的信息以让这份问卷更真实可靠。谢谢！ A：甄别部分 A1．请问您或您的亲戚朋友有在图书行业（出版，批发或零售）工作吗？ A.没有（继续） B.有 （感谢并终止访问） B：品牌认知部分 B1.请说出您所知道的福州书店的名字？(知名度:第一提及率与提示前提及率) （可以多选，不提示，记录受访者提到的品牌次序。将回答的次序，标识再次序栏中。） 序号 品牌 次序 1 光合作用 2 晓风书屋 3 新华书店 4 有间书店 5 闽台书城 6 越洋图书城 7 安泰图书城 8 其它(非前面的选项,都属于其他) 9 拒绝（不读出） 10 不知道（不读出） B2.请问下列福州的书店中，哪些是您知道的？(知名度提示后的提及率) （若未选择光合作用则终止答卷） 序号 品牌 知道的打钩 1 光合作用 2 晓风书屋 3 新华书店 4 有间书店 5 闽台书城 6 越洋图书城 7 安泰图书城 8 其它(非前面的选项,都属于其他) B3.（多选题）您比较喜欢去的书店是？(偏好度) A.新华图书城，因为_______________________________________________ B.越洋图书城，因为_______________________________________________ C.安泰图书城，因为_______________________________________________ D.光合作用书吧，因为_____________________________________________ E.闽台书城，因为_________________________________________________ F.有间书屋，因为_________________________________________________ G.晓风书屋，因为_________________________________________________ H.其他________，因为_____________________________________________ C：商业过程部分 C1.（单选题）是什么促使您第一次去光合作用？(价值传播媒介) 杂志报纸广告牌等实体媒体 B.网络网站 C.路过看到 D.朋友相传 E.其他________ D：忠诚度 D1.（单选题）您到光合作用书吧的频率是？ A.每周一次或更多 B.每月2次左右 C.半年2次左右 D.一年2次左右 E.几乎不去 D2.（单选题）请问您去光合作用，多是出于？ 特意去 B.路过的时候 C.都有 E：品牌感知 E1. （单选题）光合作用给您印象最深的是什么？ A.书籍 B.悦读咖啡馆C.音乐D.精品 E.服务F以上各项所综合营造出的氛围 E2. （填空题）提到光合作用书吧，您最先想到的3个形容词是什么？——个性感知（品牌联想） _________ _________ _________ E3.（评分题）如果用下列的词语来评价“光合作用书吧”，请选出您的同意程度——属性特征的认知 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 A轻松 B