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全面质量管理---TQM 品质意识提升与品质管理实战 本方案由 佛山顺德###企业管理顾问有限公司 提 供 全面质量管理---TQM 培训规划案 ——专为企业内训设计—— 企业质量培训规划方案 ( 2007 年 08 月 02 日) 1 引 言 所有的企业都认为“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（Total Quality Management），在全世界取得了丰硕的成果。 从“完美无缺”质量管理，到 TQM、到 ISO9000 再到 6 sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何提高全员的质量意识？把质量变成企业的竞争力？经过近十年以来的“质量热”，许多管理者逐渐陷入了“ISO9000 法宝”的误区，认为取得了 ISO9001 的认证就可以代表企业的质量管理已经非常完善，可以高枕无忧了。错！最近几年 ISO9000 认证过于宽松，国家认证认可监督管理委员会于 2002 年 月份进行了整顿，其中美国 PDA 认证骗取了中国 400 多家企业数百万美元。反观日本企业界,对 ISO9001 质量管理体系不甚兴趣，但依然可以制造出世界一流品质的产品。 TQM ISO9001 强调广义品质 产品相关的品质 以人为中心的品质管理 以标准为基础的品质管理 追求完美、感动客户 要求符合标准 注重结果 注重证据 强调经营哲学 强调严谨的体系 注重激励、创造 要求遵守程序文件 我们有必要冷静下来，充分认识到管理的真正目的在于“执行→→实现”而非简单地建立所谓的体系，应该认真地学习全面质量管理体系并将质量管理落实到企业的每一位成员。 一、培训项目规划 1、培训对象：企业生产与运作系统各级管理人员 总经理、生产总监、各部门经理 非品质控制部门中层、基层管理人员 品质控制部门各级管理人员、实务作业人员2、培训预期效果 2 认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想 理解全面质量管理的观念、TQM 的框架、TQM 的目标；特别能够理解 TQM 与 ISO9000 及 SPC 的相互关系 帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制 掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧 3、训练计划与效果的测定 以一个月时间进行追踪及测定效果 计划本身能够测定实行的效果 4、执行技术 集中学习，参与培训人数为 40 人左右，导师 1 名 遵循“万法之门，应用为先”的原则，采用授课、案例分析、分组讨论、实案模拟法，侧重于操作、执行技能的训练，重点突出、简洁明了，能迅速、有效地提高制造现场管理人员的实践能力。 现场能力测试、行动改善方案、培训后提出报告 二、培训课程整体思路与内容 高级管理人员都接触过质量管理，对于 ISO9001 质量体系非常熟悉。对于 TQM 可能经常听到，但未必十分深入、系统地了解。本次课程详细讲解了 TQM 的管理体系，重点突出 TQM 的体系化管理模式、QCC 品质圈活动的核心方式；同时提出了解决品质管理陷阱：过程品质的工具。使学员既可掌握 TQM 的概念、观念，更可以抓住 TQM 的实施着眼点、控制点，有效评估 TQM 实施的成绩。 品质控制部门的人员时常出现一些误解，例如：ISO 质量体系是品质管理的法宝，一旦获得论证，品质大可无忧；质量管理就是 SPC,无需实施 TQM；质量代表高档，忽略品质成本。本次课程全面讲解 TQM 的概念、内涵，重点明确 TQM 与 ISO 质量体系的互存关系、 TQM 是 SPC 的深化；同时应用多种案例的分析、分享，跨越 SPC 达到“全员、全过程、全范围”的全面质量管理并提供众多实战工具 非品质控制部门的人员意识上对质量管理时常认识不足，甚至认为那专属质量控质部门的责任、自己与质量无关。谈及质量管理的手段、工具，更是知之甚少！全面质量管理 TQM 正是突破了这种局限，以实施“全员、全过程、全范围”的质量管理而获得成功。本次课程以人类质量管理的发展历程全面讲解 TQM 的概念、内涵，重点讲解了品质管理的基础工具：QC7 手法及 SPC；更以多种案例的分析、分享突出了非品质控制部门的品质管理的内容，使学员牢固树立“品质管理人人有责”“品质源于自己的日常工作” 的正确观念并掌握众多实战工具 第一天 培训主题 全面认识 TQM TQM 决不是简单地获得 ISO9001 质量体系论证，也不仅限于日常使用的 QC7 手法及SPC。TQM 乃全面质量管理的经营理念，他强调“全员、全范围、全过程”的品质管理，以提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，追求“零缺陷、感动客 3 户”的终极目标。 第二天 培训主题 展开、推进 TQM 及 TQM 实战分析 巧妇难为无米之炊，缺乏有效的实战