物业客服部管理制度.pdf

物业客服部管理制度 （一）晨会制度： 1 、客服部员工需提前 15 分钟到岗，并换好工服，做好准备工作。 2 、考勤表 签字后，由客服主管主持召开部门晨会。 3 、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由 客服部主管协调，同时提出解决办法。 4 、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻 找解决办法。 5 、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。 6 、安排、布置当天的各项 工作。 （二）例会制度：1 、客服部安排每周五 16 ：00 召开部门例会。 2 、例会将由客服部主管主持召 开。 3 、召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安 排下周工作。 4 、客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书 面的形式将所要反映的情况上交。 5 、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。 6 、召开例 会时，需要有专人进行记录。 7 、所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。 8 、会议纪要需 上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。 9 、所有客服部员工将按照例会的宗 旨和要求安排下周的工作。 （三）客服部办公制度： 1 、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间， 不包括换衣服及就餐时间。 2 、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。 3 、严格执行 公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。 4 、客服部所辖区域内要求清 洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。 5 、合理安排就餐时间， 午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。 6 、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生 责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。 7 、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。 8 、严禁 将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。 9 、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公 桌的抽屉内；应保证工作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。 10 、 做好保密工作。 各种资料、 文件应及时存档， 不能放在工作台上或随意放在他处， 以免有关资料泄露。 11 、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。 （三）部门安全制度： 1 、客服部所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责 任。 2 、客服部所有员工均需有良好的安全意识。 3 、员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔 细检查各种电器是否均已正常关闭。 4 、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操 作，避免产生安全隐患。 5 、客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及 时切断电源。 6 、在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或通知保安部。 7 、 了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。 8 、了解紧急事件的处 理程序，如出现问题，按照程序操作。 9 、每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。 （四）客服部员工保密制度： 1 、严守通信机密 ,在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2 、不得 向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。 3 、不得将公司内部的文件带出 公司，或借予其他无关人。 （五）客服部单元内各房间钥匙管理制度：