北电企业行为标准.docxVIP

行为标准 行为标准 全球统一的行为标准系统，它包括知识、技能和行为三方面的标准，以确保北电在全球市场上的成功。其具有以下的特点： 一系列可测量的行为标准 与工作绩效密切相关的客观的行为表现 可应用于北电内部各个工作岗位 对组织同等重要 能够反映北电的经营理念和文化 北电的 22 个行为标准 ? 分析能力 ? 判断力 ? 创造力 ? 倾听与回馈 ? 信任 ? 工作及项目管理 ? 业务洞察力 ? 组织意识 ? 适应力 ? 自我驱动力 ? 顾客导向 ? 建立关系 ? 决断力 ? 自信度 ? 发展他人 ? 领导能力 ? 指导他人工作 ? 专业知识 ? 影响力 ? 远见 ? 主动性 ? 合作性 行为标准示例 顾客导向 定义：帮助内部或外部顾客，为他们服务，满足他们需求的意愿。 水平 1 水平 2 水平 3 水平 4 定义 定义 定义 定义 行为样例 行为样例 行为样例 行为样例 北电的 360 度意见反馈 绩效评估 提升 1 北电的团队回顾 目的： 确保公司内部年终绩效评估的公平性和一致性。 过程： 1/人力资源布组织召开会议，明确目的、程序和注意事项 2/每个管理者做 5 分钟的陈述 3/讨论和全面的评估 4/人力资源部记录最终的评估等级 基础的行为管理 P.I．P——行为发展计划 程序： 管理者通过口头和书面的警告确认问题所在 一个月之后管理者和员工共同讨论问题，给出第二次警告 三次警告之后，员工将被重新安排工作岗位或辞退 成就管理 员工姓名： 职位： 员工编号： 年收入： 年度考核和北电形象 年终考核和反馈的过程为每个北电人提供了一种将公司的精神、使命和核心价值观转换为来年工作计划、工作行为和行动的方式。这种过程为员工和管理者提供了发起和参与行为讨论的机会，使他们能够获得或给出针对业务和发展目标的反馈，实现核心价值观。下面这个表格为季度使用的。 北电形象 精神 敢于接受通过通讯将全世界联结在一起这个挑战的人都应该具有领导能力、创新精神、奉献精神和追求卓越的精神。 核心价值观 ?员工是我们的力量 ?我们为了股东的利益而工作 ?我们为顾客提供优质的服务 2 ?我们诚信正直 ?我们崇尚变化和革新 ?我们只有一个唯一的标准——优异 ?我们只有一个形象/我们是一个团队 使命 通过取得顾客的满意，表现优秀的价值观和提供出色的产品来占领市场。 中国公司的形象和使命 北电网络（中国）作为一个领头企业拥有优秀的客户服务理念、员工的忠诚，进行着有利润的增长，通过研究国内市场的研究将提供先进的电讯网络和服务。 LOB/功能/区域目标（可选择） 区域目标将指明他们在这儿的目标和行为方向，为确定员工的目标提供了背景。 部门目标 部门目标必须能够支持区域目标。 工作目的 这能够回答“这个工作为什么要存在？” 主要职责 列出帮助完成工作目的的主要职责。 主要客户 列出你的主要客户（包括内部的和外部的） 行为目标 员工姓名： 职位： 员工编号： 年收入： 操作目标 （适用于所有的员工）特异的、可测量的、具有挑战性的目标，与业务目标、预算和部门计划直接相关 3 人员发展 （适用于管理者/团队领导）特异的、可测量的、具有挑战性的，增强员工和团队技能和生产力的目标 增强业务 （适用于有长期目标的员工）特异的、可测量的、具有挑战性的目标，使业务在将来更具有竞争力和较强的操作性 发展计划 员工姓名： 职位： 员工编号： 年收入： 行为标准 确定行为标准和与优秀工作表现相关的各个行为水平（一般为 5-7） 行为标准* 需要水平 当前水平 对当前行为的评价 1． 4 2． 3． 5． 6． 7． *这方便查询北电（中国）的行为标准，有助于理解公司认为与成功完成业务有关的领导能 力。可到 38/PD/查询详细的资料和发展工具。 这个计划将反映你当前的发展需求和公司未来需求的差距。如果需 发展计划 要可以写到后面。 员工职业发展兴趣 尽可能详细地列出你短期或长期的职业发展目标 优势 确定的发展领域 发展焦点 计划采取的行动 时间进度 状态 现在目标 将来目标 *注意：工作变动、任务分配、培训和 360 度反馈有非常高的发展价值。 员工签名： 日期： 管理者签名： 日期： MFA 过程 在一年之内定期地与你的上级、团队成员、同事和客户回顾工作目标和发展计划。建议一个季度至少进行一次讨论。如果纸不够还可以加附页。 第一/二季度回顾记录 上级/下级/客户/团队成员的评估： 5 下一阶段的行动和意见： 第三/四季度回顾记录 上级/下级/客户/团队成员的评估： 下一阶段的行动和意见： 年度总结 员工姓名： 职位： 员工编号： 年收入： 绝密——仅供内部使用 行为概述和年底讨论记录 考虑全年的行为表现，是否达到了既定的目标，完成了发 6 展计划，表现出了核心的价值观 行为评定： ?优秀