星级酒店（房务部）各岗位职责说明书.docxVIP

岗位职责索引 Job Description Index 编号 Numbers 岗位/职务 Numbers post/position 页码 page RD-JOB-001 房务总监 2 RD-JOB-002 文员兼仓管 5 RD-JOB-003 前厅部经理 7 RD-JOB-004 大堂副理 11 RD-JOB-005 接待领班 15 RD-JOB-006 前厅收银接待员 19 RD-JOB-007 商务中心文员 22 RD-JOB-008 预订部文员 24 RD-JOB-009 总机话务员 26 RD-JOB-010 行李员 28 RD-JOB-011 客房部经理 30 RD-JOB-012 客房主管 33 RD-JOB-013 客房领班 36 RD-JOB-014 房务中心服务员 39 RD-JOB-015 客房服务员 41 RD-JOB-016 PA 主管 43 RD-JOB-017 PA 领班 46 RD-JOB-018 PA 服务员 49 RD-JOB-019 技术工 51 RD-JOB-020 洗衣房主管 53 RD-JOB-021 洗衣房领班 56 RD-JOB-022 大烫工 59 RD-JOB-023 干洗熨烫工 61 RD-JOB-024 水洗工 63 RD-JOB-025 客衣收衣布草员 65 RD-JOB-026 康体主管 67 RD-JOB-027 康体领班 70 RD-JOB-028 救生员 73 RD-JOB-029 康体服务员 75 - 1 - 岗位职责说明 JOB DESCRIPTION 职位名称 房务 职位代码 RD-JOB-001 所属部门 房务部 Job title 总监 Job code Subordinate departments 薪金标准 职等职级 总监级 直属上级 总经理 Salary standard Grade levels Directly under the 轮 转 岗 位 同 级 总 晋 升 方 向 副总经理 直属下级 客房部经理、 Cycle post 监岗位 Promotion Directly under lower 前厅部经理 direction 职 位 概 要 Position summary： 认真落实总经理下达的工作指令，贯彻宾馆及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施 正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。 工 作 内 容 Working content： 1、负责监督、指导、协调、组织、控制房务部工作，负责酒店前厅部和客房部的经营与管理， 确保前厅、客房销售服务工作的高效率和高水准。 2、根据宾馆的总体方针，制定和实施房务部的运行计划、预算计划，并拟定房务工作计划， 定期向总经理做月度、年度总结汇报。 3、设计、实施和优化房务部的管理体系；监督、指导、控制客房部的整体运行工作 4、负责房务工作预算、完成成本控制工作。 5、加强部门之间的联系，统筹、协调内外部的沟通，不断改进工作，保证部门工作的顺利进 行。 6、参加宾馆会议，传达落实会议精神。 7、巡视房务工作区域，及时发现和解决问题。 8、处理宾客投诉。 9、主持召开房务工作例会，听取报告，布置任务。不断优化部门的人力资源配置,提升员工 整体的业务能力和战斗力。 10、评估属下各部经理的工作，任免、奖惩经理、主管及领班。 职 务 权 限 - 2 - Position authority： 职 务权 限 Post service right limit 业 务 事 项 备 注 提案权 审核权 审定权 Industry affairs of things Proposal Audit Authorize Prepare note right right d right （□） （△） （☉） 1、部门经理级人员的聘用、免职、调动、晋升 □ 2、部门主管级人员的聘用、免职、调动、晋升 △ 3、部门领班级及以下人员的聘用、免职、调动、晋升 ☉ 4、部门经理级人员的奖惩、考核 □ 5、部门主管级以下人员的奖惩、考核 △ 6、部门领班级及以下人员的奖惩、考核 ☉ 7、部门员工请假权（三天以上） △ 8、部门经理级人员的请假权（三天以内） △ 9、部门经理级以下人员的请假权（三天以内） ☉ 10、部门考勤、排班及培训计划的管理 ☉ 11、相关业务合同的管理 △ 12、部门物资设备采购管理 △ 13、部门工作计划及方案拟定 □ 14、为信用良好的客人提供住店担保 ☉ 15、客史档案管理 ☉ 16、VIP 及长住客礼遇 ☉ 17、 18、 任 职 资 格 Qualifications: ◆基本素质：具有强烈的事业心，认真积极的工作态度，能够妥善处理各种关系及矛盾。 自然条件：身体健康，五官端正，气质高