2016年物业管理师《物业管理综合能力》过关必做习题集【含2010～2012年真题及详解】（中）.docxVIP

第四章 公共关系基础知识与应用 一、单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1．根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（ ）。[2010 年真题] A．一般公众 B．次要公众 C．首要公众 D．边缘公众 【答案】C 【解析】按公众对组织的重要性，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系。在物业经营管理中，业主是物业服务企业最重要的公众，即为首要公众。 2．已经同组织发生影响关系，但尚未行动的公众属于（ ）。[2012 年真题] A．潜在公众 B．沉默公众 C．组织公众 D．知晓公众 【答案】D 【解析】根据公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。其中，知晓公众是指那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。 3．公共关系中联系主体和客体的手段是（ ）。[2010 年真题] A．礼品发放 B．上门服务 C．信息传播 D．亲友聚会 【答案】C 【解析】信息传播是联系公共关系主体和客体的中介手段，包括传播工具、传播媒介、社会交际等。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。 4．下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是（ ）传播。[2012 年真题] A．大众 B．人际 C．亲友 D．组织 【答案】C 【解析】公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：①人际传播；②组织传播；③群体传播；④大众传播等。 5．公共关系最根本的职能是（ ）。[2012 年真题] A．聚集客户 B．树立形象 C．沟通协调 D．宣传引导 【答案】C 【解析】沟通协调是公共关系的最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。公关活动的重要内容之一就是要在组织与内部公众和外部公众之间进行信息沟通，并协调组织与内部公众和外部公众之间的关系。 6．“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的（ A．互补性因素 B．相似性因素 C．临近因素 D．首次效应 【答案】C  ）。[2011 年真题] 【解析】临近因素是指空间距离对人际吸引产生的影响。临近性吸引就是指空间距离的临近性，使交往双方容易接近，从而导致交往双方的相互吸引。“远亲不如近邻”这句谚语，言简意赅地说明了现实中空间距离的临近性对于人际吸引所产生的影响。 7．在社会知晓和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统 的看法和印象是（ ）。[2012 年真题] A．成见效应 B．近因效应 C．先入印象 D．刻板印象 【答案】D 【解析】在影响人际交往的社会知觉和归因层次上，可能会出现刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应。其中，刻板印象是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 8．“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的（ A．刻板印象 B．先入印象 C．成见效应 D．晕轮效应 【答案】D  ）。[2011 年真题] 【解析】晕轮效应，也称光环效应，指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应最明显的表现之一就是以貌取人。美国社会心理学家阿伦森指出：“人们喜爱漂亮、英俊的人，胜于喜爱相貌不好看的人，而且人们往往把一切好的特征都安在漂亮人的身上。”而实际上这个漂亮、英俊的人并不一定真的具有其他的美好的特征。 9．公共关系学的研究对象是（ ）。 A．组织的行政人事关系 B．组织的生产和市场关系 C．组织与公众之间的传播沟通关系 D．组织与社会的合作关系 【答案】C 【解析】公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。 10．公共关系的主体是（ ）。 A．社会组织 B．公众 C．信息传播 D．政府 【答案】A 【解析】公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。其基本构成要素有：公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。 11．社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（ ）。 A．行政命令 B．经济制裁 C．双向的信息传播 D．单向的信息传播 【答案】C 【解析】传播是指制作、传递和储存信息的过程。信息传播是联系公共关系主体和客体的中介手段，组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。 12．与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。 A．内部公众 B．顾客公众 C．