增值电信事业部岗位说明书.docxVIP

4.1 增值电信事业部经理职务说明书 职务名称： 增值电信事业部经理 职务编号： 直属上级： 总经理 所属部门： 增值电信事业部 岗位目的： 为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系 体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。 工作内容： 财务和业务拓展类 制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务； 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作； 客户类 做好客户关系的维护和客户投诉的处理； 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度； 负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务； 负责跨部门的协调工作，提升内部客户满意度； 参与客户市场细分工作； 内部管理类 部门业务管理： 负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略，及时合理调整产品发展策略并负责实施； 增值电信业务产品管理； 制定销售相关的标准化制度与流程，并督促员工落实； 部门人力资源工作：负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作 财务管理：负责部门内财务事务处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用； 业务审批：负责制订并完善部门业务审批制度，严格按照制度执行业务审批； 部门日常管理 部门员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等； 部门例会等； 部门 MBO 管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设与规范，同时严格按照相应的制度执行； 负责部门信息化管理：包括 CRM 使用标准化的制订与完善，CRM 和 GAMIS 按照标准化内容执行； 完成上级交办的其他工作。 权限： 部门内工作分配的决策权； 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权； 部门内费用审批权； 制定部门内相关规定。 所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导。 同级沟通： 其他部门经理 所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。 岗位资格要求： 教育背景：大学本科 经验： 2 年销售经验，1 年管理经验。 岗前培训 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉市场营销，具有通信专业知识； 素质与能力： 管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。 4.1.1 增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书 增值电信事业部经理岗位目标 1. 财务和业务拓展类 (1) 部门季度销售任务； 100%完成 客户关系体系建设季度任务，包括客户管理、控制客户掉 线率； 完善 (3) 客户欠费率； 5‰以内 (4) 客户托收率； 70％以上 2. 客户类 (1) 反馈客户、产品和市场信息； 及时准确 (2) 协助处理客户投诉； 有效开展、保持顺畅，保证解决 (3) 售前支持和售后推广工作的安排 合理 (4) 内部客户满意度; 80%以上 (5) 细分市场； 及时有效 3. 内部管理类 (1) 销售标准化工作； 清晰、准确、可操作 (2) 产品管理； 定位明确，有效控制 (3) 部门内财务管理； 无财务漏洞，费用控制合理 (4) 部门日常管理； 有序开展 (5) 部门 MBO 管理； 按照标准执行 100％及时与正确 (6) 部门业务审批； 公平并能有效激励 (7) 员工考核 80％员工转正 (8) 员工招聘 提升技能 (9) 员工培养 90％以上的准确率 (10)信息化管理 4. 学习创新类 100%完成 每年 3 个六西格玛项目。 增值电信事业部经理考核指标表 一．月度考核任务完成指标 指标 目标 考核方法 部门业绩 100％ 根据业绩核算结果 二．季度考核 KPI 指标 指标编号 KPI 权重 考核结果设定 考核方法 1 部门销售业绩 40％ =100%为 5 根据业绩核算结果 2 部门标准化工作 20％ 3 试用期员工转正率 20％ =80％为 5 根据相关统计 4 售前支持和售后推 10％ =80％为 5 根据相关统计 广工作 5 部门 MBO 管理 10％ =100%为 5 根据相关统计 三．增值电信事业部经理半年评价能力和态度指标 核心能力 1 敏感性 2 影响能力 3 激励 4 解决问题的能力 5 决策能力 参考能力 1 团队合作 2 说服力 3 授权 4 口头沟通 5 战略思考 6 计划和组织 7 了解客户需求 8 市场开拓能力 态度 1 团队协作 2 经营计划准备 3 关注长期目标 4 处理问题全面 5 承担责任 6 关心员工成长 7 关注培训 8 以身作则 9 严守期限，达成目标 4.2 增值电信事业部客户主管职务说明书 职务名