ISO9000标准学习手册.docx

ISO9000 标准学习手册 二○○四年五月八日 目 录 前 言 1 第一章 ISO9000 标准基础知识 2 第一节 ISO 的含义 2 第二节 ISO9000 标准溯源 2 第三节 ISO9000 标准修订历程 2 第四节 2000 版 ISO9000 族标准的构成 2 第五节 世界各国采用 ISO9000 标准的概况 3 第六节 推行 ISO9000 标准的意义 3 第七节 推行 ISO9000 标准的一般步骤 3 第八节 2000 版 ISO9000 标准之八项质量 4 第九节 基本定义和术语（节选） 4 第十节 ISO9000 标准中文件的价值 5 第十一节 质量管理体系的评价方法 5 第十二节 质量体系认证与认证机构 6 第二章 我公司质量管理体系介绍 6 第一节 我公司质量体系建设的历程 6 第二节 我公司质量体系文件的构成 6 第三节 管理者代表和 ISO9000 专员 7 第四节 质量方针释义 7 第五节 质量目标 7 - i - 前 言 当前，ISO9000 标准推行工作正在我公司全面深入开展，为向广大员工宣传和介绍 IS09000 标准有关知识，经过精心准备，我们编写了这本学习手册。希望广大员工在业余时间认真学习和交流，并欢迎参与到我们的推行过程中来，共同营造一个良好的工作环境和氛围。 欣旺达电子有限公司精密注塑/喷涂分厂ISO9000专员：邱红建 二00四年五月八日 第 1 页 共 7 页 ISO9000 标准学习手册 第一章 ISO9000 标准基础知识 第一节 ISO 的含义 ISO：国际标准化组织的英文缩写（International Organization for Standardization）,1947年3月份成立，现总部设在瑞士的日内瓦，其主要工作就是制订各类国际标准。 ISO/TC176，质量管理和质量保证技术委员会，1979年9月由ISO计划委员会提议，经ISO理事会全体会议上通过，决定在原ISO/CERTICO第二工作组“质量保证”的基础上，单独建立质量保证技术委员会，专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制订质量体系的国际标准，我国于1981年参加TC176技术委员会。 第二节 ISO9000 标准溯源 最早的质量管理保证标准生产美国。1959年美国国防部向美国国防工业局下属的军工企业提出第一个质量保证标准，MIL-Q-9858《质量大纲要求》，这套标准主要适用于当时的军工产品制造。由于美国军品在企业中推行质量保证活动中的成功经验，北大西洋公约组织（NATO）借鉴美国的做法，在1968年发布了AQAP-1 NATD质量保证标准。由于军方实施质量保证标准取得了巨大的成功，英国根据本国工业发展的需要，参照AQAP-1 NATO和英国国防标准，在1979制订和发布了一套BS5750英国国家质量保证标准。这套标准的发布与成功实施，是 ISO9000系列标准形成的初步雏型。 随着全球市场一体化的日益形成，国际的贸易发展空前繁荣，由于当时各国国家标准不尽相同，使得各国对质量体系的评审要求也不相同，极大阻碍了国际间的经贸往来。为此，英国标准化协会（BSI）向ISO提议制定统一的国际质量保证标准，与此同时，美国于1979年正式频布了全国通用的质量体标准ANS 21.15 1979《质量体系通则》，其内容全面、严谨。ISO在1979年正式成立TC176，专门负责制订质量管理和质量保证的国际标准，TC176在参考了BS5750和ANS 21.15两套标准并总结各国质量保证的实践经验后，在1986年6月正式发布了ISO8402标准，1987年3月正式发布了ISO9000系列标准。 由此可见，ISO9000 标准的出现并不是偶然的，它是科学技术和生产力发展的必然结果，是国际贸易发展一定时期的必然要求，也是质量管理发展的必然产物。 第三节 ISO9000 标准修订历程 1987年3月：正式发布ISO9000至ISO9004质量管理和质量保证系列标准。 1994年4月： ISO/TC176发布了第一次修订后的1994版ISO9000族标准，此版标准没有显著改变1987版的基本原则和结构，但在内容和陈述上更加清楚和易于理解，篇幅上也有了较大的增加。 2000年12月：在1994版标准的基础上，TC176对ISO9000族标准进行第二次修订，2000年12月15日，2000版ISO9000标准正式发布，该版标准在内容和结构上作了较大调整，适用于所有生产和服务部门，使用简便，易于理解，更大程度的着眼于持续改进和顾客满意。 第四节 2000 版 ISO9000 族标准的构成 2000 版ISO9000族标准要由四个核心标准和若干份技术报告和小册子构成。其核心标准如下： 1、ISO9000：2000 质量管理