附录十八 供方质量处罚及索赔管理程序.doc

江西福昌空调系统有限公司 供方质量处罚及索赔管理程序 目的 本程序规定了供方提供给福昌公司的产品在进货检验、售前及售后(三包期内)出现质量问题及其它问题引起处罚和索赔的工作方法. 适用范围 适用于为福昌公司提供生产性材料的供方，非生产性材料和服务的处罚和索赔工作可参考之。 引用文件 质量协议书 术语 故障件 --- 产品质量不合格品（含三包故障件）. 三包故障件 ---- 车辆及配件售出后符合福昌或福昌顾客保修条件而更换下来的零部件. 职责 质量管理部负责对进货检验、售前及售后(三包期内)出现的产品质量问题及其它问题进行确认； 质量管理部负责组织有关人员对故障件(含三包故障件)的回收、评审； 质量管理部负责及提供《质量处罚/索赔通知及清单》； 采购物流部负责故障件的保管和索赔工作； 财务部负责处罚及索赔费用的核算和扣款工作。 工作程序 质量处罚及索赔的依据以福昌公司和供方签订的《质量协议书》中规定的为准。 引起质量处罚及索赔的种类： 6.2.1产品质量故障处罚及索赔 进货检验不合格 售前质量问题 售后三包问题 6.2.2其它问题处罚 质量问题整改不力处罚 违规行为处罚 PPAP未及时提交处罚 供方表现得分低于目标分处罚 FCPA 质量管理部负责对质量处罚及索赔进行确认,并提供《质量处罚及索赔通知/清单》（见附件１）,一式三份,一份给采购物流部,一份交财务部，一份留质量管理部存档,并对故障件做好标识和说明. 采购物流部负责向供方发出并依据《质量处罚及索赔通知/清单》进行索赔工作. 采购物流部将质量处罚及索赔结果通知财务部进行扣款工作. 非生产性材料和服务的质量处罚及索赔工作由采购物流部参考本程序执行. 附件1 质量处罚及索赔通知/清单 质量处罚及索赔通知/清单 供方名称: 兹有贵公司(厂)因为 ,经福昌公司质量管理部确认,合乎《质量协议书》中质量处罚及索赔的规定.现要求：□处罚/□索赔，其相关费用见下表.贵公司(厂)在收到本通知后立即复核查询,如无意见,请签章返回福昌公司采购物流部,为便于贵公司(厂)对故障件的进一步分析和质量整改,回涵请说明对故障件回收、处置意见. 贵公司(厂)对于本次质量处罚及索赔如有不同意见,请于 天内提出复议申请,福昌公司质量部门、采购部门将根据不同情况通知贵公司派员共同调查分析. 贵方在收到本索赔通知后15天内如不回复.将视为默认,福昌公司财务部将在贵公司的应收货款中扣除相关处罚及索赔款或采取其它追赔措施. 谢谢合作! □ 质量处罚 处罚原因 处罚金额 □ 索赔 索赔原因 故障件名称 数量 索赔金额 备注 零件费 人工费 赔偿费 管理费 其它 小计： 索赔金额合计 质量处罚及索赔金额合计 质量管理部/日期: 采购物流部/日期: 供方确认/日期：