第八章 Wi-Fi网络维护与优化.doc

第八章 Wi-Fi网络维护与优化 8.1 Wi-Fi 无线网络维护与优化概述 在无线网络运营过程中，网络维护与优化是十分重要也是需要丰富经验的一块领域。加强基础设施维护，确保设备完好，不断优化网络以提高服务质量，是增强网络竞争力的有效手段。Wi-Fi网络日常维护管理主要包括设备资源管理、例行维护、故障处理、质量分析、投诉处理、网络优化和坏件返修等工作。 8.1.1 资源管理是Wi-Fi网络维护的基础，目的是对资料保存完整，便于查找，提高维护效率。资源管理包括AP、AC、交换机、传输设备等所有相关资料。资料更新包括基础资料、方案等，更新流程是通过例行维护和工程改造上报到维护管理人员，在网管和资料库中修改更新。 8.1.2 例行 日常网络例行维护可及时发现和处理网络中存在的隐患，降低设备故障率，保障系统稳定可靠运行。主要包括以下工作： 检查设备运行 检查Wi-Fi设备是否处于良好运行状态，检查AP、AC、交换机设备运行是否正常，维护周期为每天。 业务测试 在Wi-Fi系统所覆盖的热点区域进行测试，主要包括接入成功率，下载数据速率，网络干扰等测试，重点针对机场、高档写字楼、宾馆等Wi-Fi热点测试，重点地区每月至少测试三次。 系统连通性检查 检查路由器或交换机设备的有关连线：检查前面板各连线是否正确，接头是否紧固；电源线、传输线等连接是否正确，接头是否紧固，供电电压是否正常；标签是否准确、清楚；设备应保持整洁。维护周期为每天。 用户意见收集 关注用户业务感知，每月应定期收集整理客户反馈意见，同时上报相关部门进行处理。 设备情况更新填报 根据最新设备情况按照要求进行填报，检查并及时更新在网的AP设备配置情况。设备清单应该包括IP地址（IP对应网元设备的管理IP地址），设备厂商名称，设备类别，设备型号，所在热点地区，具体位置及备注信息等。维护周期为每周。 配置数据核对检查 每月应对AP SSID及相关数据配置数据核对检查。 环境检查 每月应当对AP安装地点周边环境检查，当周围无线环境产生变化时需要完成基础资料更新工作。 天馈线系统检查 每月应对天馈线系统检查，确认覆盖情况和完好度，并及时上报相关部门。 8.1.3 故障 Wi-Fi网络故障一般处理流程如下图所示。 图8-1 Wi-Fi故障处理流程 根据故障等级的不同，网络故障必须在一定的故障处理时限内完成修复工作，故障分级可参考表8-1作为标准： 表8-1 故障分级参考标准 故障级别 故障描述 故障处理时限 重大故障 站点中断个数占总数的20%及以上 2小时 严重故障 热点中断个数占其总数的10% 4小时 VIP站点中断数占其总数的5% 重要故障 热点部分设备中断 8小时 VIP热点设备中断 一般故障 非VIP热点单个AP中断 24小时 站点通信未中断，但使用质量明显下降 8.1.4 Wi-Fi 维护人员应通过质量分析、组巡、现场测试等工作实现对网络质量的管理，包括定期对Wi-Fi的运行数据、业务数据、用户投诉数据、现场测试数据进行分析，每月进行Wi-Fi网络运行生产分析，按照相关模板进行填报，发送至网管中心汇总。在业务测试中，应选择在不同区域、不同时间段进行复合测试，热点区域需全部测试，每月测试数不少于3次，非热点区域每月测试需覆盖40％以上。 质量运行分析需要考察的部分指标说明如下： AP设备完好率 AP设备完好率 =[1－{AP非运作时长总和/(AP数量×统计时长)}]×100% AP设备完好率应大于98%，其中AP非运作时长总和定义为设备掉电、设备吊死、设备故障等时间的总和，时长计算从AP完全退出服务时开始计算，到AP恢复正常工作时为止，即退服开始至恢复之间的时间长度，AP总数指监控平台中不处于工程或暂停使用状态的所有设备。 覆盖区域内场强和信噪比 AP覆盖区域内的边缘场强大于-75dBm。区域内信噪比在24dB~40dB之间。 Wi-Fi掉线率 Wi-Fi掉线率=(异常下线用户数/下线用户总数)×100% 掉线事件定义为用户正常访问网络期间，异常原因导致的掉线。该值应小于5%。特别地，AC提供在线握手功能，是对用户在线情况进行实时检测。有3次握手缺省值超时，对超时的用户，AC认为异常下线。 上/下行速率 下载测试用的文件应大于5M，平均下载速率要求达到100KB/s 以上。 网络ping丢包率 Ping丢包率=（ping丢包次数/ ping发起总次数）×100% 认证成功后从终端ping 测试AC，通过发送32bits大小的包进行测试，ping包丢包率不大于2%。 WEB 认证成功率 WEB认证成功率=(WEB认证成功次数/认证请求总次数)×100% WEB认证过程定义为用户将用户名和密码输入后发起登陆请求，直至用户收到登陆结果。WEB认证包括了CHELLEN