第三节求知礼仪.ppt

第五章 第三节 求职礼仪 主要内容 1、微笑礼仪 2、着装礼仪 3、视线礼仪 4、介绍礼仪 5、握手礼仪 6、搭乘电梯礼仪 7、递收名片礼仪 8、座次礼仪 9、递物礼仪 10、拜访礼仪 序言 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 --选自《荀子.修身》 职场礼仪基本原则 1、律已敬人 　　律已：礼仪的忽视往往是因为律已不够。 　　“不要小看一个能够长久保持优美身材的女人，这通常是一个顽强和很有自制力的女人。” 　　敬人：礼者敬人也 　　孟子曰：“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 2、白金法则。 　　你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。 　　　　——黄金法则 　　别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们 　 　　　——白金法则 己所不欲 勿施于人 己之所欲 施之于人 人之所欲 才施于人 ３、T.P.O原则 　　Time　　　　时间 　　Place　　　地点 　　Object 　目的对象 　　外在形式会因时、因地、因人而异，永远不变的是服务意识和敬业精神 一、微笑 永恒的介绍信、通向五大洲的护照 世界上最美的笑就是从内心的最深处所表现出来的真诚笑容，如婴儿般天真无邪，散发出诱人的魅力，令人如浴春风，无法抗拒。 ——原一平（日本“推销之神”） 微笑礼仪——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 二、着装礼仪 三分气质、六分打扮、只有一分靠天生 吕燕，中国首席名模，是获得中国国际国内荣誉最多、知名度最高的模特，中国第一个走向国际的名模。 定位决定包装包装反映定位  三、视线礼仪 四、介绍的礼仪 五、握手礼仪 伸手的先后顺序： 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间： 一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 用力大小： 握手力度不宜过猛或毫无力度。 相握方式： 右手伸出，掌心向里，注视对方并面带微笑。 注意事项： 心不在焉 左手相握 带着手套 交叉握手 六、搭乘电梯礼仪 搭乘电梯的礼仪 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 七、递收名片礼仪 名片的功能 自我介绍 替代信件 留言的作用 礼单的作用 在对外交往中，使用名片有三不准 ： 名片不能随便进行涂改 名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 名片的使用 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是××，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应 排好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 八、座次礼仪 乘坐轿车 座次的规范（正规场合乘坐轿车，一定要分清座次的尊卑） 通常，乘坐轿车座次的尊卑主要取决与三个方面： （1）轿车的驾驶者 主人驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；右为尊，左为卑。 例如：双排五人座轿车，座次由尊到卑依次为： 副驾驶座 后排右座 后排左座 后排中座。 主人驾驶轿车时，前排座位不能空着。 由男士驾驶自己的轿车时，其夫人应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送友人夫妇回家时，友人之中的男士，应坐在副驾驶座上，与自己夫人坐在后排就是失礼之举。 专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，座次是后排为上，前排为下。 此时双排五人座轿车的座位尊卑顺序就变为： 后排右座 后排左座 后排中座 副驾驶座 （2）座次的安全系数。 客观上讲，在轿车上最