企业如何建立和分解kpi指标.docVIP

企业战略传承的接力棒—如何建立和分解KPI指标 每逢岁末，都是企业最忙碌的时候，除了年终回收货款、拜访客户、考评总结、表彰奖励等工作外，可能企业领导人考虑最多的就是——明年我们怎么干？ 是啊，今年的业绩无论好坏、经验也罢教训也罢，都已成过去时态，系统地总结过去一年经营管理得与失、成与败，找出背后蕴藏的规律，分析成功的关键因素和失败的障碍因素，才能更好地规划来年的任务和目标，不让“昨天的问题”挡住“明天的机遇”。 明年绩效如何规划？怎样更有效地通过绩效管理来提高管理效率、提升管理水平？这里提出了绩效规划的步骤和思路，与各位读者共享。 目前，中国企业已经告别了单靠垄断资源盈利、单靠个人魅力抓机会抢机遇、单靠社会关系制胜的历史，而进入了依靠战略管理与精细管理相结合的新的历史阶段。而绩效管理就是将企业战略与管理实践有机联系在一起的最有效的管理方式。它通过绩效规划，建立企业战略、外部竞争环境和员工个人表现之间的联系纽带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成败的因果关系，使企业能透过绩效管理的过程和结果，不断地进行组织学习，以期了解绩效指标与策略目标间的因果关系，达到改进战略规划和提高企业管理的能力。 “明确的目标是成功的开始”，绩效规划时，要从企业的战略和实现途径入手，分析企业成功因素和障碍因素，结合平衡发展、和谐发展的文化理念，从中确立企业的关键绩效指标，见如下流程： 明确企业战略方向 首先，绩效规划必须体现企业战略，即要实现什么样的战略，就要设计什么样的绩效指标。战略发展要建立在平衡发展的基础上，企业战略模式规定了企业靠什么赚钱、靠什么增长、靠什么为顾客创造价值，所以绩效规划必须紧扣企业盈利的关键、增长的关键、创造价值的关键。一个企业如果真正把符合企业战略的绩效管理指标设计好了，那么它的持续增长就有了重要的保障。 绩效指标对企业战略实现的导向作用，主要体现在战略性KPI指标（如：战略投资组合和方向、人力资源和财务资本结构、投资回报率、研发费用等）与经营性KPI指标上（如：利润额、成本指标、质量指标、销售指标等），体现企业战略目标和经营业绩的实现状况。因此，企业及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性KPI指标和经营性KPI指标的年度分解为基准，从而确保企业战略总目标的实现。 分析关键成功要素 当企业的使命与战略方向明确后，企业必须通过绩效规划，明确实现战略目标的成功关键因素，包括所需的资源及如何获得所需资源。 关键成功要素（Key Successive Factor）是指企业在特定市场中获取利润或竞争优势所必须拥有的技能和资源。这种技能和资源是企业完成绩效任务、实现经营目标、取得进步与发展所必不可少的，也是企业赖以支撑和维系的基础和成功的关键。对关键成功要素的分析和认识，可以使企业领导者认清自身的优势，将关键成功要素转化为企业绩效指标，运用绩效管理和绩效考核的导向作用，有目的地培养和提升这种优势，直至成为企业的核心竞争力。 提高净资产回报率提高企业盈利水平 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 控制财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高市场盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善企业流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的水平 提高整体劳动生产率 找出影响和障碍因素 障碍因素CBI（Critical Business Issues）是指顺利完成绩效任务的保障条件。具备了这些条件就会能更好地完成任务。如，销售技巧、员工技能、客户满意度，新业务领域的开发等。 障碍因素会使企业与市场要求、客户满意、内部运营效率、发展速度、人才培养等经营指标产生距离，形成了企业成长和发展的短板和威胁，这就需要企业领导者对自身的缺陷和不足有清醒的认识，在绩效规划中有意识的建立与之对应的绩效改进指标，藉以改善企业的管理水平和整体素质，保证企业的健康发展。 由影响和障碍因素而建立的KPI指标主要体现在以下几个方面： 1、常规KPI指标与改进KPI指标：常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度计划的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响常规KPI指标达成的障碍因素改善情况。改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。（改进KPI指标如：新产品销售额占比、销售额增长率、成本减低率、资金周转率、员工流失率等） 2、改进KPI指标与行为指标：改进KPI指标往往以企业或部门、团队为单位提出，是整体绩效的体现；行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响改进KPI指标改善的前提