企业文化手册..docVIP

PAGE 企 业 文 化 手 册 【企业统一价值观】每一名公司员工必须对客户负责、对公司的产品及服务质量负责。 【企业目标】打造学习型企业，立志成为中国最具竞 争力的“系统矿石处理机械解决方案销售商”。 【企业宗旨】针对行业特点，将员工培养成优秀销售工程师，让每一位员工都成为服务客户的专家，用心将优质服务传递到客户处，与客户成为亲密朋友。 【企业理念】能者为师 活力团队 认真负责 能者为师 ：1、领导视培养优秀人才为已任。 2、向强者学习，向竞争对手学习。 3、敞开心怀，帮助同事进步。 活力团队：创造快乐环境，让员工快乐并把快乐传递到客户处。 认真负责：1、管好自己就管好了一半别人。 2、用主人翁精神认真履行自己的职责。 3、杜绝推诿责任。 【员工行为总则】1、踏踏实实做人，认认真真做事。 2、企业利益大于个人利益，建设大团队否定小团队。 3、视客户利益为自己的利益。 总经理致全体员工的一封信 公司产品畅销于西南各省，远销东南亚及美洲国家。YNFZ设备有限责任公司竭诚为用户量身订制产品设计、流程设计，提供全套安装服务。并承诺24小时奔赴现场为客户解决售后问题，一系列贴心服务让客户省心、放心、省时，多年的合作公司与客户缔结深厚的感情，得到新老客户的支持和信赖。 YNFZ设备有限责任公司团队信奉敬业进取，追求卓越，勇于创新的精神，每一位员工都以充满热情的工作态度、对工作高度负责的工作精神赢得伙伴的接纳和支持。以细心耐心的服务得到客户的信赖和喜爱。作为营销为主的企业，希望公司每一位员工知道自己的角色——搭起客户与供货商的桥梁。桥梁出现任何问题，都将导致桥两头的人无法沟通、联系。脱节意味着不满的开始，不满将导致客户流失。说我们是桥梁，是要求我们具备高度的责任感，用专业的服务精神兑现自己的职责。期待你的存在，让公司变得更精彩。 总经理： 致 第一章 公司使命 对客户：以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，以服务作为销售的主体部分，为客户提供快捷、周到的售前、售中、售后服务。 对员工：尊重员工，培养员工能承担更大的责任。提供展示平台和培训机会，让忠诚于企业的人才充分展示才华，实现员工和企业共同成长。 对股东：不留余力地为企业持续发展而努力，保证股东利润最大化。 对社会：培养优秀的企业人员，认真履行社会责任，为社会和谐发展而奉献。 第二章 打造有YNFZ特色的销售模式 1、我们的市场不在繁华的都市，而是在偏远的山区。 2、我们尊重每一位竞争对手，但在同场竞技的时候，我们必须有亮剑的精神。 3、我们不做守株待兔的农夫，要做主动出击的狼。 4、我们不允许在自己管理的市场范围内的客户不知道我们的存在。 5、没有拼命的机制和环境，他们为什么要拼命，销售的管理就是统一责权利，完善竞争机制，打造狼性团队。 6、与客户做朋友是公司销售的第一大特点，如何取得客户的信任与友谊，不是靠说的而是靠行动，真心地关心客户，关心才有关系。 7、相信：客户能解雇公司的每一个员工，他只需到其它地方花钱就可以。 8、诚信是第一生命。 9、因为比对手更用心所以才比对手更强大；用心就是耐心、细心、专心。 10、珍惜老客户，开发一个新客户的成本是维护留住一个老客户的六倍。 11、管理者需要经常 到一线了解客户的心声、客户的需求。 12、我们不允许在自己管理的市场范围内的客户不知道我们的存在。 13、关心客户所关心的事情是差异差异化服务的入口。 14、相信每一位客户都是诚信的，不诚信是我们自身出了问题。 15、做好售后服务工作就是最好的销售。 16、提前与客户沟通做好配件计划是解决客户停工风险的最有效手段，也是销售备品备件的最好方法。 17、我们要经常问员工： （1）你的客户是谁？ （2）上周你为客户做了什么？ （3）这些事的结果是什么？ （4）本周你准备为客户做什么？ 18、时刻准备着，下一个大单就是你的。 第三章 建设良性公司氛围 1、鼓励做事的员工，不以挑剔眼光看员工，每一位员工必须了解，做事就会出事，做越多的事出越多的事，做越大的事出越大的事。用宽容心避免员工产生如履薄冰的消极心情，和逃避责任的心态。 2、公司不是是非场地，不说是非，不听是非。制止员工之间背后相互议论和批评，提倡相互鼓励和支持。 3、处事不必邀功，无过便是功，与人不求感德，无怨便是德。 4、员工遇到困难时，领导带头关心，员工相互关心。冷漠作风在公司行不通。 5、工作上的分歧要放在桌面上说，不得养成当面不说背后乱说的习惯。 6、不提倡在工作场合闲聊，是非往往闲话生。 7、我们相聚在这个团队中，这是一种缘份，我们每个人都珍惜这个缘份