校区管理手册.doc

灏睿教育投资发展（广州）有限公司 HOYUI EDUCATION INSTITUTE 前言 本手册根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中 华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规，就员工管理的基本事项而 制定，提供相关员工管理、政策及日常行为规范等详尽资料，旨在提高整体管理水平， 在市场竞争中更具竞争力。 灏睿教育投资发展（广州）有限公司 HOYUI EDUCATION INSTITUTE 目录 第一章 校区标准组织架构配置及相关岗位职责 第二章 招聘工作流程及面试指引 第三章 员工入职流程 第四章 员工转正考核流程 第五章 员工离职流程 第六章 员工培训流程 第七章 绩效管理 第八章 薪酬福利管理 第九章 劳动合同与档案管理 灏睿教育投资发展（广州）有限公司 HOYUI EDUCATION INSTITUTE 第一章 校区标准组织架构配置及相关岗位职责 一、校区标准组织架构 运营部（校长） ~~ 教务部（教务主管 / 教务） 市场部（市场专员 / 助理） 二、基本岗位配置与工作职责和任职要求 （一）校长 1、人数配置： 1 人。 2、工作职责 1）作为校区负责人，组织各项资源，分解、制定工作计划，领导团队达成经营 目标； 2）组织开展校区课程服务，制定各项服务措施及制度，推进服务落地实施，提 升校区客户的满意度； 3）对校区员工进行人才培养，组建高效团队，提升专业水平及职业素养； 4）制定校区各项管理制度、工作流程等，组织完成公司下达的各项工作任务。 （二）教务主管 / 教务 1、人数配置：根据校区的课室数量及课程安排决定，一般最少配置教务 2 人。 2、工作职责 1）负责校区的客户来电、来访接待及相关报表统计工作，熟悉介绍校区的相关 课程； 2）负责校区课程及学员管理工作，建立学员成长档案，及时反馈学习情况，合 理编排校区课程，遇特殊情况及时调整课程并通知相关任课老师及学员； 3）负责校区的场地及教具的清洁与管理，库存进出库及定期盘点工作； 4）担任校区课程助教，主持常规活动，配合校长完成公司下达的各项工作任务。 （三）市场专员 / 助理 1、人数配置： 1 人。 2、工作职责 1）负责校区的线上线下宣传工作，制定校区常规活动、假节日活动的推广方案 并组织实施，策划和执行课程促销活动以达成经营目标； 2）关注活动的开展情况，负责活动现场督导和检查工作。 灏睿教育投资发展（广州）有限公司 HOYUI EDUCATION INSTITUTE 第二章 招聘工作流程及面试指引 一、招聘工作流程 （一）提交需求。由公司审核校区用人需求，由校长统一组织招聘。 （二）材料准备。包括校区的基本情况、招聘岗位、岗位职责、应聘人员的基本条件 及其他注意事项。 （三）选聘渠道 1、网络招聘； 2、校园招聘； 3、员工转介绍等。 （四）筛选简历并通知应聘者 1、根据招聘岗位筛选应聘简历，注意应聘者年龄、学历、工作经验及简历中是 否有经历不连贯或模糊的信息； 2、简历筛选后及时通知应聘者，约定面试时间及地点，在电话邀约后还应该发 送短信或邮件，以便应聘者再次确认。 （五）填写登记表。应聘人员需填写《应聘人员登记表》，由校区妥善保管。 （六）面试筛选 1、校区普通员工可由校长面试任用，校区主管级员工则由校长面试后再安排上 一级人员复试； 2、根据应聘岗位的不同，考察内容分两方面（素质、技能）。 （七）人员录用 1、录用名单确定后及时通知应聘者，对招聘未入选面试及面试不合格者可以礼 貌用短信或邮件给予回复； 2、通知被录用者时应注意：明确录用岗位、薪酬、试用期及入职日期。 （八）人员入职 1、校区必须提前准备好入职人员的座位及办公用品，以便入职后能顺利开展工 作； 2、校区必须提前做好入职人员的工作安排及工作指引； 3、与入职人员签订劳动合同，收取应交的相关证书、证件复印件，为其建立员 工档案。 二、常用面试问题及要点 1、“请你用三分钟时间自我介绍一下” 要点：关注内容是否与个人简历相符，是否做到条理清晰、层次分明。 2、“请简单介绍你的工作经历” 要点：关注内容是否与个人简历相符，了解离职原因的真实性。 灏睿教育投资发展（广州）有限公司 HOYUI EDUCATION INSTITUTE 3、“在你以往的工作 / 学习中，有没主动争取任务” 要点：追问事件的细节及个人想法，考察工作 / 学习的主动性。 4、“讲述让你印象最深刻的工作或生活案例，并说明在里面你起到的作用” 要点：追问事件的细节，考察团队合作能力及沟通意识。 5、“讲述工作中为家长 / 客户提供服务的案例” 要点：追问事件的细节，考察服务意识及主动性。 6、“讲述让你感觉工作压力最大时候的案例，怎样面对” 要点：追问事件的细节，考察是否具有积极正向的