校园去痘营销宝典.doc

校园祛痘吧营销宝典 一、 企业简介 二、 校园祛痘吧管理培训手册 三、 校园祛痘吧护理师培训手册 四、 校园祛痘吧店面管理制度 五、 销售八关和销售十问 六、 祛痘吧 VI 设计 七、 祛痘吧设备及用品一览表 八、 公司免费配送用品一览表 九、 公司成本价供应用品一览表 十、 店面装修方案及预算一览表 十一、 启动期宣传方案 十二、 开业横幅内容 十三、 三折页、产品知识手册样宣 十四、 人员配备 ABC 十五、 西安祛痘吧实景图片 十六、 校园祛痘吧项目 18 问 一、公司简介 西安新瑞医药生物科技有限公司， 是集科研、 生产、销售、 服务于一体的现代化 高科技专业祛痘医药企业， 公司科研团队联合中国人民解放军第四军医大学、 西 安医科大学邓高校名师及皮肤科临床专家、耗资多年攻关研究，先后自主研发、 推出了校园痘立净系列、 校园内调口服系列的新一代祛痘产品， 连续五年领跑校 园祛痘市场，走在了校园祛痘美容护肤同业的前面。 公司将校园痘立净祛痘系列产品与医学祛痘服务相结合， 创建了独一无二的 “全 国高校专业祛痘连锁机构——高校○ R 祛痘吧”，赢得了校园学生患者及个方面 消费者的极大欢迎和青睐，为 30 多万痘痘患者解除了病痛，在广大消费者中树 立起良好的品牌形象， 被“中国保护消费者基金会” 、“团中央”、“中国关心下一 代工作委员会”等权威机构和数万名校园患者誉为“中国校园第一祛痘专家” 。 校园祛痘吧以专业的诊断， 优秀的产品， 细心的服务， 说一不二的疗程， 定向于 校园， 服务于学生， 为痘痘患者提供最好最专业的祛痘服务， 无论你在全国的任 何一个校园祛痘吧， 都会得到同样最标准、 最专业、 最贴心的祛痘服务， 都会得 到满意的治疗效果！ 祛痘吧管理手册 祛痘吧经营业绩的好坏， 与祛痘吧的日常管理是有直接关系的， 除了我们的产品 功效、 装修环境、 设施外， 最重要的就是我们的专业度和服务质量了！ 如何不断 提高员工的专业技能、 规范各种专业流程， 让员工增强约束和自我约束力， 提高 祛痘吧业绩，实现双赢的目的？这就一定要有一个科学的管理制度。 一、祛痘吧的顾客管理 顾客的管理 1） 资料档案的管理 ● 为了每一个前来治疗的顾客填写详尽的资料档案 包括顾客的年龄、生日、学校、班级、住址、青春痘类型、身体状况、原 来曾做过何种治疗， 在我店的治疗方案、 每次护理的时间日期、 所购产品的日期、 使用情况回访记录等。 ● 由专人整理回访，做到责任到人 ● 建立并运用顾客档案及顾客档案的分类 ——新顾客增长率是多少？——增加促销力度 ——老顾客流失量是多少？——弄清流失原因，加强“选择型顾客”的 向心力 ——哪些是忠实顾客？——感谢“忠实顾客”的捧场 ——哪些是犹豫不定的顾客？——通过介绍及试用打消其顾虑 ——哪些是“心血来潮”型顾客？——拉近“心血来潮型顾客”的距离 2）情感营销 ● 要掌握你的每一个顾客的情况以及消费心理 ● 多和顾客沟通，增进感情了解其需求 ● 经常准备一些小礼物送给顾客 ● 适时搞终端会或联谊会以带动新顾客并促进销售 建立技术理论考核制度并严格实施，不断加强提高护理师的专业技术。 二、工作流程 1、营业时间： 9：00-20：30（晚上如果有顾客预约，则按照最后一个顾客做完 离店的时间） 2、营业前准备工作： A、8：30 准时上班（上班时间比营业时间早半个小时到、更换工作制服） 。 B、整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。 C、打扫校园祛痘吧内外的环境卫生，整理祛痘用品、用具、货架，产品有序的 摆放和布置、清洁陈列商品。 D、清洁对象：墙面、地板、橱窗、洗手间、公共设施、祛痘处置室里所有设施、 产品、配件、包装、挂板、装饰物。 E、清洁要求： 所有硬件设施上无落尘、干净明亮，玻璃、地面干净明亮、无异物；洗手间无异 味、异物；暗疮针用酒精消毒， 毛巾在消毒柜进行消毒； 祛痘处置室用品按要求 规放， 产品陈列平整有序， 布局协调； 迎宾区及各种货架、 货柜上无私人用品或 杂物堆放，包装袋、顾客档案袋放置有序整齐。 F、清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。 G、顾客档案归类。 H、打开店堂应有的照明，标志灯箱、空调以及播放音乐。 I、开机、检查：电脑（电视、 VCD/皮肤测试仪、奥桑机、 多功能美容仪）能否 正常使用或上网，接线插头是否插牢，地面绝缘是否安全，机器能否正常运转。 J、店长检查卫生状况。 3、早会： 由店长主持每天例会，例会内容： A、列队站齐，互相检查仪表。 B、传达公司文件：包括通知、促销活动等。 C、交代当天工作的注意事项，总结昨天工作状况，好的表扬，差的批评纠正， 顾客档案排查（谁是今天的工作重点，谁来负责跟进） 。 D、早会歌舞。 E、出现问题的顾客，