物业项目部各岗位职责.doc

物业项目部各岗位职责 项目经理 1、根据物业管理服务合同以及政府有关物业管理的法规，制定所管辖范围的具 体管理方案， 领导本处员工完成公司下达的各项工作任务， 对物业管理处的各项 工作全面负责； 2、按照质量管理体系文件的要求实施规范管理，组织开展各项达标创优活动， 编制物业管理中心的相关文件、 表单的审核， 审核签发对外文件， 并做好本中心 重要文件及资料的日常管理工作； 3、积极开展以物业管理服务为主的各种经营活动，定期组织进行收费进度与质 量目标完成情况的分析， 开源节流，确保管理目标、 服务目标、经营目标的实现； 4、定期召开管理例会，对各管理人员的工作进行布置、检查、跟踪和闭合。负 责 5、二次装修申请和验收的审批、各项服务过程的抽查与监管，负责对本中心各 级、各岗位员工的年度考核工作； 6、对管理中心副主任以下职务的管理人员有任免建议权，行使对本处员工的使 用、调配权，招聘、辞退、晋级、降级的建议权； 7、每月定期组织各口管理人员对各项服务过程质量的巡查、 监督、指导和考核， 负责相关服务过程中不合格服务的纠正和预防措施的控制及跟踪验证； 8、负责接待重大投诉，并组织处理，及时将重大投诉汇报总经理； 9、组织开展本处的各类培训，并做好效果跟踪； 10、组织进行物业管理后续服务工作的情况分析、处理及对统计技术的应用； 11、完成上级交办的各类临时性工作。 项目副经理岗位职责 1、承担经理授权的各项管理项目、任务，并对其负责任，具体分解和落实质量 目标（管理目标、服务目标、经营目标）的实现； 2、负责接待重要投诉，及时给予承诺和组织处理，并将重要与重大投诉及时汇 报物业管理处经理， 跟踪报修及时率， 组织办理业户入住手续和二次装修的申请 与验收等的管理工作； 3、负责对日常各项服务过程及相关各口工作的检查、指导、记录，主管各项服 务过程的现场控制与监管， 对不合格的服务提出纠正和预防措施， 报告经理审批 后具体组织实施并负责跟踪闭合； 4、按照质量管理体系文件的要求实施规范管理，组织开展各项达标创优活动， 编制、审批年度 / 月份各类工作计划，负责物业管理中心编制的相关文件、表单 的审核及对外文件的签发，并做好本中心重要文件及资料的日常监管工作； 5、积极开展以物业管理服务为主的各种经营活动，定期组织进行收费进度与质 量目标完成情况的分析， 开源节流，确保管理目标、 服务目标、经营目标的实现； 6、配合经理完成对各岗位员工进行季度和年度的考核工作，并具体组织实施； 7、负责物业管理服务后续工作的情况分析、处理及对统计技术的应用； 8、完成经理交办的各类临时工作； 9、规模小的小区（ 10 万 M 2 以下），在未设经理的情况下，同时履行经理职责。 客服主管岗位职责 1、在物业管理处经理、副经理的领导下，负责日常客户服务口的具体事务、主 管入住服务、绿化保洁服务、便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服 2、务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合； 3、组织和督促楼管员、收款员开展各项收费的催缴工作，在经理及副经理的指 导 4、下做好编制申报月采购计划工作、负责各类员工的培训资料、工作例会纪要 的记录及内业资料的建立和归档工作； 5、协助楼管员及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回 访工作。组织开展《业户意见征询表》的活动，具体负责物业管理后续报修工作 的情况分析，处理及统计技术的应用； 6、每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录，对不合格的服务提 出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合； 7、负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作， 定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作； 8、负责制定社区文化活动计划和自我宣传工作，经经理审批后具体组织实施； 9、完成上级交办的各类临时性工作。 秩序主管岗位职责 1、接受公司和物业管理处项目经理的领导，接受当地公安机关的指导，掌握辖 区治安、消防等保卫工作的规律和特点， 做好辖区内各项安防服务工作的纠正及 预防措施，依据《物业管理处自检》规定负责辖区内治安、消防、车辆等安防工 作及安防中队的日常管理和考核工作； 2、协调辖区部门工作关系，理顺团队之间的联动，坚持原则，团结协作，做好 上下沟通工作，积极向上级提出合理化建议； 3、组织队员进行业务培训与军事训练，提高队员安全防范能力和服务意识； 4、检查、指导下属员工的日常工作，不断的提高服务质量； 5、负责对保安队员考勤，检查各班次人员的交接班质量、履行岗位职责状 态，掌握队员的思想动态，关心队员，做好队员帮带工作，并对不称职者提出纠 正和处理意见； 6、对不安全因素采取纠正各预防措施并及时进行跟踪，对重大事件要果断采取 有力措施，控制事态的发展，及时向项目经理和公司