物业管理档案资料分类.doc

档案资料分类 类别 资料内容 工程建筑产权资料 : A． 项目批准文件； B． 用地批准文件； 前期移交资料 C． 规划许可证； D． 施工许可证； E． 拆迁资料。 工程建筑技术资料： A． 竣 I 图一一包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐 蔽管线的全套图纸； B． 地质勘察报告； C． 工程合同及开、竣工报告； D． 工程预决算； E． 图纸会审记录； F． 工程设计变更通知及技术核定单位 ( 包括质量事故处理记录 ) 前期移交资料 G． 隐蔽工程验收签证； H． 沉降观测记录； 基础 I ． 竣工验收证明书； 管理 J． 规划综合验收证书； K． 钢材、水泥等主要材科的质量保证书； L． 新材料、构配件的鉴定合格证书； M． 水、电、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书； N． 砂浆、混凝土试块试压报告； O． 供水、管道煤气的试压报告。 接管验收资料 A． 固定资产交接证明； B． 物业项目验收交接表； C． 物业项目验收记录； D． 物业项目验收单项 ( 综合) 报告； E． 移交清单。 A． 公司简介； B． 公司组织机构； C． 公司营业执照； D． 公司税务登记； 专业化管理 基础 E． 公司法人代码书； F． 公司资质证书； 管理 G． 管理处组织机构及人员分布图； H． 管理处办公场所产权证明。 A． 前期物业管理协议； 管理合同资料 B． 物业管理委托合同。 A． 维修基金的建立、管理、使用相关管理规定； 基金管理资料 B． 维修基金使用申请审批表。 A． 筹备成立期间的资料； 公众制度资料 B． 房屋使用手册； C． 管理（业主）公约。 业主管理委员 A． 筹备成立期间的资料； 会资料 B． 物业管理实施方案。 管理目标及实 A． 争创物业管理“示范住宅小区”规划； 施方案 B． 物业管理实施方案。 A． 员工培训程序文件； B． 员工聘用和考核程序文件； C． 各岗位职责； 培训、考核等 D． 公司员工考核制度及评分细则； 管理规章制度 E． 管理处工作流程图； F． 员工培训资料 ( 培训大纲、培训计划、培训记录表、培训效果 评估表、培训签到表、考试试卷等 ) 。 A． 管理处员工资质情况统计表； 员工资质档案 B． 员工个人档案。 计算机管理资 A． 物业管理系统软件及使用说明； 料 B． 保安监控、消防报警等系统简介。 A． 客户登记表； 客户资料及权 B． 房屋及配套设施权属清册； 属清册 C． 设备台帐。 A． 管理处值班制度； B． B．回访制度； C． 客户投诉处理程序； D． 管理处值班记录表： 值班、保修、 E． 客户投诉登记表； 维修、回访资 F． 报修、维修服务工作规定； 料 G． 报修登记表； H． 维修登记表； I ． 服务工作单； J． 回访记录表； K． 管理处常用电话联系表。 A．客户意见调查和分析程序文件； B．客户意见调查方案； C．客户意见调查表； D．客户意见调查表发放、回收情况一览表； 客户意见征询 E．客户意见调查表发放、回收率统计表； F．客户意见调查统计表； G．客户意见调查分析报告； H．意见处理措施及回访记录。 A． 服务承诺； 维修服务承诺 B． 质量目标月度统计表； C． 质量目标年度统计表。 行政管理 A． 文件目录； B． 文件控制单； C． 文件发放 (借阅 ) 登记表； D． 员工登记表； E． 用车申请单； F． 会议签到表； G． 上班签到表。 A. 物业装修管理程序文件； B. 装修管理规定； C. 装修申请审批表； 装修管理规定 D. 监督检查记录表； E. 整改通知； F. 装修人员登记表。 A． 区域分布图； B． 楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志； C． 建筑物的管理程序文件； D． 建筑物巡视维护规定； E． 建筑物维修养护服务质量标准； F． 楼宇管理规定； 房屋维修养护 G． 建筑物完损等级评定标准； 管理 H． 建筑物巡视维护表； I ． 建筑物年度养护计划； J． 监督检查记录表； K． 服务工作单； L． 零星工程验收评审表； M． 房屋完损登记评定表； N． 质量目标月度统计表。 A． 设备设施管理程序文件； 综合类 B． 设备管理各岗位人员职责； C． 各系统操作规程、巡视维护规定； D． 档案管理相关规定； E． 监督检查记录表； F． 整改通知。 A． 限电、停电管理规定； B． 临时用电管理规定； 供电系统应急 C． 临时用电申请表； 处理 D． 停电应急处理方案及流程图； E． 紧急事件处理记录表。 A． 保安监控系统程序文件及作业指导书； B． 设备设施清单； 保安监控系统 C． 保安监控系统录像带使用规定； D． 质量目标月度统计表； E． 保安监控系统巡视维护表。 A． 物业的保