护士服务规范课件.ppt

护士服务规范; 导医服务规范：;导医的工作职责：;导医的语言行为规范：; 抢救病人（对家属） 语言：（对家属）您不用难过，我们会尽最大的努力 动作：搀扶家属，轻拍肩背以示安慰 急诊病人 语言：有什么需要我帮忙的吗？ 动作：轻快准确地协助患者拿药、行李; 老年、行动不便患者 语言：（称呼）小心路滑，不用急， 慢慢走 动作：上前搀扶，送到大门口 门诊患者离开 语言：慢走、再见！祝您早日康复 动作：面带微笑，友善; 患者来办理住院 语言：（称呼）住院部在后楼，办理入院手续在门诊一楼，您住院的科室在Ｘ楼层 动作：搀扶老年病人，帮助拿行李 ; 出院病人离开 语言：（称呼）祝您早日康复！您有什么疑问可与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码见“出院须知” 动作：搀扶老年病人，帮助拿行李; 有闹事争吵的患者 语言：（称呼）一切都会解决的。您冷 静 一下，我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调（与院长代表协同工作）如病人少，带到三楼办公室，如果病人及家属多，则带到综合楼二楼大会议室。 动作：以柔克刚，以情动人，及时联系服务办公室或联系相关科室协调，忌在大厅内僵持不下;门诊护士服务规范：; （３）对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续，直至到病区。 （４）操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡 （５）不得推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。 （６）不得关门离岗。; （７）遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。 （８）功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。; 患者来就诊 语言：（称呼）请问您挂哪一位医生的号，请您去××室。 动作：主动迎上问候，指明方向 患者东张西望，不知如何就诊 语言：（称呼）您好！请问您看什么病？跟我来，我带您到医生那儿……让我告诉您本院的就诊次序。 动作：微笑热情，领患者到诊室门口侯诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。; 接待询问患者时 语言：（称呼）您好！（回答相应的询问内容） 动作：主动热情地解答患者的疑问和指引患者要去的地方 患者挤满诊室时 语言：请各位到外面稍侯，医生会按顺序叫您的姓名 动作：微笑示意，安排到诊室门外等侯。 ; 需躺在床上做治疗 语言：（称呼）您好！现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗过程中可能会出现……(将可能的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备)。 动作：扶患者上床躺好 ; 需脱衣（裤）治疗 语言：（称呼）您好！现在为您做××治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好请别紧张。 动作：拉好屏风、窗帘，尽量少暴露患者，态度严肃 ; 做完治疗后 语言：（称呼）治疗做完了，您有什么感觉？如果您需要继续治疗，请××时间再来，慢走。 动作：扶患者下床，协助穿衣、穿鞋、微笑、点头、示意再见。; 手持各种检查单询问护士时 语言：（称呼）您好！我来一项一项教您怎么做 动作：热情耐心指导患者预约、交费、如何收集标本、准备工作、注意事项（帮助患者将手中的验单、处方代分类）。 ; 在送入院的路上 语言：（称呼）您有什么不舒服吗？（并对病人办理入院手续和对病人前往科室进行介绍） 动作：观察病情，小心推车，注意保暖。 送患者到病房后 语言：（称呼）您就住在这个病区，这里的医生、护士会仔细帮您检查治疗的，请放心，祝您早日康复 动作：协助过床并做好交接班; 测量血压 语言：（称呼）您好！我现在帮您测血压，请坐好（或躺下），很快就会好的，您的血压是××。 动作：帮患者卷起衣袖，测定后帮患者拉好衣袖或盖好被子。 测量体温 语言：（称呼）您好！您是测体温吗？请坐好，给您体温计，体温计易碎，请您夹好，10分钟我会来看结果的，请不要走开。 动作：帮患者放好夹紧体温计，10分钟后取出体温计 ; 患者对常规检查拒绝（如：量体温） 语言：你来医院最好全面检查，即使您自己感觉没有这方面的症状，排除一下不是更好吗？（可以赢得患者家属的配合，协助说服） 动作：没有得到患者的理解支持前，不可强行执行，引起患者反感。 ; 病重需送入院 语言：（称呼）您好！根据病情您需要住院治疗，现