社会工作实务第一章课件.ppt

服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。 一、服务计划的构成 1. 认定的问题 2. 对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区 介入方法和行动 关注的问题与对象 目的和目标 服务计划 1. 目的：总体介入工作要达到的方向 2. 目标：具体的工作的指标，分为短期目标、长期目标等 1. 方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等 2. 行动：危机干预、物质支持、心理辅导等 步骤3：计划 二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合 步骤3：计划 三、制定服务计划的方法 设定目的和目标 构建行动计划 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序 1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务 步骤3：计划 为了帮助一些好动的学生改变上课经常“开小差”的习惯，社会工作者所用的合理目标是( )。 A.减少服务对象“开小差”的次数 B.改变服务对象不良的行为习惯 C.培养服务对象良好的听课习惯 D.延长服务对象上课集中注意力的时间 答案：C 步骤四： 介入 介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。 直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发） 介入的分类 根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？ 一、选择介入行动的原则 以人为本、服务对象自决 个别化 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 与服务对象相互依赖 瞄准服务目标 考虑经济效益 书上 “小曹个案的介入行动” 步骤4：介入 步骤5： 评估 评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、达到预期目的与目标。 考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平 验证社会工作方法的有效性，并进行反思 进行社会工作研究 一、评估的目的 步骤5： 评估 二、评估的类型 过 程 评 估 结 果 评 估 对整个介入过 程的监测，包 括社会工作者 介入进行中的 评估 在工作过程的 最终阶段进行 的评估，包括 目标结果和理 想结果两部分 步骤5： 评估 三、评估的方法 2.对服务对象影响的评估 收集评估资料的方法 1.基线测量 评估 建立基线 进行介入期测量 分析和比较 服务对象满意度测量 差别影响评分 （分析哪些是介入带来的变化，哪些是其他因素带来的） 利用档案记录进行评估 收集服务对象的意见与看法 使用调查方法，收集介入效果的数据和资料 步骤5： 评估 三、评估的方法 4.目标实现程度的测量评估 3.任务完成情况的测量评估 目标核对表：介入前后的行为进行比对 个人目标尺度测量：根据服务对象的具体情况制定个人化的测量尺度来评估其改变情况 五个等级尺度来测量任务完成情况：没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现 步骤5： 评估 步骤5： 评估 四、评估应注意的事项： 注重社会工作者的自我评估与反思； 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程； 评估的方法要与社会工作价值吻合，注意保密； 要切合实际需要。 由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。 A.测量员工参加小组后顾客投诉情况 B.测量小组过程中员工沟通情况 C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况 D.测量员工参加小组后沟通情况 答案：C 步骤6： 结案 结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 步骤6：结案 一、结案的任务 总结工作 巩固已有改变 1. 回顾工作过程 2. 强化服务对象已有的改变 3. 表达积极支持的态度 解除工作关系 撰写结案记录 二、结案的类型 目标实现的结案 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 步骤6：结案 当社会工作者的服务达到预定目