卓越绩效管理模式PPT课件.ppt

6 、测量、分析与改进 对“测量、分析与改进”的总体要求 6.1 测量与分析 6.1.1 绩效测量 a) 应当合理选择、收集和整理数据和信息。（监测日常运作；监测组织的绩效）☆ b）应当有效应用主要的对比数据和信息分析结果，支持的经营、战略决策与创新。 c） 组织应当定期评价绩效测量系统。 操作中应明确： （1）测量的范围☆ （2）测量活动的内容☆ （3）对绩效测量系统进行分析、评价的方法☆ 6.1 测量与分析 6.1.2 绩效分析 绩效分析包括：趋势分析、比较分析、因果分析和相关分析等。（其目的在于支持组织的绩效评审，帮助组织确定问题的根本原因，确定资源运用的重点和内在关联性的定量或定性把握。） 企业绩效分析总体工作内容☆ 企业绩效分析具体可包括的方面☆ 举例 对绩效测量、分析的要求☆ 6.2 信息和知识的管理 6.2.1 数据和信息获取 a)企业应当正确识别信息源，通过适当、有效的途径，确保获得所需的数据和信息。（途径：统计报表、计算机网络、学术刊物及交流会等） b)企业应当通过适当、有效的途径，使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取所需的数据和信息。(如计算机网络、内部刊物和报纸、供应商会议、产品订货会、信息发布会等) c)企业应当确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。 d) 企业应当积极、系统地推进信息化建设。 6.2 信息和知识的管理 6.2.2 组织的知识管理 a）为有效地管理其知识，应明确知识管理的归口部门和过程，确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台，以便对组织的知识、顾客的知识、市场方面的知识等进行管理。 b）组织应当确保其数据、信息和知识的完整性、可靠性、安全性、准确性和保密性。 理念：知识管理是企业掌握未来命运的战略手段。 6.2 信息和知识的管理 总结：知识管理过程 (1)生成。 组织知识的生成，包括两项任务：一是主动地识别想要的内容；二是让人们贡献出创意。 (2)组织。对于所收集到的信息，必须重新进行组织，以便有效地展现和重复利用。 (3)开发。对资料(数据、信息和知识的集合体)的选择和进一步细化，以便为用户增加价值。其中如何使资料“成块”并划分为有意义的类别，是知识开发关注的新领域。 6.3 改进 6.3.1改进的管理 a) 选题。 b) 管理。 c) 评价与激励。 注：1.有效的沟通机制是“改进”的重要输入 。 2.“改进”要有“体制”和“机制”作保障。 7、经营结果 7.1顾客与市场的结果 7.1顾客与市场的结果 7.1.1以顾客为中心的结果☆ 7.1.2产品和服务结果☆ 7.1.3市场结果☆ 7.2财务结果☆ 7.3资源结果 7.3.1人力资源结果☆ 7.3.2其他资源结果☆ 7.4过程有效性结果☆ 7.5组织的治理和社会责任结果☆ 卓越绩效模式架构说明 1、 “过程:方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑关系： ◆过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供向导。 ◆卓越绩效模式旨在通过卓越的过程取得卓越的结果，即：针对评价准则的要求，确定、展开组织采用的方法。并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体效果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级绩效。 卓越绩效模式架构说明 ◆“学习”包括四层含义：评价、改进、创新和分享。 ◆“整合”包括两层含义：一致和整合。 ◆对过程的评价： （1）针对该评分项的详细要求，全部有系统有效的方法。 （2）方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差项。 （3）以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织的主要管理工具；通过组织有分析和共享，得到了精细的、创新的结果。 （4）方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合。 公司愿景、使命陈述1 兰陵集团 愿景：建设亚洲一流的创新型企业，以药用丁基橡胶瓶塞为主业，积极发展软塑包装用新材料和无菌医疗器械产业，多元化发展，创中国名牌。 核心价值观：更好的质量是企业的生命；兰陵的产品等于药品，兰陵的责任安全有效。 捷普公司 使命：与全球同进步，共同创造一个充满挑战机遇和轻松愉快的空间。 愿景：成为EMS（合约电子制造）行业龙头企业，为全球的电子和技术公司提供一流的电子设计、生产和产品管理。 核心价值观：公开诚实；追求卓越；视员工为最宝贵的财富；为股东创造最大的利润。 公司使命、愿景陈述 2 万科集团： 宗旨：建筑无限生活 愿景：成为中国房地产行业持续领跑者? 核心价值观：客户是我们永远的伙伴；人才是万科的资本；阳光照亮的体制”；持续的增长和领跑； 广西玉柴公司： 使命:用卓越和领先满足公众的动力需求 愿景:争创水