2011-10-26第10章职场沟通.ppt

第 10 章 职 场 沟 通 人自出生伊始，就处在一个人际沟通的环境中。沟通是凭借一定的符号载体，在社会中人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感并获取理解的过程。每个人在其生涯中要处理大量的事，其中多数与人际沟通有关。 当一个人进入职场后，要和各色人等打交道，如领导、同事、下属、……在与各类人交往中，因各自利益有别、所处立场不同，往往对事物的看法有不同之切入点与关怀面，冲突在所难免。 于是，有效的人际沟通显得尤为重要。据研究表明，一个职业人士成功的因素75%靠人际沟通，25%靠天才和能力。职场沟通能力从来没有像今天这样成为现代职业人士成功的必要条件。 有效的职场沟通能使我们与相关者缩小距离，增加共识，促进和谐，形成合力。倘若沟通不当，那么，对个人的学习、生活、工作，对团队的经营、管理、运行都会带来许多障碍， 甚至产生巨大的压力。因此，如何跨越沟通障碍，找准出发点和着眼点，站在自己和对方的角度看待问题，避免相互伤害，达到双赢结果，则为首要之务。 通过本章的学习，你应当熟练地掌握求职面试沟通技巧；通过训练，能牢固掌握与领导有效沟通的技巧、与同事和谐沟通的技巧、与下属真诚沟通的技巧；同时，要不断修养自身，学会做一个职场上人人放心的人。 10.1 求职面试沟通 10.1.1 有备而试 由于要在极为有限的时间内充分表现自己，给面试者留下一个深刻而美好的印象，并让面试官判断出你就是一位合适的人选，你必须在面试前做好大量的准备工作。以下几点供你面试之前参考： （1）谁将对你进行面试？是一个人还是一个评议小组？你能否获得有关他们的信息？他们有何兴趣和偏好？ （2）你通过面试想得到一个什么样的工作？这一职务到底做些什么？尽可能做些调查。 （3）他们期望你拥有哪些技能与经历？ （4）你期望自己的哪些优点被他们所认识和注目？ （5）如何避免表露自己的不足之处？ （6）你需要穿上什么样的衣服，已达到最佳的效果？ （7）问问自己：他们为什么听我讲话？他们为什么要我如 此？ （8）记住15秒钟规则，即最初见面的15秒钟。 （9）不要说得过多。 （10）事先排练某些问题的答案。面试中总有一些例行公事式的问题，如你为什么想要做这份工作？你对自己要从事的工作知道多少？工资是否是你考虑的最主要的因素？这些问题在谈话中总会提及，因此，你完全可以事先做出答案。 （11）理清自己的主要信息。在大多数面试中，你最多只有提出三个主要问题的时间。 （12）准备对一些意外的问题及时作出反应，一种敏捷及时的反应比一种准确的回答更加重要。 10.1.2 面试中典型问题及应对 面试时无可避免地会有主考官提出问题要你回答。作答时，首先要知己，对个人自身的经历、知识水平、技能有一个比较充分和清醒的认识。其次要知彼，对招聘单位的情况知道得越多越细越好。但要注意面试时不一定要把它们都讲出来。 下面是面试中主考官经常提到的几个问题及应答示例。 1 你是一个怎样的人 在面试时你必须简洁明快地在两分钟之内将你的履历、受过的教育、工作能力及技能特长做一个介绍。然后，用自己工作中的成绩证明你是个精干、稳重、积极进取的人。要给人留下练达而诚恳的第一印象。 2 为什么你要从事这个工作 此时，你切不可犹豫，应当机立断，不妨坦率地告诉对方：我从事这份工作对贵单位来说很有必要。此问题主要是考查你的判断能力以及你说话时的态度，更主要的是窥探你的求职动机。拖泥带水或故意做作的答对只能使你处于不利的位置。 3 你能为我们做些什么 这个问题主要考察你是否对招聘单位有足够的认识，看你是否真有潜力，沟通交往能力如何。如果你事前对该企业的一些相关的资料及具体的统计数字有所了解就不难回答了。假如你的回答客观而全面，又具有针对性，那么你就会得到招聘者的关注。 4 你有什么长处 回答这个问题，要有所谨慎，但也不可失去这个展现自我的机会。你可以谈自己的兴趣，自己你性格热诚、做事果断、意志坚强等。面试是有时间限定的，要将自身主要的特长展示给招聘者，并深深地打动招聘者的心。 5 你有什么弱点 这个问题无疑是有意向你身上泼冷水，这是考官在测试你的自控能力。你最不能说的是“我记不起曾经失败过。”这种回答只能表明你是一个不敢面对现实的人，或被人以为你过于圆滑、缺乏坦诚。最好的办法是把你的弱点用“优点”表现出来。例如，我做事情过分追求完美等。 6 哪种类型的领导你最喜欢 千万记住绝不能踏入对领导评头论足的禁区。因为让人讨厌的领导每个单位都有，也许，他就坐在你对