营业员日常工作考核表（全面）.doc

XX眼镜店营业员日常工作考核表 填表日期： 姓 名 在职部门 岗位名称 入职日期 直接上级 预备转正日期 考核期间出勤情况 迟到 次、请假 次、早退 次 考核时间段 年 月 日至 年 月 日 考核期间业绩情况 计划： 完成： 达成率： 项目名称及考核内容 配分标准 自我 评价 上级 评价 人事 意见 一 个 人 素 养 20% 仪容 1、一直保持化淡妆（女士），头发干净、梳理整齐，符合我公司精神风貌； 4 2、偶尔头发凌乱，未化妆或妆容过浓，无精打采，给人不舒服感； 2~3.5 3、经常头发凌乱，有异味，妆容不符合标准，精神涣散 0~1.5 仪表 1、一直保持工装干净整齐，穿戴标准，站姿端正、标准； 4 2、偶尔未佩戴工牌，工装衣裤穿着不整齐，站姿标准，但偶尔倚靠柜台、货架； 2~3.5 3、经常不戴工牌，或工装穿着不完整，不按公司穿戴，时常倚靠柜台、货架，或站姿不端正，有双手叉腰、叉口袋里等现象严重 0~1.5 团队合作 1、经常协助同事进行销售，与同事间能配合默契，并相处融洽； 6 2、能主动配合同事进行销售，在一旁虚心学习，与同事间关系融洽； 4.5~5.5 3、经常在其他同事接待顾客时无所事事，或无恶意的搅杂别人即成的单子，或懒于帮助别人； 2~4 4、无故不按次序接待顾客，或恶意抢单，造成同事间不和睦，不能与同事和睦相处 0~1.5 学习态度 1、经常主动向有经验的同事请教专业知识，用功学习及复习培训内容； 5~6 2、能主动向有经验的同事请教专业知识，愿意接受培训学习； 2~4.5 3、不愿接受别人的指导，我行我素，对公司的培训参与不积极，例行培训有请假。 0~1.5 第一项平均得分 0~20 二工作状态35% 责任感 1、对工作认真负责，能积极维护公司的各项利益，出现问题能主动承担责任，做事情能有始有终； 5~6 2、较有责任心，能按时完成交代的工作，不给团队扯后腿； 2~4.5 3、责任心不强，对待工作敷衍了事，浑水摸鱼情况严重 0~1.5 服务流程 1、接待顾客热情周到，面带微笑，自然亲切，且能完全按照公司服务流程自然、熟练的为顾客提供必要服务； 14~15 2、较能遵照服务流程步骤服务顾客，偶尔忘记给顾客倒水，或在顾客进店和离店时忘记使用“欢迎光临”“欢迎下次再来”等礼貌用语； 11~13 3、在为顾客提供销售服务时，时常忘记一些必要服务，如倒水、在顾客取镜时让顾客检查佩戴眼镜、告知眼镜使用注意事项等； 6~10 4、对公司服务流程不熟悉，接待顾客面容生硬死板，很少有笑容，销售过程缺乏耐心，与顾客发生争吵（经常性、很少、偶尔） 0~5 服务纪律 1、能严格遵守《员工手册》中的“服务纪律”项目； 8 2、偶尔在营业时间内吃东西、或吸烟、看书报、玩手机.接打私人电话、聚众聊天等做与工作无关的事情； 5~7 3、经常在营业时间内做与工作无关的事情 0~4 出勤情况 1、至考核期截止，均按时上下班，无迟到、早退、旷工等现象，请假天数均符合公司考勤标准（每月不超过2天）； 6 2、至考核期截止，偶有迟到、早退、旷工等现象，但每月不超过2次； 4~5 3、至考核期截止，经常迟到（每月超过2次），或时常无故早退、旷工等现象发生，或经常请假（自入职起平均每月已超过2天） 0~3 第二项平均得分 0~35 三基础能力25% 执行力 1、对公司及上级领导所做的工作安排坚决服从，并能按时有效的完成； 8 2、比较能服从上级安排，偶尔对领导所下达任务有异议但也能按时的完成，或偶有未按时有效完成的情况发生； 5~7.5 3、经常对上级领导下达的工作任务指手画脚，不愿按上级指示完成工作 2.5~4.5 4、经常不按公司要求执行工作，或不服从公司安排或是有顶撞领导等态度恶劣现象 0~2 专业知识 1、通过产品知识考试，且得分在90分以上； 6 2、通过产品知识考试，且得分在80到90分之间； 5 3、能通过产品知识考试； 4 4、不能通过产品知识考试，需要补考 0 货品摆放 1、经常创新货品的摆放造型，非常熟悉店内各种品牌产品的摆放位置，并能准确为顾客指引； 5~6 2、积极主动为摆放货品造型出谋划策，较熟悉店内各品牌产品的摆放位置； 3~4.5 3、对店内产品的摆放位置较生疏，时常需别人提醒才能找到 0~2.5 汉高录单 1、能独自熟练操作汉高系统的开单工作，保证所开每张单据准确无误； 5 2、较能熟练操作汉高系统的开单工作，偶尔有录错单据的情况发生； 3.5~4.5 3、运用系统开单时时常出错，因个人原因退单次数每月达3次以上； 1.5~3 4、未学会使用汉高，所售货品尚需别人指导帮助 0~1 第三项平均得分 0~25 四销售技能20% 产品介绍 1、能很快与