营销稽查与反窃电_反窃电专题培训PPT.ppt

营销稽查与反窃电 营销稽查工作内容和流程 违约用电与窃电行为的查处 防治窃电的措施及方法 一、营销稽查工作内容和流程 1．营销稽查的重要性和必要性 电力营销稽查是为加强电力销售环节经营 管理的监督和检查，堵塞管理漏洞，防止经 营流失，依据国家法律法规及电力企业有关 规章制度，对本企业从事电力营销工作的单 位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营 销过程中的行为进行稽查监督，对电力客户 违约用电与窃电行为进行查处。 营销稽查的目的： 营销稽查工作是电力营销工作的重要内容之一，不仅关系到供电企业的自身利益和形象，也关系到客户的切身利益。通过开展电力营销稽查，对内及时查找并指出工作中存在的“短板”，纠正服务差错，规范员工服务行为，增强内控机制，提升员工dk务水平和公司营销管理水平。对外积极与客户沟通,解决问题，展示形象，开辟电力营销管理服务新窗口。  2．营销稽查的主要工作内容 营销稽查的主要工作内容有： (1)检查业扩报装、设备检验装表接电、电能计 量、用电检查、营业管理等工作是否按规定程序 和时限完成。 (2)监督、检查各基层供电营业单位，严格执行 国家电价政策和物价部门批准的有关用电营业收 费项目及标准。 (3)监督、检查《供用电合同》的签约、履行、 修订、续签等情况，核查用户用电定量、定比是 否与实际相符。 (4)监督、检查电费违约金的收取、违约使用电费、法定抄表日程管理、定期轮换抄表等规章制度的贯彻落实情况。  (5)对用户电能计量装置的更换、故障处理、改造等工作进行跟踪检查。 (6)稽查营业、抄表、核算、收费及电费账务管理等环节的工作质量及营业差错与事故，严格把住营业差错关。营业所稽查人员，对所内发生用电变更、电量突增／突减的电力客户，在电费发票开出前必须逐户稽核；县级电力营销稽查部门，要对所辖区域内供电容量在630kVA及以上发生用电变更或电量突增／突减的电力客户进行逐户稽核；地级电力营销稽查部门，要对所辖区域内供电容量在 1000kVA及以上发生用电变更或电量突增／突减的电力客户进行逐户稽核。 (7)各级电力营销稽查组织，应对其管理范围内的用电营业部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立用电营业质量跟踪专用记录。记录内容包括：跟踪内容、跟踪户数、跟踪时间、发现问题、处理意见、处理结果等。对跟踪发现的问题应督促责任单位或个人及时纠正，并跟踪检查。  (8)各级稽查人员应加强营业工作差错和责任事故的管理，重大营业责任事故应及时按规定处理， 按照“三不放过”的原则，组织有关单位或部门召开事故分析会，及时填报“营业工作责任事故报表”。  (9)组织检查和处理电力用户违约用电与窃电行为，保障 正常供用电秩序。 (10)检查用电营业人员的行业服务作风，配合有关部门查处涉及电力营销工作的有关案件。  3．营销稽查流程  4．电力营销稽查人员应具备的基本条 件 (1)熟悉国家有关法律、法规，掌握《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》及有关供用电的规章制度。 (2)熟悉国家电价政策及其有关规定，熟悉电费计算方法及其有关规定。 (3)熟悉电力营销各项业务、流程、环节、相关工作内容、规程和有关规定。 (4)熟悉营销信息系统，会计算机操作，具备一般的统计、会计、审计知识。 (5)具备电能计量的基本知识，能判断计量故障。 (6)具备政治素质高，作风正派，坚持原则,廉洁奉公和模范遵守各项规章制度守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。  5．如何做好电力营销稽查工作  遵纪电力营销稽查的内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场,是有效开展外查工作基本保证。在正本清源的同时, 查违章、反窃电仍是目前及今后营销稽查外查工作的重点。 (1)要完善现有稽查机构，调整充实稽查队伍.建立健全电力营销稽查体系，完善稽查手段，把思想觉悟高、业务素质好的职工充实到稽查队伍中去。 (2)要建立、完善和严格执行规章制度，真正做到有章可依，有章必依，违章必纠。各项指标严格兑现，做到指标合理、任务明确、赏罚分明、兑现及时。  (3)要正确处理内稽、外查的关系。稽查工作要打破内查、外查门户之见。内查外查是很难分清的，内查往往涉及到外，外查常常牵连到内，大量的窃电案例都牵连到电力企业内部职工的责任。 (4)要加强对营销岗位营业工作质量的监督管理,加强全过程跟踪管理。对营