DB11_T598-2018供热企业服务规范（规范）.pdf

ICS 27.060 J 98 DB11 北京 市 地 方 标 准 DB 11/T 598 2018 代替 DB11/T 598 2008 供热企业服务规范 Specification for services in heat-supply enterprises 2018 - 04 - 04 发布 2018 - 07 - 01 实施 京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 598 2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 一般要求 1 5 服务提供 2 6 运行管理 3 7 服务评价 3 附录A （资料性附录） 入户服务要求 4 I DB11/T 598－2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替DB11/T 598—2008 《供热采暖系统管理规范》，与DB11/T 598—2008相比，除编辑性修 改外主要技术变化如下： ——修改了标准的适用范围 （见1，2008 版的1）； ——增加了“术语和定义” （见3）； ——增加了“一般要求”（见4）； ——删除了“管理工作总体目标”、“岗位职责”、“规章制度建设和标准化管理”、“维修管理”、 “质量管理”、“安全管理”、 “服务管理”、“经营管理”、“档案信息管理” （见2008 版的3、4、5、7、8、9、10、11、12）； ——增加了“服务提供”（见5）； ——删除了“运行管理”章节的“一般要求”、“运行制度建设”、“运行技术管理”、“运行水 质管理”、“运行节能管理”及 “运行环保管理” （见2008 版的6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、 6.6）； ——增加了“运行管理”章节的“运行维护管理”、“维修管理”、 “能源管理”、“财务管理”、 “信息管理”以及“人员培训及考核” （见6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）； ——增加了“服务评价”（见7）； ——删除了“供热采暖系统各项效率核算方法” （见2008 版的附录A）； ——增加了“入户服务要求” （见附录A）。 本标准由北京市城市管理委员会提出并归口。 本标准由北京市城市管理委员会组织实施。 本标准起草单位：北京金房暖通节能技术股份有限公司、北京市丰台区房屋经营管理中心供暖设备 服务所、北京博大开拓热力有限公司、北京永安热力有限公司、北京德茂物业管理有限公司。 本标准主要起草人：丁琦、孙作亮、张迪、王茜、戴鸿飞、张春 、李树栋、张宏宇、王宇新。 本标准所替代的标准历次版本发布情况为： ——DB11/T 598—2008。 II