构建面向服务的电信运营支撑系统OSS.doc

构建面向服务的电信运营支撑系统（OSS） 第 PAGE 8 页 共 NUMPAGES 8 页 构建面向服务的电信运营支撑系统（OSS） 杨威 福建省电信公司厦门市分公司企业信息化部 厦门 361012 关键词：电信 运营 支撑 摘要：本文论述了当前电信运营支撑系统建设的难点-构建面向服务的信息系统架构，给出了面向服务的OSS架构模型并结合国内电信运营商的实际分析指出当前OSS建设的切入点-集中告警平台和运维流程支撑系统的功能模型和作用。 引言 目前，我国的电信业已经走上市场经济的发展轨道，竞争也从最初的网络资源的规模竞争，发展到以客户为中心的质量和服务的竞争，在这种竞争环境里怎样提供更好的电信服务，怎样提高电信服务的价值，如何继续保持利润，是运营商在日益激烈的竞争中重点关注的问题。现在国内各运营商都认识到企业信息化在竞争中的关键作用，电信企业信息化也正成为业界的热点之一，但是目前各电信IT厂家多在谈论BSS（业务支撑系统）、CRM（客户关系管理），其实电信运营支撑系统OSS(Operation Support System)才是实现高质量服务的基础，是支撑BSS、CRM、MSS的基石，只有夯实OSS，才能从根本上为提高电信经营和服务水平提供支撑手段，保证企业IT战略目标的实现。 本文试图就如何在当前电信运营竞争环境下，突破传统的局限在网络设备管理的电信运维系统定义，构建面向服务、面向业务的新一代OSS结合工作实践谈谈作者的观点和体会。 电信企业OSS的定义 由于国内电信各大运营商的网络运营体制差异，目前对OSS与BSS的定义业界还没有统一的标准,但是一般理解的电信OSS重点指提供电信业务的后台运维支撑系统，具体包括电信网络的网元/网络管理系统、资源管理、资源调度、业务开通、业务质量保障、业务管理、生产指挥等运维支撑系统或业务后台支撑系统。 电信OSS的最终目标是形成端到端的运营管理，即在共用的、共享的平台上形成一个对客户完整的支撑，包括快速的服务提供，快速的业务定制和完善的资源管理，通过不同的运营商的合作，为最终用户提供满意的服务质量的全过程。 当前国内电信OSS建设的现状和差距 长期以来国内电信OSS系统建设大多数局限在专业网管系统建设上，传统的OSS系统基本上是由各级网管系统和一些简单的工单系统组成，与前端的BSS系统等相比，OSS设计与建设与国际先进运营商的差距更为明显，普遍存在如下问题： 面向客户、面向业务端到端管理功能的系统缺乏，不能快速响应、开通、提供业务； 多厂家、多技术问题突出，导致网络管理不够集中、运维管理难以综合化； 网络层网管功能中“监”强于“控”，对网络业务配置功能和网络设备控制功能缺乏必要的手段； OSS系统“信息孤岛”现象严重，相互之间不能进行信息互通、数据共享； 后台运维支撑自动化程度不高，故障单/派工单/电路调度单的电子化实施不够全面深化； OSS建设缺乏统一规划，； 一方面，OSS总体投资量存在不足，另一方面，OSS建设项目投资回报率太低，两者并存； OSS产业缺乏研究、缺乏人员与投入，导致OSS建设缺乏科学指导。 上述不足所造成的结果是OSS系统无法快速有效支撑电信服务，无法适应电信网络技术 飞速发展对电信运营提出的挑战。目前国内运营商的网络设备的技术水平和国际一流运营商差距不大，但是与整个电信网配套的OSS发展水平和技术层次却还停留在一个较低的层次上面。构建面向服务的新一代OSS架构正成为电信企业信息化中的一个热点和难点。 面向服务的电信运营支撑系统（OSS）的架构分析 在国际上，电信管理著名的标准化组织电信管理论坛(TMF，TeleManagement Forum)一直专注于OSS的标准与规范的研究，TMF对于OSS的功能定义，提出了自己的功能模型，这个模型被国际的电信运营商和设备制造商以及电信OSS系统开发商广泛接受，成为国际标准与事实上的规范,该模型被称为ETOM，如图1所示。 ????????????? 图1 ETOM模型 在TMF的模型中，从功能上来看，OSS主要包括三大功能：业务开通(Service Fulfillment)；业务保障(Service Assurance)；计费，又称业务计量(Service Usage)。在OSS的三大功能中，业务开通(Service Fulfillment)的定义是，电信运营商接受客户关于订购电信运营商提供的服务的订单，并通过对电信资源的分配、配置、安装和部署，使电信运营商能够为客户提供其需要的服务，并能够为客户使用这种服务进行计费的一系列的操作和活动；业务保障(Service Assu