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第1章 办公自动化概述 办公自动化(Office Automation，OA)，是20世纪70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加的背景下，发展起来的一门综合性学科。是信息化社会最重要的标志之一，它将人、计算机和信息三者结合为一个办公体系，构成一个服务于办公业务的人——机信息处理系统。 1.1 办公自动化的发展状况 1.1.1 人类办公活动的发展 人类办公活动是随着人类的生产活动产生和发展的。 随着生产力和科学技术的发展，人类办公活动经历了三次变革，办公工具也从人类正式办公活动开始的农业时代使用的“老三件”（纸、笔和算盘），发展到第二次工业革命时代使用的“老三机”（打字机、电话机和电传机），第三次工业革命时代使用的“新三机”（复印机、传真机和微缩设备）；再到如今信息时代的以计算机、各种通信设备，以及功能强大的智能化办公设备。 第一次变革：“老三件”（纸、笔和算盘）抛弃了原始落后的铁制、石制的雕刻、绘画文字的工具，使信息和文字的生成、存储和输出发生了具大变化。支持这种具大变化的技术是造纸术和印刷术。 第二次变革：以“老三机”和“新三机”为代表，是人类社会进入工业时代的标志，也是近代人类文明的象征。 第三次变革：以信息社会的“3A”革命——办公自动化（Office Automation）、工厂自动化（Factory Automation）、家庭自动化（Home Automation），以三大类办公自动化设备(计算机、通信设备和办公设备)和四大支持技术（计算机技术、信息技术、通信技术和软件科学）为代表。 1.1.2 国外办公自动化的发展概况 1. 以数据处理为中心的传统办公系统阶段（1977年以前），即以单机设备完成单项办公业务的自动化。 2. 以工作流为中心的办公自动化系统阶段（1977年—1982年），采用部分综合设备。 3. 以知识管理为核心的办公自动化系统阶段（1983年—至今） 1.1.3 我国办公自动化的发展 第一阶段：1985年以前，是我国办公自动化发展的准备期。主要标志是办公过程中普遍使用现代办公设备，如传真机、打字机、复印机等。 第二阶段：1985年—1990年，是我国办公自动化系统的发展期。主要标志是办公过程中普遍使用计算机和打印机。 第三阶段：1990年至今，是我国办公自动化系统完善普及期。主要标志是办公过程中网络技术的普遍使用。 1.2 办公自动化的定义、特点与模式 1.2.1 办公自动化的定义 季斯曼（M.C.Zisman，美国麻省理工学院教授）定义： 办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理的数量庞大且结构又不明确、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。 我国专家的定义： 办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并且这些设备与办工人员构成服务于某种目标的人——机信息处理系统。 一个完整的办公自动化系统，应当包括信息采集、信息加工、信息传输和信息保存四个环节，分为三个层次：事务型、信息管理型和决策支持型。 1.2.2 办公自动化的特点 集成化 智能化 多媒体化 运用电子数据交换（EDI） 1.3 办公自动化系统的要素、目标和技术核心 1.3.1 办公自动化系统的要素和目标 办公自动化系统组成要素有：办公人员、技术工具、办公机构、办公制度、办公信息和办公环境六要素。 办公自动化系统目标 ： （1）提供电子邮件功能 （2）支持协同工作和移动办公 （3）完整的安全性控制功能 （4）满足公文及会议程序 （5）具有完善的档案管理功能 （6）集成Internet （7）系统界面友好，使用方便 1.3.2 办公自动化系统的技术核心 1. 开发平台分类 以数据为核心的流行网络办公自动化系统开发平台主要有： （1）基于数据库管理系统的开发平台 （2）基于Browser/Server（浏览器/服务器）结构和关系数据库结合的开发平台 （3）基于群件的开发平台 2. 以OA使用的技术分类 就现在开发OA的技术来说，主要集中分为三大类： （1）基于C/S结构的应用程序开发； （2）结合C/S结构和Web技术的复合应用程序。 （3）基于B/S结构的动态网页技术。 1.4 办公自动化系统的功能 办公自动化系统的基本功能如下： 文字处理