2018年护理工作复习总结.doc

PAGE 2 2018年护理工作总结 2018年，在医院领导的正确指导和关心下，护理部紧紧围绕医院中心工作，严格按照二级骨科医院工作质量标准和要求，制定、完善了各项护理工作制度和操作规程，加强了对护理队伍的素质建设，认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及考核细则，优化了服务流程，加大了护理质量持续改进力度，确保了护理安全，在全院护士不懈努力下，圆满的完成了各项护理工作任务。 一、工作完成情况 （一）数量 全年共护理入院患者 人次；出院患者 人次；危重病人抢救 人次 ；住院手术 人次；门诊手术 人次；静脉输液 余人次 人次；输血 余人次；三氧大自血 余 人次；射频消融术 人次；椎间孔镜 人，骨水泥形成术 人次，个案护理查房24次；举办理论、操作培训次，余人次参加； “三基”、专科理论考试次，余人次参加；技能操作考试次，余人次参加，护理质控综合检查12次，患者满意度调查12次，被调查余人次。 （二）质量 1、分级护理、基础护理合格率96% 2、危重病患者护理合格率97% 3、围手术期护理合格率98% 4、护士优质护理服务工作标准完成96% 5、急救物品完好率100% 6、无菌物品灭菌、消毒合格率100% 7、职业安全防护和职业暴露处置知晓率100% 8、护士继续教育覆盖率100%，规范化培训100%。 9、护理“三基”理论、操作考核合格率100% 10、护理文件书写合格率95% 11、手卫生执行率90%，洗手正确率100%。 12、新入职护士岗前培训100% 13、患者满意度98% 14、压疮发生率 0 15、责任事故0，护理差错 1例，护理投诉1例。 二、围绕创建二级骨科医院整章建制，各项工作有法可依，有章可循。 根据二级骨科医院标准和要求，重新完修订了 20余项规章制度和45项操作规程，优化了12项工作流程，制定了20项骨科专科护理常规，细化了10项工作质量考核标准。完善了各级护士工作职责，修订了《护士长工作手册》及《新护士培训手册》并在日常工作中逐一得到实施。护理工作做到了有中、长远发展计划，年、季、月度工作有计划有总结，每周工作有重点，质量有控制，安全有保证，各项工作循序渐进，有条不紊，为二级骨科医院顺利晋升打下了坚实基础。 三、树立“以人为本，护理现行”的服务理念，给患者提供了安全、优质服务 按照年初制定的《优质护理服务实施方案》，继续实行责任制整体护理模式，开展了亲情、微笑护理，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。坚持以患者需求为导向，在全院营了造关心、爱护、尊重患者氛围，让患者在医院期间体会到了人性化、全方位无缝隙优质服务。就像她们在年终总结中写道：作为一名白衣天使，时刻以高度的同情心对待病人，热情、耐心的满足患者的合理需求，以爱心、耐心、细心架起了和谐的护患关系桥梁。许多时候病人大小便失禁、神志不清躁动不安，拒绝治疗，还有的患者故意挑逗、无聊取闹，甚至张口骂人，我们的护士忍受着委屈，仍是坚持兢兢业业做好本职工作，耐心与患者及家属沟通，心理疏导，观察病情，清理大小便及呕吐物等，通宵达旦守候在患者身旁，多少个不眠之夜换来的是病人的安康。护士们的热情、细致、周到、亲人般的贴心照护，使患者放松、舒心，加速了病情好转和痊愈，受到患者及家属赞不绝口：“东方医院的护士人长的俊心眼好，说话柔软，服务贴心”，他们在满意度调查表中发自内心真诚写道：对你们的服务都非常满意，你们是一群有责任心，有爱心，能吃苦耐劳又善良的人间“小天使”。护士李丽娜、张宁、韩晨、姚琳琳、何淑晴、孙仔君、孙百慧、徐素娟等都是患者及家属心中最喜欢最满意的护士。 四、培养护士敬业、爱岗提升工作质量，塑造医院形象 今年，医院急、危、重、复杂手术患者明显增多，有些疾病也是医院第一次接诊，手术也是医院第一次开展，对于我们这个平均工作不足3年的年轻护士队伍来说，给予了极大挑战，护理部和大家都有很大的压力。护理部针对出现的新问题，及时给大家补给能量！查阅资料和视频，组织大家学习观看，普及健康教育知识，请教手术医生，从术前准备到术后护理，从翻身、拍背方法、引流液观察到床头、患肢抬高多少度最佳等等细节，要求护士反复学习掌握护理和指导康复训练技能。一病区收治多名年老体弱骨折、股骨头置换患者，副护士长于丹利用碎片时间，及时带领大家学习新的手术护理技能，每天查房交班时亲自为患者翻身、拍背，更换衣物、被服、功能锻炼指导及压疮护理等操作并给年轻护士示范讲解指导