网管中心绩效考核办法.doc

- PAGE 1 - 网管中心绩效考核办法 为贯彻分公司“强化服务质量、促进协同工作”的思路，落实分公司网运工作目标，充分调动网管中心员工的积极性、主动性、创造性，保障网络安全，提高团队整体竞争力，提升分公司的网络客户感知度，制定网管中心绩效考核办法。 考核范围 本办法适用于网管中心每一位员工。 考核指标体系 考核项目 分值 日常维护管理 20分 系统运行质量 20分 故障处理 30分 维护作业计划 10分 报表管理 10分 其它任务 10分 激励约束 N 考核指标计分方法和标准 （一）考核基数的划定 1、传输、交换各设主管工程师一人，互联网设主管工程师二人，按月发考核基数×1.3系数进行考核。 2、每班班长按月发考核基数×1.15系数进行考核。 3、其他维护人员按月发考核基数×1.0进行考核。 4、见习生的工资绩效考核标准，参照公司相关文件标准执行。 5、大、中专生见习期满，按时转正后，一年内（含一年），按月发考核基数×0.8系数进行考核。 （二）评分标准 1、日常维护管理20分：遵守值班制度；按调令工单制作各类局数据、边缘汇聚层以上设备数据；按规定管理维护资料并及时更新；妥善管理仪器、仪表、工具；机房安全良好，机房外来人员登记完整。一项未按要求执行，扣减2分，扣完为止。 2、系统运行质量20分：系统运行检测指标良好，没有无效告警；SDH可用率99.99%，波道利用率99.9%，互联网四率中时延和丢包合格率为98%，端口速率达标率为95%，异常掉线用户率8%，国内长途接通率为9%%，长途来话应占比为≥55%。一项未按要求执行，扣减2分，扣完为止。 3、故障处理30分：按照故障处理流程规定处理故障，10分钟内故障定位，20分钟内倒纤；骨干传输设备障碍1小时内恢复，客服工单2小时处理完成；对发生的故障记录要完整，运维信息系统按要求使用，故障信息传递正确及时。一项未按要求执行，扣减3分，扣完为止。 4、维护作业计划10分：及时、正确完成年月表和各项数据统计分析工作。每一处扣减2分，扣完为止。 5、报表管理10分：各类报表及时、准确。每出现一次错误或不及时，扣减2分，扣完为止。 6、其他任务10分：保质保量完成上级交办的各类临时任务。 （三）激励约束 1、各专业人员在当班期间，当骨干网络发生重大故障时，发现及时、措施正确、指挥果断有效、缩短故障时延，在本档核发基数上增加10分。 2、各专业人员在休班期间，主动协助当班人员处理疑难故障，缩短故障时延，在本档核发基数上增加5分。 3、材料员、信息员、安全员、材料员、工会小组长，在本档月核发基数上增加3分。如月末工作总结时，发现工作质量不达标，取消该项责任人本项加分。 4、在网络优化、设备割接、软件升级、疑难故障查找等工作中，连续加班加点，任务质量完成较好，给予在本档月核发基数上增加5-15分。 5、专业人员除熟练掌握本专业业务，还能掌握其他专业知识，并能独立进行业务处理，在本档月核发基数上增加10分。 6、扣减分事项 1）各专业人员在当班期间,由于工作责任心不强，数据制作差错，导致用户投诉或严重影响网络运行安全，造成恶劣影响，或受到总部通报批评，当月绩效考核扣减50分。 2）未遵循重大故障上报制度，造成重大通信故障或延缓通信故障恢复，视情况扣当事人10-50分，情节特别严重的扣除当月绩效奖，并按相关规定另行处罚。 3）各专业人员遇重大故障发生时，发现不及时、故障判断错误、应急措施不到位、协调不力，延长故障时延，当月绩效考核扣减20分。 4）各专业人员在工作中，因服务意识较差，主动性欠缺,或无正当理由，未做或漏做数据，影响业务运行，造成用户投诉和不良反映的（含分公司、各经营部门），经核实，情况基本属实，当月绩效考核扣减10分。 5）各专业人员在工作中，违反网管操作规程，在网管终端上执行与业务无关的一切操作，引起病毒感染和不良影响，一经查实，当月绩效考核扣减20分。 6）未能及时回复OA信息，造成总部通报扣分的，每次扣减10分。 7）无故迟到早退，每次扣5分。 8）网管中心在受到分公司运维考核时，按专业划分，责任人或包机人承担20%的考核标准，主管工程师承担15％的考核标准，班长承担10％的考核标准，总经理承担20%的考核标准，副总经理承担15％的考核标准，当班其他人员承担20%的考核标准。 四、单项考核 1、运维服务质量和客户服务质量考核按分公司文件执行。 2、消防、人身安全；培训管理；财务纪律；惩防体系建设；突出贡献等按分公司文件执行。 五、其它 1、本考核办法如遇分公司政策调整时，根据公司相关文件精神，另行修订调整。 2、员工本月如有病、事、公、婚、产、丧、探亲等假期，其绩效考核按公司相关文件精神执行。 3、未尽事宜，在实施过程中进行补充、修订。 4、本考核办法自20**年3月1日