电话商务录音系统使用说明书.doc

电话商务录音系统 电话商务录音系统 - PAGE 52 - - PAGE 53 - 第一章 简 介 本公司将先进语音技术同大容量磁盘存储技术相结合推出性能优异的新一代多路电话商务录音管理系统是对电话双方通话过程进行实行自动录音和实时监听功能的软硬件集成系统。能对多路电话同时进行超长时间录音显示记录主叫号码、被叫号码及通话时长等通话信息并保存于电脑系统管理人员可以对任意正在通话的通道进行实时监听而通话不受任何影响。 录音采用国际通用语音处理及压缩技术符合CCITT标准将话音信号经取样数字化压缩后存储在计算机磁盘中。放音则是通过对磁盘上的语音数据进行解压后通过外接音箱(耳机)播放。是生产调度、服务热、110、火警、防讯报警、银行委托、证卷行业等领域不可缺少的工具。 产品已布及国家和地区：美国、港澳台地区新加坡马来西亚印度尼西亚等东南亚国家南美诸国中东地区以及西亚地区出口品质值得信赖。产品通过CE/FCC认证. 系统基本功能： 支持Windows 98/NT/2000/XP/2003操作环境。 提供USB接口2路PCI接口单卡4路8路16路数字30B+D（30路）。 可实时监听每一条线路的通话内容。 支持三种录音模式自动录音(压控)声控可手动录音(键控)。 可以对所有的拨入、拨出未接电话进行清单列表、打印、支持条件查询及添加通话备注。 支持直线交换机的内线分机接入同时录音。 系统支持自动备份可将语音文件自动备刻录到DVD支持自动循环录音。 系统附带来电客户信息管理系统可识别来电身份及自定义来电座席弹屏。 录音起始时间可以灵活设置可以是一段时间内录音也可以是每天24小时录音。 用户可在特殊号码表里自定义不录音的电话号码如拨打95555,163上网录音系统不启动录音）。 系统具有完整的操作日志可以记录对系统的所有操作。 支持每个用户对某些线路拥有操作的权限可设定不同等级的密码保护除了系统管理员使用最高级的密码外还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。 线路适用于普通电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。 当系统出现异常时(断线等)系统会自动提示及邮件方式发送报警信息。 系统特点： 安装操作简便功能可靠实用性能稳定。 支持单倍/2倍/8倍压缩存储文件支持WAV文件存储格式。 8倍压缩16路卡最大可实现单台电脑160路同时录音数字卡最大可实现240路同时录音；而且各通道之间互不干扰对通话质量没有影响。 支持局域网络查询、放音监听。 系统自带媒体播放器可直接查听放音。 独创的交换机录音技术与电话交换机计费系统配用可实现录到分机节约硬件成本。也可实现直线录音计费。 可设置某分机是否录音查询可到分机用户名部门。 系统默认多种语言简/繁/英/UAE等用户也可进入语言包编辑器自行添加当地的语言。 支持FSK/DTMF来电显示制式。来电振铃时就可看到客户详细信息并支持局域网座席弹出客户信息。每个座席可输入客服记录方便查询。 第二章 安 装 2.1 硬件环境要求 建议电脑CPU: P4 2.8 以上 建议内存: 512MB 以上 建议硬盘: 40GB硬盘容量以上 硬盘是录音系统的关键部件建议40G以上不同录音卡提供以下不同录音压缩。 压缩倍数 PCM(单倍) ADPCM(2倍) G7.29(8倍) 硬盘使用量 35小时/G 70小时/G 280小时/G 注：对于重要行业应用（如银行公安调度中心）请选用专业工业电脑。 （录音内容重要建议电脑专用。由于通常录音系统在无人操作的情况下长时间运行因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项使微机始终处于全速运行状态否则运行一段时间后可能导致性能下降或出现意外错误。） 2.2 录音卡(盒）安装, 以录音卡安装为例 关闭电脑的电源拔掉电脑电源线。 选择主板空闲的PCI插槽插入电话录音卡,将录音卡用螺丝固定好。 若用多块录音卡请使用序号连续的PCI插槽。其中PCI序号最低（电脑主板上有标记例如：PCI0PCI1PCI2）的录音卡为主卡。如没有编号则通常以最靠近电脑CPU的录音卡为主卡ZS31系列的录音卡主卡放音孔有效其它放音孔无效。 将电信的电话进线用三通头一分为二一边接入电话机或交换机一边接入录音卡。（参考下页的各系列硬件连线图） 把音箱线-耳机线插入录音卡上的音频输出孔ZS31系列为3.5MM音频插孔可