伟业地产中国有色大厦销售人员培训资料.docxVIP

中国有色大厦 销售人员培训资料 前 言 伟业人的服务观 顾客宣言 第一部分 本项目销售人员素质要求 第二部分 销售人员入职指南 第三部分 销售人员行为准则 第四部分 本项目现场销售人员管理制度 第五部分 项目概况培训 第六部分 项目推广主诉求点与目标客户 第八部分 项目自身优势 第九部分 本项目销售人员礼仪接待培训 第十部分 本项目销售技巧培训 附： 考核试卷 顾客服务宣言 顾 客 是公司业务范围内 最重要的人 不是他依赖我们 是我们依赖他 他不是妨碍我们的工作 他是我们工作的目的 他不是外人 他是我们业务的重要部分 我们不是为了帮忙他 才服务他 而是他帮忙我们 给我们一个服务他的机会 优 质 服 务 对公司 对顾客 对自己 做好服务的三赢策略： ◆ ◆ 对于顾客： ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 。 ◆ ◆ 对于公司： ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ◆ ◆ 对于个人： ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 注：由参与销售培训的人员填写 我的服务体验练习 “MY SERVICE EXPERIENCE”EXERCISE 请举出你最近作为顾客的服务体验中 最佳或最差的一个列子 时间：----------------------- 地点：--------------------------- 情景：--------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------- 你的感受：---------------------------------------------------------------- 你的反映：--------------------------------------------------------------- 有否赞扬或投诉：------------ 原因----------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------。 从顾客的观 a customer） FEEL FACTS MOMENTS OＦ TRUTH 关键的时刻 MOMENTS OF TRUTH 令顾客产生------------或----------的一刻 12 往往决定整项服务/整项交易的成败。 9 9 6 卓越服务 3 个 H head---------------------- 知识、经验 卓越服务 heat----------------------- 态度、想法 hande--------------------- 技巧、能力 市场组合策略 MARKETING MIX 1、 1、 产品（PRODUCT） 质量、设计、规格、户型 PRODUCT PLACE 形象、服务、保证 2