商业物业保洁服务作业标准.doc

PAGE / NUMPAGES 商业物业保洁服务作业规范 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于西安诚信物业经管有限责任公司经管服务区域内的商业物业的保洁服务。 3 基本要求 3.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。 3.2 保洁工上岗前应参加专门培训。 3.3 保洁工上岗前应做好规定的作业准备工作，下班时做好交接工作。 3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。 3.5 保洁工应遵守《保洁服务安全作业规范》，牢固树立“安全第一”的思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。 3.6 保洁应尽可能减少对业户与顾客正常工作的影响。 3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。 3.8 清运垃圾应按指定的线路行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入。垃圾处理应袋装化。 3.9 保洁工如果拾到物品应及时交经管处或店方主管部门。 3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为： 3.10.1浓妆艳抹，留长发，留长指甲，佩带金银饰品； 3.10.2倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑； 3.10.3丢失或有意损坏工具； 3.10.4 擅自离岗，不按规定的时间休息； 3.10.5 私拿商品，把弄商品，购买商品； 3.10.6 将与工作无关的物件带入保洁作业区域。 3.11 实行“扫防结合，以防为主”的工作原则 ，保洁主管应听取业户意见，加强宣传和沟通，争取业户的支持，不断改进工作。 3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。同时，保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度人员，加强重点区域的保洁服务。 3.13 保洁主管应将周期性保洁服务工程，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。 3.14 根据业户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击任务工作。 3.15 科学的运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备。 4 建筑物各部位及基础设施保洁作业要求 4.1 地面保洁 根据物业对象对物业地面保洁区域做出定期清洗计划。 4.2 作业流程 4.2.1保洁工应根据地面不同材质选择清洁剂和护理剂，在作业前准备好保洁材料和工具机械。 4.2.2用尘推清除地面上的灰尘和垃圾。 4.2.3选择适当精细度的磨盘或刷盘装在擦地机上，按比例加入水和去污剂后，对地面进行擦洗。 4.2.4用吸水剂洗净地面的污水。 4.2.5查看地坪，如果局部区域仍有顽固污垢，应对地面再次用稀释后的去污溶剂，适用洁布、铲刀、刷子等工具，进行手工擦洗去污。 4.2.6用清水漂洗擦洗后的场地，最后应将地面托干，不可将清洁剂参与留在地面上。 4.2.7作业结束后保洁工应将工具收齐，清场后离开。 4.3 地面打蜡 4.3.1将地面的垃圾用排拖清理干净。 4.3.2 将去蜡水按比例稀释后均匀涂抹在地面上。 4.3.3 根据地面材质选择适当精细度的磨盘或刷盘安装在擦地机上进行打磨、擦洗。 4.3.4 用吸水机将残留污水吸净。 4.3.5 如果有顽固污垢，应将其处理干净。 4.3.6 用干净的拖布将地面拖干。 4.3.7 待地面干燥后用清洁的的拖布或专用的毛滚浸在蜡水中，使其充分吸收蜡水。用榨水器轻轻挤压拖布后，将蜡水涂在地表面上。 4.3.8 地面布蜡应从里到外、先横后竖，一面后退、一面涂布，不允许在布蜡时踩踏蜡膜。 4.3.9 地面布蜡一层后，应待干燥后再布第二层，操作时不可将拖布来回重复涂抹，以免造成不均匀状态。 4.3.10 地面打蜡作业时段应封闭工作圈，放置“小心地滑”警示牌，防止无关人员进入。保洁工应穿着防滑鞋安全作业。 4.3.11 打蜡完毕应清理场地上的作业工具，及时退场。 4.4 地面日常保洁 4.4.1 作业前应准备好拖布、尘推布、水桶、扫帚等日常保洁用具。 4.4.2 每日工作结束时应将尘推布喷上少许静电除尘剂，用塑料袋罩闷在内，以便次日适用。 4.4.3 每日数次将地面来回推擦，使地面除尘、光亮。 4.4.4 湿拖地面时应先将拖布清洗，用榨水器榨干或拧干后再对地面轻度污迹进行拖擦。 4.4.5 清洁重污区应使用中性清洁剂。按说明书上的使用方法将中性清洁剂兑水稀释，用拖布浸湿后拧干，对污迹进行湿拖。 4.4.6 为了加强去污力，宜采用温水进行湿拖。 4.4.7 拖擦作业时拖布应紧贴地面。 4.4.8 正常保洁一般托地10—20平方后应洗涤拖布，以免反复擦洗损伤地面，也可根据地面污迹擦洗状况及时清洗拖布。 4.4.9 湿拖地后