商业物业保洁服务作业标准_保洁工作手册.doc

PAGE / NUMPAGES 保洁工作手册 目 录 TOC \o 1-1 \u 一、公司简介 2 二、新职员上岗提示 3 三、保洁员的着装要求 4 四、保洁员礼仪礼貌 5 五、保洁员岗位职责 6 六、保洁员工作纪律 7 七、保洁常用工具的使用规范 9 八、保洁部常用清洁剂使用方法 12 九、保洁部奖惩细则 15 十、消防须知 20 十一、工作流程 22 十二、15个怎么办 46 十三、保洁工作安全注意事项 48 十四、保洁开荒注意事项 50 一、公司简介 暂略 二、新职员上岗提示 欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。 凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张， 不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来； 照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司规范以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见《保洁员着装规范》）； 注意个人言谈举止，礼貌待人； 诚实的对待同事、客户、业主、领导； 在工作中与同事团结互助，搞好同事关系； 遵守公司的规章制度，服从上级工作安排； 严格按照公司规定的流程和规范进行工作； 工作中不断学习，不断改进； 多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。 三、保洁员的着装要求 男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须； 女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型； 女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露； 男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜； 男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖； 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出； 进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。 四、保洁员礼仪礼貌 路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意； 不得对业主、同事说脏话； 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿； 在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候； 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让； 冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人； 到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作； 进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内； 为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”； 在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。 五、保洁员岗位职责 遵守公司规章制度及其它经管规定； 听从领班的安排，严格按操作程序和工作规范做好责任区域内的日常清洁工作 爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约； 发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止； 积极协调、配合好其他部门、班组的工作； 加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。 六、保洁员工作纪律 按时上班，不迟到、不早退、不旷工； 请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。3天内由经管处主任审批，3天以上由总经理审批； 遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度； 上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合《保洁员着装要求》中的礼仪规范； 不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备； 对投诉必须及时处理，不得与之发生争执； 拾到物品应及时上交公司或归还当事人； 互相帮助，团结友爱，以礼相待； 未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务； 与客户、业主相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让住户先通行，如发现住户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳； 不私拿公物，爱护公共财物