房地产售后服务管理.docx

棚改房售后服务管理 一、物业交接制度房屋交接，尤其是棚改房的交接，是一项体现质量、 交付验收、工作细致、服务到位的有序工作，作为销售服务，将最终 产品交给业主，交付前、交付时及交付后均要做大量工作。 （一）、交付准备：首先房屋工程必须验收合格，取得建设主管 部门的质量验收备案表和房产部门的房屋施工测量面积表，检查与业 主签订订房契约时的双方义务履行情况，房屋本身质量验收，小区配 套、绿化、景观、道路是否达到要求。 1、按常理规定交付时间前（不低于 20 天时间），公司内部先进行 内部交验，由工程项目部牵头，组织施工承包商，将工程实物交付给 物业管理公司，销售部门参加把关，内部验收是销售部与物管公司是 代表业主验收的前奏，也是房屋交付的一个重要环节，对屋面、厨卫、 门窗等重要部位、部件，对水、电、气、弱电系统、智能系统进行全 面的检测，验收合格通过后，施工承包商将钥匙移交物管公司保管， 对发现质量和使用功能问题的房屋，责成施工承包商在规定时间（不 影响正式交付业主的时间）内必须整改达到交付标准要求。 、软件资料准备：销售部在检查棚改订房情况后，在交付日前七至十天内发“交房通知书”书面送达业主，交房通知书署明交付时间、地点、交付程序，业主需携带证件资料，合同上还需履行的义务等（详见“交房通知书”样稿）并署明业主不在规定的时间内来收房的责任承担。 第 1 页 共 8 页 3、同时销售部准备“入住通知书” 、“质量保证书”、“住宅使用说 明书”（此两书由工程项目部配合准备） 。物业公司准备“业主公约” 、 “业主装修须知”和物业管理服务收费要求（此收费在“交房通知书” 中署明） （二）房屋交付 、房屋交付在“交房通知书”约定的时间里，在一定的场合，可以是售楼处、物管中心、小区会所中进行；现场安排好业主交付的流程，销售部门和物管公司在每一个环节上安排好工作人员。基本程序是：销售通知书和合同、证件，先查验证件，现场验房（重点是防水、门窗、卫生间、屋顶、电气、可视对讲等）对有问题的记录并预收钥匙给物管公司返修——发入住通知书——签《业主公约》及装修须知——交室内装修保证金——发钥匙（返修的物管公司收壹把钥匙——办理特殊的服务（委托代办两证，委托装修业务等） 。 2、房屋交付由公司交付领导小组领导，工作人员由销售部、工程 项目部、施工承包商、物管公司组成，全过程体现细致的服务，统一 交接服务用语，质量验收有设定好的程序，对卫生防水要在 24h 前蓄 水，排水管口现场灌注让业主验收电、气、智能，业主当场正式验收， 并介绍使用及计量的办法，每户做好验收记录，双方签字，切忌冷冰 冰的“一手交钱一手交钥匙”的交接方式，遇到问题及时记录提出整 改办法，解决不了的汇报公司交付领导小组， 不断吸收好的交付办法， 采用人性化的交付服务。 附件 1：交房通知书： 第 2 页 共 8 页 ×××× 交 房 通 知 书 尊敬的 先生 / 女士： ××××××工程 幢将于 年 月 日和 月 日（双休日）统一交付使用。为了减少您在收楼时的麻烦并减少您等 候的时间，谨在此向您介绍收楼须知事项和有关程序。请您仔细阅读 本 《 通 知 书 》 内 容 ， 如 有 不 详 之 处 ， 请 您 拨 打 咨 询 电 话 ： （025） 。 1、收楼时间、地点 您在接到本《通知书》后，请按本通知预约时间前来办理收楼手续。如您需要调整收楼时间，请您事先与我们联系，为您办理收楼手 续的截止日期是 年 月 日。 ▲ 为您安排的时间： 2018 年 月 日（接待时间：8∶30—16∶ 30） 办理地点： 及物管公司为： 收楼时您所需携带的物件 业主本人亲临现场收楼，请携带： ① ××××交房通知书 ②业主身份证或其他有效身份证明； ③《会宁县棚改房契约》； 应备款项（详见附件的《业主入住收费一览表》 ）。 如您委托他人代理收楼，收楼时除携带上述物件外，还应提供： 第 3 页 共 8 页 ①业主的授权委托书； ②代理人有效身份证明。 2、业主收楼程序 业主收楼，将按以下程序办理手续： 1）业主先到××××售楼处，与销售代表对接，办理内容：A、验证 需验清的资料如下：①××××交房通知书；②《会宁县棚改房契约》 ；③业主身份证明或代理人身份证明、业主委托书； B、收费 业主需在售楼处交纳《业主入住收费一览表》所列第 xx 项，并获得各项收费之凭证。以上手续办理完毕后，将发给业主《入住通知书》及“两书”到现场物业管理接待处办理房屋验收及交钥匙手续。 3、现场物业管理接待处： 业主出示《入住通知书》给物业管理处人员进行核对。 办理内容，签收文件 ①《业主使用维修管理公约》 ②《业主及用户手册》 ③《业主装修守则》 ④《业主联络资料表》 4、验房 第 4 页 共 8 页 按验收项目逐项验房，凡需