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电子商务环境下的供应链管理的变革 宋华 内容提要 随着电子商务的不断发展，企业物流和供应链运作发生了翻天覆地的变化，这种变化越来越反映在以电子商务为基础的信息化、集成化的供应链管理，本文探索了现代电子商务发展对企业供应链管理的影响，以及电子供应链管理的形成和相应战略。 关键词：电子商务、电子供应链战略 在拉式体制下，现代供应链运作的一个重要特点是，通过及时、有效信息的传递，确实把握市场需求，并根据实际需求来确立相应的生产、经营和物流运作，而现代电子商务的发展却为推动信息的有效传递和管理、发展电子物流、乃至供应链管理奠定了基础。 现代电子商务——扩展的信息化供应链管理 现代电子商务（即 e-Commerce）的发展之所以能对现代供应链产生重大的影响，主要原因 在于当今的电子商务是包含了电子物流和供应链的业务实现过程（e-Fulfillment）。所谓业务实 现就是能对应顾客或用户的差别化需求，实现包含商品的整个服务过程，它涉及到供应链企业间、 部门间以及个人间的协同作业。换句话说，原来在传统商务形式下，被忽视的个别需求对应、服 务活动、按单生产、修理、基于模块化的大规模定制、物流服务等高附加增值活动，在现代电子 商务中得到了全面实现和高度关注（见图 1）。 现代电子商务的出现当然不是一蹴而就，从业务模式的发展形式看，主要有四种： （1） B2C 形式——即利用电子零售或网页针对消费者从事商品销售活动，开展这类电子商 务的典型代表是 A。 （2） B2B 形式——即电子交易市场，利用网络实现企业间的交易和连接，代表企业有 Cisco Dell。 （3）C2C 形式——即拍卖市场，利用网络实现消费者之间的信息互通和交易实现，诸如 eBay 模式。 （4）现代电子商务形式（e-Commerce）——这种业务模式不仅实现了买卖双方的交易，而且为了有效地实现服务的增值，借助于企业间的网络，将部分业务实行外包，企业群体共同实现增值活动，全方位地满足顾客个性化的需求。 从以上电子商务发展的四种形式我们可以看出，现代电子商务有别于其他三种形式的本质特点在于，它强调的是以核心企业为中心，通过网络有机地将伙伴合作企业组织进来，共同为客户 提供全面的解决方案，而不仅仅是交易或传递商品。具体讲，e-Commerce 的特点主要表现在： 1．电子商务除了利用 Internet 或 Web 实现对消费者或客户的销售，更是综合所有商业网络 中企业的信息来共同实现差别化的服务 如今我们正处在一个信息极度丰富的时代，企业可以通过信息系统将一些极为重要的数 图 1 电子商务业务形式的发展 据，诸如现金流和订单管理信息传递给网络中需要这些数据的企业或个体，而且市场竞争的 压力也促使企业不断改进这种信息共享的水平。随着信息实现强有力的衔接，企业运作就实现了 高度的弹性化，能够更及时满足消费者的偏好，结果形成了一个以满足消费者或客户、主宰具体 细分市场为共同目标的企业网络或供应链。此时电子商务所实现的网络化使得信息传递的媒体从 原来纸张、帐单、电话、面对面的交流向数字化方向发展，这种数字化的特点主要表现在两个方 面：一是构筑企业间相互衔接的实时通讯网络，二是数据等各种信息不断蓄积，企业根据数据库 从事有效的经营管理活动，此时，对于企业来说，业务运作的关键是可视性（Visibility），即业 务流程或订单处理流程在任何地点、任务时间、任何人都可以监控追踪；其次是互联性 （Connectivity），即供应链企业相互之间信息通过 EDI 或 Internet 是互联互通的。 2．现代电子商务是从供应链整体角度分析入手向业务流程外包的方向发展 现代电子商务所涵盖的内容已大大扩展，几乎包括了整个供应链商流和物流的内容，即信息 交换、订单实现、销售活动前后的服务、仓储、电子支付、运输配送等各种活动，每一项活动都 对企业实现价值增值提供了必要的保障，但是，作为从事电子商务的企业未必拥有如此全面的经 营能力和运作能力，只有将部分业务外包给专业企业才能真正实现供应链绩效。这样新型的物流 服务提供商（Logistics Service Provider）就开始出现，其作用一方面作为 B2C、B2B 以及 C2C 后端办公或仓储运输活动的承包方而出现，另一方面通过网络组织的建立，借助于能力集成，真 正实现了高效、低成本的业务运作。 3．现代电子商务实现了企业组织结构的精细化，开始向虚拟性组织发展 电子商务的发展最大的特点是实现了经营的网络化，这里指的网络化有两层含义，一是交易 物流系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商、制造商要通过计算机网络实现连接， 同样上下游企业之间的业务往来也要通过计算机网络来实现，例如订单的传输、交易的形成确认 等等，都可以借助增值网上的电子订货系统（