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四川大学成人教育学院 毕业论文 题 目： 韵达快递运输业务流程问题分析 学 院： 四川大学 成人教育学院 专业及班级： 09级物流管理 专升本班 学生 姓名： 韩 斌 指导 教师： 老 师 起止 时间： 至 韵达快递运输业务流程问题分析 四川大学成人教育学院 09 物流专升本班 韩斌 【摘 要】 随着快运速递产业的可经营范围的发展壮大，快递业的发展也越来越快。然而 通过在韵达公司的工作和学习，我发现韵达公司在业务流程中存在了很多问题。运营流 程环节的衔接不流畅严重制约了韵达的派送速度，成为制约韵达发展的一个最大瓶颈。 文章分析了韵达快递在运输业务流程中的一些问题及相关的信息处理问题，并提出了相应的 建议和对策。 【关键词】 运输业务流程 ERP 系统 RTX 引言 随着 2010 年的快运市场的发展壮大，EMS、顺风、宅急送、申通、联邦快递、DHL 的 竞争加剧，韵达的发展压力越来越大。然而在这一机会与威胁并存的形势下，和竞争者相比， 韵达在运输速度和质量上都没有竞争优势。总体的到达时间比竞争对手晚差不多半天，丢失 破损率要比竞争对手高几个百分点。分析造成这种情况的原因，主要是由于公司的业务流程 不规范，衔接不流畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失。本文主要针对公司的业务 流程提出问题，并针对运输业务这一环节的问题尝试给出解决方案。 正文 一、 企业简介 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准 化的模式运营网络。2006 年通过 ISO9001 质量体系认证， “韵达”品牌被誉 为“中国驰名商标”。 韵达快递网络现有 20 余个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、 无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、 芜湖、南通、宁波、合肥等），187 余家加盟公司，4 个全资子公司（上海、南京、 杭州、武汉），1 个控股公司（北京），快递网络分布在国内 1200 多个城市，设 3000 多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年 360 天的服务。 韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务， 并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统， 强化了对快件运行整个系统的监控。 韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门 技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。 二、 业务流程 对于韵达快递的工作流程，简单归为以下 5 类 打电话叫送货员来收货：数据整理 →业务部填取货单交公司 →公司安排投递部配合取货[分流向→取货后，取货单交公司督察部] →业务部填写数据打印申请表。 送货员把货拿回公司：打印签收单（3 小时内数据部交业务部，特殊情况例外）[分流向→打印完毕后将数据打印单交督察部] →业务部填写投递通知单→业务部提前 24 小时将投递通知单、签收单一并交于投递部（特殊情况例外） →投递部接单后安排投递 →投递部 48 小时内将签收单、投递通知单交于督察部（特殊情况例外）[分流向→投递部制作投递报告交督察部] →抽查完毕后交数据部进行数据整理[分流向→督察部抽查后制作抽查报告连同投递报告及所有单据装订交公司存档]。 运输：交给运输部，确定货物已送出，签收单据。 中转：中途可能遇到转运，例如海陆空联运，从一个城市转运到另一个城市。特别是在中小城市转运更为明显，还有村镇的转运。在途中都会有单据的记录，确保货物的安全。 目的地送货员送货：当到达客户的地方，就会分送到各个送货员手中，分配任务，在送达客户手中。 三、 对公司的业务流程用 SWOT 分析法进行分析 (一) 优势 同城当天件 在成都市区我们以每小时一个频次，数百个快递员为 客户提供准确、快捷 的快递服务;在远郊区我们有专线快递员将您的快件直送站点，优惠的价格，享 受到特别的服务。 成都地区次晨加急件 成都地区当天下午限时交接的快件，第二天上午即可到达客户手中 这就是 我们推出的重庆以及四川省内两各地的次晨加急件。 价格优势 我们韵达快递对于省内的快件最低可以做到首重 6 块续重 2 块一公斤的物美价廉的价格和服务；而对于出省的快件则可以做到首重 7 块续重 4 一公斤的价格。而同行业的价格如下： 快递公司（省外） 首重（kg） 续重（kg） 邮政特快专递（EMS） 20 元 5 元 韵达快递 7 元 4 元 申通快递 10 元 4 元 顺风快运 12 元 2 元 备注：表格中只有 EMS 的计重是以 500g，而其他快递公司都是以 1 公斤计重。 速度优势 韵达快递的空运能够保证省外市区 2 天到达，当然省内市区亦能保证 1 天到达。 (二)