合肥丰源雷克萨斯汽车销售服务有限公司员工手册.docxVIP

员 工 手 册 ■ 总经理致辞 欢迎加入合肥丰源雷克萨斯汽车销售服务有限公司！ 你的到来一定能为合肥丰源雷克萨斯的事业添光增色，更上层 楼。希望在这个大家共同的平台上，你能为合肥丰源雷克萨斯品牌 和你自己的职业生涯加分！ 总经理： 1 目 录 ■ 公司简介 ■ 企业文化 ■ 组织架构 ■ 第一章 办公行为规范 □ 员工行为规范 □ 办公纪律 人事管理制度 □ 聘用原则 □ 报到及试用 □ 劳动合同 □ 离职及辞退 □ 奖惩制度 ■ 第三章 员工责任与义务 ■ 第四章 管理制度 □ 办公用品及设备管理制度 □ 考勤休假管理制度 □ 员工福利 □ 公章的使用规定 □ 业务招待管理规定 □ 礼品领用规定 □ 出差报销管理制度 □ 培训制度 2 ■ 公司简介 合肥丰源雷克萨斯汽车有限公司简介 合肥丰源雷克萨斯汽车销售服务有限公司成立于 2004 年 6 月，注册资金 1000 万元，现有人员 60 余人，位于合肥市瑶海经济开发区新海大道 9 号，是目前国内 雷克萨斯品牌最具规模，设备最完善的标准 4S 店之一。 公司硬件设施完备，拥有宽敞时尚的景观式展厅，高标准的工作车间及大型零 部件仓库，维修中心使用与原厂同步的作业管理系统，采用原厂指定设备，并聘请 具有丰富经验的专家和技师参与管理，为雷克萨斯客户享受品质服务提供了良好的 保证。 3 ■ 企业文化 企业目标： 短期，成为安徽地区最具有规模与实力的品牌汽车经销商。 中期，成为中国一流的汽车的品牌经销商，拥有最好的机制，最好的人才，最好的 管理，最好的服务，最好的产品。 长期，成长为具有规模与价格优势的现代大公司。 企业使命：为精英建造高档、贴心的汽车乐园 注解：为追求成功的有志之士建造高档、贴心的汽车乐园，提供尊贵、贴心的汽车 综合服务。 企业经营宗旨：品质传承 以您为尊 注释：“品质传承，以您为尊”是合肥丰源贯彻始终的经营理念，包含三个内容：一 是对经营品牌的尊重，与客户分享经营品牌的品质及价值；二是对客户的尊重，把 客户作为企业的上帝，为客户提供一切可能的服务；三是对服务的尊重，视服务为 企业最大的竞争力之一，为客户提供周到细致的服务体系。 企业精神：把握脉搏，精雕细琢，共享成功 注解：建立一支作风稳健、精细的经营领导团队，带领全体员工实现公司长远目标， 以优秀品质回馈客户。 把握脉搏：时刻准备着，把握市场和管理最新动态，捕捉每一个商机，快速响应； 不断提升团队素质，完善内部管理，将团队竞争力激发到最佳状态。 精雕细琢：关注市场和管理的每一个细节，提炼推动企业发展的核心指标，以科学的数据为基础，对之加以深入的分析总结，不断创造和提升引领企业快速稳健发展的核心能力。 共享成功：倡导双赢，与客户分享成功，与合作伙伴分享成功，与员工分享 成功。 团队价值观：以追求卓越为过程，以价值最大化为目标。 员工价值观：主动、用心、创新、协作、成就。 行动口号：努力就有机会 奉献才会双赢。 管理理念：用立即行动强化执行力，以智慧和责任心创造*高效率。 4 ■ 公司组织架构 总 经 理 副 总 经 理 财 务 部 销 售 部 顾客关联部 售 后 部 行 政 部 零 件 部 市场专员 大客户部 展 厅 服务接待 车 间 5 第一章 办公行为规范 ■ 行为规范 员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会；礼仪规范，人生之本， 立业之基；谨事恭行，日积月累，个人与公司共同发展；公司要求员工行有礼， 动有仪，注重道德修养，塑造独特文化品味的公司形象。 1、仪容风度 a.着装：按制度要求穿着统一工装，佩戴领带，衣服内外上下搭配大方得体，符合公司着装 要求仪表大方； b.头发整齐，干净，不染怪异颜色，不留怪异发型；工作妆宜淡不宜浓； 2、电话礼仪 a.言语文明，内容简练，语调适中，诚恳热情； b.在铃响三声之内接听电话，接电话第一句：“您好，合肥丰源雷克萨斯！”，再进行具体谈 话内容； c.若是找的同事不在，请转告对方具体情况，并做好记录，等同事回来及时告知； d.对方拨错电话或找错人，请婉言告知对方，切不可武断挂断电话； e.如没有必要，不使用免提键； f.谈话结束时，电话由拨打的人先挂断。 3、言谈举止 a.讲话吐字清晰，用语文明，态度诚恳，禁忌高声，办公室人员上班讲普通话； b.与人谈话态度诚恳，自然大方； c.同客户、来访者见面时，可采用互相握手致意，顺序是先女后男，先长辈后晚辈，先职位 高后职位低者； d.进办公室先敲门，得到允许再进入； 4、名片使用规范礼仪 接受名片和交换名片 a.要站着交换名片 b.双手递出名片，为了便于客人看，将名片的方向朝着客人。 C.递出名片时，可以说些“请多多指教”之类的话。 6 d.交换名片时，你的名片需低于客户的名片。 e.双手接过对方的名片，浏览一下。根据名片上的