杭州娃哈哈集团陕西分公司-陕西市场操作手册.docxVIP

致力营销沟通 引领市场突破 杭州娃哈哈集团陕西分公司 陕西拓展队 1 致力营销沟通 引领市场突破 前言 -----------------------------由于新进人员很多， 目前发现他们很难尽快的融入公司文化当中，出现掉队现象比较严重，我们希望新进同仁能够尽快融入公司，并在当中找到合适自己的位置，充分发挥你们的能力，在这里我们给你们提供展示才华的舞台，我们培养你们独当一面的能力，公司对你们的关怀始于你们入司的第一天，为了能够更好的了解公司的文化，为了能够更好的发挥你的特长优势---这就是我们编写这本小册子的初衷。 叶立飞 2 致力营销沟通 引领市场突破 目 录 资料一：娃哈哈公司企业文化…………………………………03-04 资料二：产品知识………………………………………………05-08 资料三：产品陈列要求…………………………………………09-11 资料四：经销商管理规定 …………………………………12-15 资料五：促销费用管理规定……………………………………16-17 资料六：销售人员职责权限及工作要求………………………17-25 资料七：办事处硬件配置、5S ………………………………25-28 资料八：办事处日工作流程………………………………… 29-29 资料九：业务员工作流程 ………………………… 30-39 资料十：员工新进流程………………………… …… 40 3 致力营销沟通 引领市场突破 资料一 企业文化 一、娃哈哈企业的理念、精神与作风 1、企业理念： 凝聚一家，服务大家，报效国家 2、企业宗旨： 健康你我他，欢乐千万家 3、企业精神： 励精图治，艰苦奋斗，勇于开拓，自强不息 4、企业作风： 拉得出，打得响，过得硬 5、企业质量观：精益求精，追求卓越 6、企业服务观：品质无止境，惟有持续追求顾客满意 7、企业用人观：能上能下，任人唯贤，人尽其用，才尽其能 8、企业管理观：以人为本，严爱结合 9、企业核心价值观：真情实意地为顾客“创造更美好生活” 二、娃哈哈企业精神解析 励精图治 理想崇高，信念坚定；振奋精神，治理企业；积极进取，勇往直前。 艰苦奋斗 居安思危，求实诚信；兢兢业业，勤恳实干；忘我奉献，不懈追求。 勇于开拓 挑战自我，创新无限；不畏逆境，敢占先机；锐意进取，勇于开拓。 自强不息 自我加压，自觉努力；不甘落后，永不言败；好学上进，永不停息。 三、娃哈哈销售人员的基本道德规范 遵纪守法，忠诚公司，服务顾客，主动热情。 诚实守信，保守秘密，尊重他人，团结协作。 数据准确，信息全面，执行计划，高效快捷。 好学上进，技能过硬，仪表整洁，行为文明。 四、销售人员七要七不准 1、七要： 一要严格执行公司作业时间，服从命令听指挥 认真遵守考勤制度和病事假管理规定，严禁不经批准，擅自调整作业时间 ，杜绝有令不行，有禁不止。 二要主动、热情、耐心、周到地服务顾客 要努力做到微笑多一点，脾气小一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，思路宽一点，做事细一点，脑筋活一点，理由少一点，行动快一点，效率高一点。 三要克制礼让，维护公司声誉 为维护公司声誉，必要时要多承受一些委屈，保持克制，努力向顾客阐明道理，保持礼节，显示谦恭。 四要保护公司合法财产不受损 保护公司合法财产不受损失，是每一个员工应尽职责。要及时明晰事故责任，及时上报，勇于揭发举报有损企业财产安全的不良行为。 五要仪容整洁，端庄大方 保持发肤清洁，仪容整齐，修饰得体；要配证上岗，工作时不得着奇装异服，浓妆艳抹，不得行装拖拉，保持娃哈哈人端庄、整洁、大方的一贯作风。 4 致力营销沟通 引领市场突破 六要关爱信任同事、求同存异、协作共进 同事间要相互尊重、相互信任、相互给予关爱，而不是相互挤兑；尊重个性，更要求同存异，发扬团队精神，相互协作，共同发展。 七要勤学好问，善于钻研业务，熟悉本职工作职责与技能 熟悉本职工作，是每个工作者的天职；兢兢业业，勤学苦练是做好本职工作的必要条件。每位只有勤学好问，不断钻研业务，才能获得持续成长。 2、七不准 一不准说假话 不得出于个人私利原因而说出与事实不符合的话。包括不虚报库存、不虚报市场调查数据、不乱向经销商许诺、不散发对公司不利的虚假消息等。 二不准做假帐 不得为牟取个人私利而制作假帐目或者单据。包括不虚报费用、不虚报业务员名单、不克扣业务员工资卡、不克扣截留促销政策或赠送礼品等 三不准吃回扣 不得领取任何存在贿赂或者回扣性质的钱物、票券和股份等。包括不拿客户予以的物品、不拿广告回扣等 四不准在外兼职 不得为个人私利或者名誉而在赢利性组织担任职务。包括不在其他赢利性组织担任职务、自己不开设或者参与负责赢利性组织、不挂靠任何赢利性单位的顾问、不参股经销商经营我司产品等、不能做任何与本职无关的工作等。 五不准泄漏公司秘密 无论出