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佛山市顺德格兰仕销售有限公司 管 理 手 册 二零零五年四月 第 1 页 目 录 第一章 销售公司组织机构简介 1、销售公司介绍 2、销售公司机构图 第二章 销售公司职能部门介绍 1、微波炉本部功能和机构图介绍 ⑴ 关于格兰仕微波炉本部新组织架构说明 ⑵ 05 年微波炉本部组织架构图 ⑶ 中国市场微波炉本部业务操作流程 2、空调本部功能和机构图介绍 ⑴ 关于空调市场本部人员分工的说明 ⑵ 05 年空调本部组织架构图 ⑶ 中国市场空调本部业务操作流程 3、小家电本部功能和机构图介绍 ⑴ 关于格兰仕小家电本部新组织架构的说明 ⑵ 05 年小家电本部人员架构图 ⑶ 中国市场小家电销售本部业务操作流程4、综合管理部功能和机构图介绍5、企划部功能和机构图介绍6、售后服务中心功能和机构图介绍7、省级营销中心功能机构图介绍 第三章 人事管理 1、招聘管理制度 ⑴ 人员编制增补/缩减审批表 第 2 页 ⑵ 关于业务本地化操作和管理办法 2、试用期人员管理办法 ⑴ 人员试用申请表 ⑵ 试用期人员转正申请表 3、员工辞、离、调职管理 ⑴ 人事异动管理制度 ⑵ 人事异动申请表 ⑶ 驻外人员调、离职工作交接表 ⑷ 促销员工作交接表 ⑸ 公司总部试用、异动人员月度统计表 ⑹ 营销中心试用、异动人员月度统计表 4、培训管理体系 第四章 行政管理 1、 档案室管理制度 2、 车辆使用及管理办法 3、 行政奖惩管理条例 4、 总部办公室管理制度 5、 P D C A 管理和考核规范 ⑴ 周记信息反馈处理单 ⑵ 项目经理/客户经理 工作周记 ⑶ 行政经理 工作周记 6、 文件管理体系 ⑴ 发营销中心文件格式 ⑵ 发客户文件格式 ⑶ 文件签收格式 7、 保密制度 8、 公司总部统一订购机票制度 9、 营销中心（办事处）例会制度 第 3 页 10、营销中心（办事处）计算机管理制度 11、办事处临时赠品管理、核销制度 12、营销中心（办事处）房屋租赁协议书 第五章 财务费用管理 1、营销中心“2-1-0 政策”操作办法 2、210、暗水、政策外费用报销指引 3、关于销售费用结算事宜的通知 4、关于固定费用管理的规范 5、关于加强 210 政策费用管理、考核的通知 6、市场、财务数据分析制度 7、银行票据注意事项 8、冲差、退货、折让证明不能办理手续原因和对策 9、企业进货退出及索取折让证明单样本 第六章 信息系统管理 1、 销售公司电子邮箱管理条例 2、 关于分销系统操作管理规定 第 4 页 佛山市顺德格兰仕销售有限公司 简 介 佛山市顺德格兰仕销售有限公司是广东格兰仕（集团）有限公司的中国 区营销公司，主要负责格兰仕微波炉、格兰仕空调、格兰仕小家电在中国大 陆的销售和市场管控。佛山市顺德格兰仕销售有限公司秉承格兰仕“努力， 让顾客感动”的企业宗旨，竭尽所能每一位客户提供最卓越的服务， 佛山市顺德格兰仕销售有限公司总经理由广东格兰仕（集团）有限公司 副总裁俞尧昌先生兼任。设总经办： 负责协助总经理处理日常办公事务，以 及协调各部门之间关系。共下设七大部门即其职能如下： 一 微波炉销售本部：负责格兰仕微波炉在国内的销售和市场管控。具体下设 终端管理部、业务部、销售管理部、KA 部等部门。 二 空调销售本部：负责格兰仕空调在国内销售和市场管控。下设空调销售一 部、空调销售二部、空调销售三部、业务管理科、市场部等部门 三 小家电销售本部：负责格兰仕小家电在国内的销售和市场管控。具体下设 销售一部、销售二部，销售三部，业务管理科、市场部等部门 四 综合管理部：负责销售公司人事、费用审核与管理，推进分销系统和信息 化建设。下设信息中心、人力资源科、工资薪酬科等部门 五 企划部：负责格兰仕品牌在国内的建设、传播、维护等。下设市场研究室、 广告设计科、广告宣传科等科室。 六 客户部：负责格兰仕品牌的售后服务工作。下设技配科、诉算科等科室。 七 KA 总部：目前属于筹建中。职能由相关本部暂时代理。 第 5 页 佛山市顺 德格兰仕 销售有限公 司组织架 构图 KA 总部 功任 微波炉销售本部 空调销售本部 小家电销售本部 综合管理部 企划部 客服部 务能 型 决 总经理 策 层 总经办 空 空 空 业 市 调 调 调 务 销 销 销 场 售 售 售 管 一 二 三 理 部 部 部 部 科 执 行 层 终 K 销 业 小 小 小 业 市 端 售 家 家 家 务 务 电 电 电 场 管 管 管 A 销 销 销 理 理 部 售 售 售 理 部 一 二 三 部 部 科 部 部 部 部 操 作 营 销 中 心（全国 30 个） 层 第 1 页 佛山市顺德格兰仕销售有限公司微波炉本部新组织架构说明 为加强管理，提升反应速度，顺德格兰仕销售有限公司微波炉本部成立新组织架构如下： 一、为加强对微波