浙江理工大学经济管理学院937管理学历年真题汇编（含答案）.docxVIP

2013 年浙江理工大学经济管理学院管理学（代码 937）考研真题 浙江理工大学 2013 年硕士学位研究生招生入学考试试题 科目名称：管理学 科目代码：937 一、名词解释（4*5=20 分） 1．权变管理 2．具体环境 3．战略计划 4．X-Y 理论 5．前馈控制 二、简答（8*5=40 分） 1．简述生产部门经理与生产班组长应具备的管理技能的差异。 2．简述霍桑试验的目的、主要内容及主要结论。 3．简述沟通的功能。 4．简述影响组织结构设计的权变因素。 5．简述领导者的权力来源。 三、论述题（20*2=40 分） 1．论述公司层战略的含义和类型，及 BCG 分析法在制定公司层战略中的具体运用。 2．论述互联网时代领导者面临的挑战，并运用何赛-布兰查德的情景领导理论分析提高领导有效性的策略。 四、案例分析（25*2=50 分） 案例 1：谷歌公司的组织文化 谷歌的文化理念是：在公司的任何地方都追求人人平等。所以，公司先是建了一个自助餐厅，叫“查理的地盘”，人人都可以在这里吃饭。到阿也斯离开的时候，他已经打造了一支由 135 名厨师组成的高效团队，他们每天中午要准备上万份食物，包括素食、清真食品、中餐、日餐、泰餐、韩餐、墨西哥菜、意大利菜等各种口味。而且，谷歌餐厅对美味和健康同样重视，所有食材都是有机天然的。 阿也斯还大力推行饮食创新。他说，如果厨房的工作没有创意，那就是整个企业的败笔。谷歌的雇员来自世界各地，口味千差万别，为了迎合年轻人的口味，阿也斯作了很多调查，并和食品供应商建立了良好的关系。这样，阿也斯吸引了一大批追求新鲜的年轻员工。 在谷歌总部，有一句口号是“不出百步，必有食物”。其实，公司每天人均的食品花费并没有太高，大约等于员工半小时的工资，但是，员工一日三餐都在公司享用，不必出去吃饭，就绝对增加了远远超过半小时的工作效率。另外，优质的食物、宽松的环境，也成为谷歌吸引全球最聪明人才的法宝之一。 （1）从谷歌的“厨房文化”分析其组织文化是“强文化”还是“弱文化”，为什么？ （2）运用所学的激励理论分析“谷歌餐厅”是如何发挥激励作用的。 （3）从这一案例分析对企业福利制度设计的启示。 案例 2：惠普公司“质量门”事件 2010 年 3 月 10 日，全球最大个人电脑品牌惠普于陷入“质量门”事件，170 余名消费者向质检总局提交针对惠普的申诉，请求政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。而在惠普笔记本电脑质量问题曝光后，惠普公司并没有按照国家规定的三包（包修、包退、包换）进行售后服务，只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益，同时也大幅削弱了惠普在中国市场的影响力。 其实，自 2007 年以来，就有用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近 40 款型号。2008 年 7 月，Nvidia 公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。 2008 年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务，这引起了国内歧视性差别对待的猜测。 2007 年时受惠普业绩鼓舞而购买惠普系列笔记本的中国消费者，在 2009 年时不得不面临同样的困境— —笔记本主板温度过高、显示屏故障、易死机，在金牌维修中心维修或更换后，这批消费者的笔记本过保，很快再次损坏后不得不自费维修，维修费高达 1000 元以上。2009 年 7 月到 10 月，消费者对于惠普笔记本问题的投诉惊人地大面积爆发。中国质量万里行投诉中心的统计显示，在短短不到一个月的时间里，对惠普笔记本的投诉已经近 200 例。而同期维权网的统计数字是近 300 例。 马克· 赫德先生于 2005 年初出任惠普公司（HP）首席执行官兼总裁，并加入惠普公司（HP）董事会。马克·赫德是一名成本控制高手，被誉为“成本大师”，能够从众多的候选人中脱颖而出成为惠普全球的 CEO，董事会看中的正是其执行力和成本控制能力。他以缩减成本、加大内部协调、提倡创新等办法，在短期内迅速挽救了当时处处被动的惠普，并让公司重新回到全球 PC 第一，以及最大 IT 企业的宝座。惠普在中国个人电脑（PC）市场上更是将这种战略发挥到及至。 （一）控制采购成本，降低质量成本 在采购价格上，惠普有其他厂商所不具备的成本优势。惠普能以最低的价格拿到元件产品，从而把采购成本降到最低。为了追求更大的市场占有率，进行盲目扩张，毫无节制地压缩成本，这直接导致劣质零部件混入产品线，成品质量难以保障。例如，惠普笔记本电脑的电池从 2005 年到 2009 年，几乎每年都有全球召回计划，并且每次电池生产时间都不一样。这让人很是诧异，同样的问题，同样的