中国人寿保险股份有限公司分公司（分红型）产品说明会操作手册.docxVIP

北京并蓉缘企业管理咨询公司 中国人寿保险股份有限公司 分公司 （分红型）产品说明会 操 作 手 册 目 录 0 北京并蓉缘企业管理咨询公司 一、运作说明……………………………………………1 *会前准备………………………………………….2 *会中运作………………………………………….5 *会后追踪评估…………………………………….8 二、附件 附件一、产品说明会会前客户调查问卷……9 附件二、产品说明会调查问卷统计表……………10 附件三、话术………………………………………11 附件四、会场布置内容……………………………15 附件五、说明会主持词……………………………18 附件六、领导致辞…………………………………23 附件七、音效安排细则……………………………24 附件八、礼仪组工作………………………………26 附件九、产品说明会追踪表…………………30 附件十、客户建议反馈表…………………………31 会前准备 1 北京并蓉缘企业管理咨询公司 一、 成立功能小组： （一）组长：总指挥 主要工作： 1、说明会的整体安排； 2、各工作组的协调工作； 3、处理突发事件； 4、拟定会议主题、流程、工作安排等内容的策划方案； 5、在说明会正式开始前 4-5 小时进行预演，要求主持人、音效、灯光、电脑、礼仪等各环节衔接到位，以保证说明会顺利进行。 （二）组员：由督导、组训、主管等组成，人数 3-5 人。 主要工作： 1、说明会前的宣导、职场训练； 2、产品说明会客户调查问卷的发放、回收、汇总工作(《产品说明会客户调查问卷)见附件一) ； 3、说明会的具体筹备及运作。 二、 会前宣导 宣导人员：功能小组成员 形式：课程讲授 内容：讲授产品说明会的意义、重要性、相关话术及注意事项，课程内容另行下发；填写上报《产品说明会调查问卷统计表》（附件二）。 时间：举办说明会前 1-2 周，课程用时 2 课时。 三、职场训练 2 北京并蓉缘企业管理咨询公司 训练人员：功能小组成员 时间：利用二次早会 方式：通关 内容：产品说明会邀约话术、电话追踪客户参会话术、追踪客户交费话术（见附件三）。 四、功能小组人员分工 （一）场地组： 主要工作： 1、 会场布置：拱门及布标、水牌、指示牌、会标、门标、回头标、背景幕，易拉宝等）（相关内容及尺寸详见附件四）； 2、 根据参会客户及代理人的人数安排会场桌椅； 3、 设置饮水处，签到处、领奖处、“绿色通道”； 4、 全程照相、摄像。 （二）后勤组： 主要工作： 1、负责奖品购置（要根据《产品说明会客户调查问卷》附件一，填写的情况来确定奖品的档次）； 2、说明会请柬； 3、资料袋准备(资料包括：公司介绍、纪念品、会议流程、记录本、笔)； 4、准备《同一首歌—走进中国人寿》光盘、2004CCTV 中国经济年度人物颁奖短片、中国人寿股改上市宣传片； 5、音响系统、音乐碟（包括上场音乐、发奖音乐、轻音乐） 3 北京并蓉缘企业管理咨询公司 6、签到本、业绩登记本。 （三）主持人： 主要工作： 1、确定主持讲稿（产品说明会主持词模版见附件五）； 2、确定领导讲话稿（领导致辞模版见附件六）； 3、确保会议按流程、顺畅运作； 4、提供会议流程和具体配合事项给负责音效、灯光、电脑等相关人员。 （四）音效组： 主要工作： 负责会议音响正常运作，说明会各流程的音乐配合（详见附件七）。 (五) 电脑组： 主要工作： 1、负责投影仪及电脑的试放、安装、放映、收存； 2、负责财富排行榜。 （六）礼仪组： 人员：工作人员 4 人、礼仪小组 8 人 主要工作：签到、礼仪、奖品发放、跑单（详见附件八） 会 中 运 作 4 北京并蓉缘企业管理咨询公司 新世纪财富论坛—— 流程 一、 开场 播放《同一首歌——走进中国人寿》 二、 13：45 主持人会前提示（5 分钟） 三、 13：50 播放公司宣传短片（10 分钟） 四、 14：00 主持人致开场词（5 分钟） 五、 14：05 企业文化展示（6 分钟） 六、 14：11 领导致辞（3 分钟） 七、 14：14 专题片（10 分钟） 八、 14：24 新世纪财富论坛——专家时间（50 分钟） 九、 15：15 客户分享（机动流程） 九、 15：45 主持人串场（6 分钟） 十、 15：51 绿色通道（30 分钟） 十一、16：25 主持人致欢送词 5 北京并蓉缘企业管理咨询公司 产品说明会会中运作内容 时 间 流程 内 容 灯光 音 乐 摄像\照相 其他部门 注意 13:00 签到 较亮 轻松、明快 会标、入场情况 签到发放资料 礼仪到位（工作内容见 附件六） 13:20 — 14:00 入场 较亮 同一首歌 到场客户 礼仪迎接 《走进中国人寿》 签到 13:45—13:50 会前 会前提示 较亮 正常