时代光华-电话销售情景剧：疯狂电话对对碰.docxVIP

电 话 销 售 情 景 剧 - 疯 狂 电 话 对 对 碰 4 3 4 f8 3 6 1 2 3 2 b 4 1 a 1 0 2 2 4 e 1 c 2 4 3 2 b7 a 8 f 目 录 第 0 讲 课程简介 4 0.1 本课程讲些什么？ 4 0.1.1 课程意义？ 4 0.1.2 谁需要学习本课程？ 4 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ 4 0.2 课程目录 4 0.3 什么是时代光华卡通情景互动课程 5 0.3.1 为什么要选择时代光华卡通情景互动课程 6 0.3.2 本课程在形式上有哪些独特优势 6 第 1 讲 磨刀不误砍柴功—电话销售的准备工作 7 1.1 态度是成功的敲门砖 7 1.2 确定明确的目标 13 1.3 掌握产品的利益和特征 14 1.4 好记性不如烂笔头 15 1.5 良好的工作环境 16 1.6 体验 5W1H 技巧 17 第 2 讲 秘密武器—电话销售的基本技巧 20 2.1 十个拨打、接听电话的好习惯 20 2.2 有效地接打电话的六个要点 28 第 3 讲 电话诉衷情—成功的产品推介 35 3.1 电话推介的开场白 35 3.2 产品推介的内容 38 3.3 成功约见 42 第 4 讲 不打不成交—如何处理顾客的异议 46 4.1 常见客户的异议 46 4.2 处理客户异议的六种方法 48 第 5 讲 我为订单狂—有效成交的技巧 57 5.1 识别客户的购买信号 57 5.1.1 购买信号 58 2 页 4 3 4 f8 3 6 1 2 3 2 b 4 1 a 1 0 2 2 4 e 1 c 2 4 3 2 b7 a 8 f 5.1.2 学会倾听 60 5.2 把握成交的适当时机 62 5.3 掌握有效成交的技巧 65 第 6 讲 将销售进行到底—成功跟进的技巧 69 6.1 成交以后至少再打三次电话 69 6.2 给客户写随访信 71 6.3 兑现曾经做过的承诺 71 6.4 持之以恒地进行联系 72 6.5 开发老客户 73 6.6 建立客户档案 75 3 页 4 3 4 f8 3 6 1 2 3 2 b 4 1 a 1 0 2 2 4 e 1 c 2 4 3 2 b7 a 8 f 0 讲课程简介 1 本课程讲些什么？ 0 . 1 . 1 课程意义？ 面对激烈的市场竞争，您或您的企业是否想提升销售业绩？降低销售成本？电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程 中，由于对电话销售模式缺乏深入的研究，导致效果并不理想。本课程将帮助您运用电话销售技巧进行成功的产品推介，有效地处理客户的异议，灵活运用成交技巧接下订单，以及成功跟进的技巧等等。通过对本课程的学习您将获得更多更稳定的客户，从而提高整体销售业绩。 0 . 1 . 2 谁需要学习本课程？ ☆ 电话销售人员 ☆ 电话客户服务人员 ☆ 有志于提高电话销售技巧的人员 0 . 1 . 3 我能通过本课程学到什么？ ☆ 大大提升公司的正面形象 ☆ 全面突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的信念 ☆ 让每个与你通话的人都对你留下深刻的印象 ☆ 轻松获得更多的订单 ☆ 有效地降低销售成本 2 课程目录 1 辑 磨刀不误砍柴功——电话销售的准备工作 1.态度是成功的敲门砖 2.确定明确的目标 3.掌握产品的利益和特征 4.好记性不如烂笔头 5.良好的工作环境 4 页 4 3 4 f8 3 6 1 2 3 2 b 4 1 a 1 0 2 2 4 e 1 c 2 4 3 2 b7 a 8 f 6.体验 5W1H 技巧 2 辑 秘密武器——电话销售的基本技巧 1.十个拨打、接听电话的好习惯 2.有效地接打电话的六个要点 3 辑 电话诉衷情——成功的产品推介 1.电话推介的开场白 2.产品推介的内容 4 辑 不打不成交——如何处理顾客的异议 1.常见客户的异议 2.处理客户异议的六种方法 5 辑 我为订单狂——有效成交的技巧 1.识别客户的购买信号 2.把握成交的适当时机 3.掌握有效成交的技巧 6 辑 将销售进行到底——成功跟进的技巧 1.成交以后至少再打三次电话 2.给客户写随访信 3.兑现曾经做过的承诺 4.持之以恒地进行联系 5.开发老客户 6.建立客户档案 3 什