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浙江永旭机械有限公司 第 A 版/第 0 次修订 质量手册 主题 发布令 共 32 页、第 1 页 根据 ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》国际标准的规定，结合公司生产经营的实际，公司的《质量手册》现已编制出版。《质量手册》是公司各部门及全体员工开展质量活动必须遵循的纲领性文件和基本准则。本手册自 2002 年 1 月 1 日起在浙江永旭机械有限公司全面实施，特此发布，希各部门、全体员工认真学习、贯彻、执行。 浙江永旭机械有限公司 总经理： 二 00 一年十二月二十八日 浙江永旭机械有限公司 第 A 版/第 0 次修订 质量手册 主题 企业简介 共 32 页、第 2 页 浙江永旭机械有限公司创办于 年，是专业生产小型内燃机及小型柴 油发电机组、水泵机组的出口企业。公司固定职工 40 多人，厂区占地面积平方米，建筑面积 平方米。现有固定资产 万元，建有专业生产小型柴油机、发电机组的装配生产线。公司设有专职的质量检测机构，配备全套产品检测装置及测试量仪。公司产品凭着优异的品质、可靠的性能，合理 的价格优势打入国际市场，深受顾客青睐，2001 年公司实现销售收入 万 元，创税利 万元。 公司决心通过 ISO9001∶2000 质量体系认证，进一步加强企业内部管理 及提高产品质量水平。全体员工朝着：“优质、可靠、适用是我们永恒的追求。” 的质量方针而努力，充分发挥自身的优势，积极开拓市场，上规模、上效益。 我们的目标一定能实现，永旭的明天一定更加美好。 公司地址：浙江玉环县沙善工业区 邮 编：317600 电 话：0576-7209099 传 真：0576-7209188 浙江永旭机械有限公司 第 A 版/第 0 次修订 质量手册 主题 质量方针、目标 共 32 页、第 3 页 质量方针 1.1 公司的质量方针： 优质、可靠、适用是我们永恒的追求。 1.2 质量方针的含义 1.2.1 产品的品质是企业生存发展的根本，所谓今天的质量，就是明天的市场。今天我们以优质的产品提供给顾客，他们使用以后才能满意，明天的市场就会有良好的回报。我们的顾客才能不断扩大，市场才能不断开拓、壮大，企业才能兴旺、发达。 1.2.2 针对公司生产小型内燃机、发电机组、水泵机组的特点，优质、可靠、适用是顾客的需求，也是我们必须通过努力确保实现的目标。因此全体员工在质量活动的各个环节、各道工序围绕公司的质量方针，做好本职工作，永远追求今天比昨天做得更好，这样，我们的产品质量会一步一个台阶，实现更好地满足顾客的需求。 质量目标 2.1 进货批次合格率 95% 2.2 一次下线合格率 85% 2.3 成品一次交检合格率 93% 2.4 顾客批量退货率为 0 部门质量目标展开按附表 1 要求执行。 质量目标展开及考核记录 时间 附表 1 序 公司质量目标 部 门 展 开 内 容 责任部门 考核记录 号 进货批次合 1.采购应在合格供应商中进行 生产供应科 格率 95% 2.供应商纠正措施有效性 100% 生产供应科 1 当月完成： 3.采购资料及进货检验差错为“0” 技 质 科 4.采购实施过程无差错 生产供应科 一次下线合 1.“三按”生产无违规操作 装配车间 格率 85% 2.“五大”主要件不合格退货小于2% 生产供应科 2 当月完成： 3.部门工作质量无责任事故 各 部 门 4.检测器具满足生产要求 技术质量科 成品一次交 1.交检时同一问题不合格小于 3% 装配车间 检合格率93% 2.检测设备完好率 100% 技 质 科 3 当月完成： 3.产品检测规程无差错 技 质 科 4.质量问题及时、有效处理率 100% 各 部 门 顾客成批退 1.顾客意见反馈、处理率 100% 销 售 科 货率为“0” 2.顾客满意度征询回收率 80% 销 售 科 4 当月完成： 3.顾客意见纠正有效率 90% 各 部 门 4.顾客满意度 85% 各 部 门 浙江永旭机械有限公司 第 A 版/第 0 次修订 质量手册 主题 总则 共 32 页、第 5 页 适用范围 1.1 在合同环境下，用于向顾客或第三方提供证实，公司已按 ISO9001∶2000 《质量管理体系——要求》建立文件化的质量管理体系。 1.2 在非合同环境下，用于内部质量管理，是公司各部门、车间每一个员工在质量体系运行中必须遵循的基本准则。 质量手册的编制、审核和批准 2.1 质量手册按 ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》，结合公司生产经营的实际情况，由管理者代表组织编写小组负责编写。 2.2 质量手册由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进等五章节内容构成。 2.3 质量手册各章节内容须经各部门负责人认可，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。 质量手册的发放 3