酒店各部门工作职责.docxVIP

酒店管理规章制度 目录 一、 酒店部门结构 二、 酒店员工守则 三、 总经理、办公室岗位职责 四、 财务部岗位职责 五、 采购部岗位职责 六、 成本部岗位职责 七、 仓库岗位职责 八、 销售部岗位职责 九、 客房部岗位职责 十、 前厅部岗位职责 十一、餐饮部岗位职责 十二、保安部岗位职责 十三、公卫部岗位职责 十四、工程部岗位职责 十五、洗涤部岗位职责 十六、保键部岗位职责 十七、各部门工作流程 酒店职能部门结构图 总经理 办公室 财务部 人事部 采购部 成本部 仓 库 销售部 客房部 前厅部 餐饮部 保安部 公卫部 工程部 洗涤部 保健部 酒店员工守则 客人是酒店直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 公司欢迎您的加入，更欢迎优秀的人才进入我们的大家庭。 公司将与您一起成长，一同进步，创造集体与个人的共同辉煌。 第一章 劳动条例 一、 招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、 试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为一年或按酒店情况而定。四、 个人档案 1.所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、 家庭成员情况等在内的登记表。 2.对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、 工作时间 1.参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 2.对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、 发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天或按公司情况发放。 七、 岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、 员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前 7 天，正式聘任后提前 30 天）向所在部门负责 人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、 解聘： 1.员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保 证金并 发给当月工资。 2.发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 （1）不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 （2）旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 （3）服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 （4）被依法追究刑事责任。 （5）违反国家法律法规等相关规定，造成不良后果者。 第二章 有关权益 一、 假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三 天、国庆节三天）。如法定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假 期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当 日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资 将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要请假，必须 提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参 加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以 下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、 业余学习： 1.目的 酒店采用报销学费的方法或内部培训技能的方式来鼓励员工参加口语学习 或与工作技能有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大 的责任、获得更好职位作准备。 2.执行方法： （1）不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情 况下，应适当照顾员工的学习时间。 （2）公司将举行不定期的外请教员或内部优秀员工进行专职技能的讲解与 培训学习，时间根据工作实际情况而定。 （3）对于公司给予的外出学习机会，报销学费的员工应在学习结束后三个 月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 3.外教课程范围： （1）任何得到承认的电大、夜大。 （2）商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或 三、 员工餐厅： 1、 每个工作日酒店负责免费供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、 未经部门经理许可，员工不得把工作餐和餐具带出员餐厅。 3、 工作餐时间为一小时，用膳时间表由部门经理统筹制订报上级批准。 4、 员工凭餐券或餐卡用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐券不得转让