家政服务网络中心解决方案.docxVIP

呼叫中心/IPCC 咨询热线：400-6565-088 家政服务网络中心 解决方案 青岛畅信达通信有限公司 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 1804 室 邮编: 266012 电话 : +86-53282754888传真: +86-532邮件 : sales@ 网址: 呼叫中心/IPCC 咨询热线：400-6565-088 第1章 项目背景 家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口 老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近 40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。据初步统计，目前全国拥有家政服务企业近 50 万 家，年营业收入 1600 多亿元，从业队伍达 1500 多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。 为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》精神，商务部、财政部已 经下发了《关于推进家政服务网络体系建设的通知》的 149 号文件，启动在全国大中城市 开展“家政服务网络中心”建设。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政 服务网络；对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，及时淘汰不 能满足居民需求的企业，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展 水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。同时，结合各地实际需求，针对不同行业特 点，选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业进行重点培育，支持企业更新专 业设施设备，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化、规模化发展，满足不 同群体的多元化服务需求。 第2章 家政服务网络中心描述 家政网络服务网络中心就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需 对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等 功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 1804 室 邮编: 266012 电话 : +86-53282754888传真: +86-532邮件 : sales@ 网址: 呼叫中心/IPCC 咨询热线：400-6565-088 2.1、主要功能 公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。 信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。 运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。 系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web 服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。 质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。 2.2、服务内容 家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。 维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。 养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。 医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。 物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8 号都市华庭 3 号楼 1 单元 1804 室 邮编: 266012 电话 : +86-53282754888传真: +86-532邮件 : sales@ 网址: 呼叫中心/IPCC 咨询热线：400-6565-088 社区导购：商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。 房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。 人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。 法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识。 生活百事：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、