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全职员工手册 ——如果我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大的努力工作，那么我们的成就将无可限量！ 全职员工手册 目 录 第1章 工作守则 ? 员工基本素质要求 5 ? 员工服务工作态度 5 ? 工作卡要求 6 ? 制服规定 6 ? 卫生管理规定 6 ? 员工购物规定 7 ? 商业道德 7 ? 员工纪律 7 ? 防止贪污贿赂守则 8 第2章 劳动条例 ? 员工聘用 8 ? 员工工作时间 9 ? 工资奖金 10 ? 员工休假 10 ? 福利待遇及劳保 12 ? 培训 12 ? 调动与升降职 13 ? 解除劳动关系 13 第3章 奖惩条例 2 全职员工手册 ? 奖励 14 ? 违纪处罚 15 第4章 安全守则 ? 火警 18 ? 紧急事故 19 第5章 部门岗位职责 ? 财务部制度 19 ? 人力资源部岗位职责 20 ? 收银部部岗位职责 21 ? 录单员职责 21 ? 电工岗位职责 22 ? 收货部主管职责 23 ? 防损部岗位职责 23 ? 防损员岗位职责 24 ? 安全设备的使用要求 24 ? 紧急情况处理程序 25 ? 特殊情况的处理办法 25 第六章 门店员工手册 ? 员工出入商场规定 26 ? 卖场员工规范 26 ? 工作纪律 27 ? 礼貌用语 27 ? 营业前操作要求 27 3 全职员工手册 第一章 工作守则 第一节 员工基本素质要求 0、 遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为 己任。 1、 服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。 2、 工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯， 对顾客一视同仁。 3、 以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。 4、 严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。 5、 具备良好的语言表达能力。 6、 注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。 7、 掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并 具备分析、判断顾客心理活动的能力。 8、 勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。 9、 具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。 第二节 员工服务工作态度 4 全职员工手册 1、 守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。 2、 礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带 笑容，使用敬语，做到顾客至上、热情有礼。 3、 诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚 假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。 4、 仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。 5、 清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的 愉快和魅力。 6、 效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节， 为企业赢得声誉，创造效益。 7、 责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求 达到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。 8、 协作。协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好各项工作。 第三节 工作卡规定 1、 员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。 2、 员工必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。 3、 不得将工作卡转借他人。 4、 如遗失或损坏，须缴付 20 元更换。 5、 离职时，须将工作卡交还公司。 第四节 制服规定 全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的制服，员工应随时保持制服整洁，如遗失制服按规定赔偿（详见公司制服管理制度）。 第五节 卫生管理规定 5 全职员工手册 1、 从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。 2、 货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、 清洁，定期进行消毒处理，确保符合卫生防疫部门的卫生标准。 3、 货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。 4、 个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。 第六节 员工购物规定 1、 公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营 业员必须在全天工作结束后才可以在商场购物）。 2、 公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁 止携带选购好的商品返回商场、仓库更衣室或办公室。 3、 员工购物（包括休息日）必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小票）必须由收银领班签字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。 4、 员工不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将