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建筑施工企业员工满意度调查与分析 ——以山东 Y 公司为例 张同全 高建丽? 摘要：员工满意度调查是公司与员工交流的一种重要沟通渠道。本文通过问卷与访谈，对山东某大型建筑施工企业——Y 公司员工满意度进行了调查，分析表明 Y 企业员工总体 满意度属于基本满意。从不同职能比较看，财务与投资职能员工满意度最高，项目部员工满 意度最低。从不同级别比较看，员工级别越高，满意度越高。从不同工龄比较看，工龄不足 2 年的员工和工龄 20 年以上的员工满意度高，工龄 2 至 5 年和 5 至 10 年的员工满意度低， 总体呈两头高，中间低的凹型分布。 关键词：建筑施工企业；满意度；问卷调查 近年来，我国建筑施工企业在房地产市场的带动下，呈现出繁荣的景象。但是在一片繁 荣的背后，建筑施工企业在内部管理方面也面临许多突出的问题，如劳资纠纷增多，人才流 失等。而员工满意度调查作为公司向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等方面 进行真实交流的一种沟通渠道，可以帮助公司了解在经营管理方面的一些重要情况，发现公 司内部管理方面的不足，提出相应的改进方向，调整工作重点。它是组织温度的“晴雨表”，有助于建立良好的员工关系，提高公司的凝聚力。本文选取山东某大型建筑施工企业——Y 公司，对员工的满意度进行深入调查与分析，研究结论对其他建筑施工企业具有启发和借鉴 意义。 一、员工满意度调查相关文献回顾 员工满意度的研究始于美国的 Hoppock（1935），他首次提出了员工满意度的概念，认 为员工满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受。满意度调查中最重要的测 量工具和量表的设计。国外应用较多的员工满意度测量工具主要有明尼苏达工作满意度调查 表（MSQ，Weiss，Dawis，England Lofquist，1967），工作描述指数（简称 JDI，Smith， 1969）、彼得需求满意度调查表（NSQ）和盖洛普咨询公司测量问卷。明尼苏达工作满意度 ?张同全，山东工商学院人力资源管理研究所，教授、硕士生导师，E-mail: ztq0215@163.com。 高建丽， 山东工商学院管理学院，讲师，E-mail: gaojianli-2002@163.com。 调查表（MSQ）包括个人能力发挥、成就感、能动性、公司培训和自我发展、权力、公司 政策及实施、报酬、部门和同事的团队精神、创造力、独立性、道德标准、奖惩、个人责任、 工作安全、员工所享受的社会服务、员工社会地位、员工关系管理和沟通交流、公司技术发展、公司的多样化发展以及工作条件和环境等 20 个方面。Mathieu（1991）对 MSQ 进行探索性因素分析，则发现了 4 个因素。这 4 个分量表包括对工作条件的满意度、对领导的满意度、责任感，以及外在奖励。Igalens Roussel（1999）验证性因素分析发现，四因素模型更能拟合数据。四个因素分别为内在满意度、外在满意度、认可、职 /社会效用。工作描述指数（JDI）包括工作、升迁、报酬、管理者及同事五个方面。彼得需求满意度调查表（NSQ）主要涉及管理工作的具体问题和异议，且该量表主要适用于管理人员的满意度调查。盖洛普咨询公司测量问卷包括 12 个问题，涉及工作认可度、事业成就感、合作和谐度、企业认同度，激励五个方面。这些研究成果为我们进行满意度的调查与量表的设计提供了重要的基础。 近年来，员工满意度测量工具和量表设计问题已引起了我国企业和学者的关注。国内最 早进行员工满意度调查的是徐联仓等人（1978），吴忠怡、徐联仓（1988）还对 MSQ 进行 了中国地区的修订。卢嘉等（2001）在国内外有关员工满意度研究的基础上，开发了针对我 国现状的员工满意度量表。冉斌(2002)设计了包括五方面内容维度 18 个因素的员工满意度 调查量表。李成文(2005) 提出与员工满意度密切相关的 6 种因素：工作环境条件、工作本 身、工作回报、人际关系、企业整体、组织公平。乔加运（2010）提出了影响建筑施工企业 核心员工满意度的五个因素：工作回报、工作环境、管理机制、企业文化和企业发展前景。李璞（2010）设计了包括工作环境、工作本身、工资福利、绩效考评、人际关系氛围、员工 职业发展空间和管理者管理风格等七维度的调查量表。总之，我国学者对员工满意度测量问 题的研究尚处于起步探索阶段，调查量表大多都是源于西方文化的问卷结构，很少考虑我国 企业自己的文化背景以及特定企业的文化特点。 二、问卷设计与调查实施 （一）问卷设计 为了调查 Y 企业员工满意度情况，并获取员工满意度的相关统计分析数据，结合前期 对企业访谈调研实际情况，在总结、借鉴前人的员工满意度测量工具和量表的基础上，设计 企业员工满意度调查问卷。本次员工满意度调查问卷主要针对的是 Y 企业