商务礼仪的基本理念.ppt

与客户的业务礼仪 1）接待工作及其要求： A、提前约好接待时间，不迟到、不缺席； B、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座； C、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户； D、因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因， 准得同意； E、对事前已通知见面的客户，见面时要表示欢迎； F、应记住经常来往客户的姓名、职位； G、接待客户时应微笑、主动、热情、大方。 （2）介绍和被介绍的方式和方法： A、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、 礼貌； B、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判 断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可 把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员； C、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定； D、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别 时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 与客户的业务礼仪 （3）名片的接收和保管： A、名片应先主动递给长辈或上级； B、把自己的名片递出时，应把文字朝向对方，双手递出，一边递交一边 清楚说出自己的姓名； C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，在正确记住对 方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问； D、对收到的名片要妥善保管，以便检索。 与客户的业务礼仪 影响力“十个不准”和“五个一样” “十个不准” 1、不准擅离岗位办私事； 2、不准用公司电话闲聊； 3、不准串岗、聊天或大声喧哗； 4、不准怠慢、顶撞或刁难客户； 5、不准以职谋私； 6、不准从事“第二职业”； 7、不准以任何理由拒办应该办理业务； 8、不准以任何方式在公司内部争抢客户； 9、不准掩盖或隐瞒业务洽谈或其他事件的真相； 10、不准泄露公司商业机密。 影响力“十个不准”和“五个一样” “五个一样” 1、大额业务、小额业务一样欢迎； 2、客人态度有理无理一样耐心； 3、忙时闲时一样认真； 4、生人、熟人一样亲切； 5、上司在与不在一样受理。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 五、 其他 Others 注意眼神交流 语言要文明 选择好主题/话题 4. 把握交谈时间 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 结语 END 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。——孟子 礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 商务礼仪的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。包括商务礼节和仪式两方面内容： 商务礼节，就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。 商务仪式，即按程序进行的礼节形式。 何谓商务礼仪？ 商务礼仪的基本原则：  WHAT’S THE FUNDAMENTAL OF COMMERCIAL ETIQUETTE？  礼仪的名目众多， 细则纷繁，那么我