第06章需求管理--企业运营的源头.pptx

1;什么是需求？;需求的分类与层次关系;;关于“需求”这个概念的思考;产品需求管理的五种“境界”;华为公司将“满足客户需求”看成是一种成功的商业模式;企业是“需求加工机”;案例：分布式基站的创新性开发;满足客户需求并超越期望，需要抓住6大关键;概述 需求管理整体框架 需求收集 需求分析 需求分发 需求实现 需求验证与确认 需求变更控制 需求管理组织 需求质量管理;企业需求管理总体流程;;产品研发需求管理的整体框架;概述 需求管理整体框架 需求收集 需求分析 需求分发 需求实现 需求验证与确认 需求变更控制 需求管理组织 需求质量管理;产品与细分市场对应关系案例：及时通讯工具;产品与细分市场对应关系案例：搜索工具;产品与细分市场对应关系案例：网上购物;需求收集在需求管理整体框架中的位置;收集一手需求减少需求的传递失真，找到根因等于问题解决了一半个;收集一首调研材料的方式（各有什么有缺点）;细分市场的雷达图表示;同一细分市场，各维度权重会发生迁移;企业的目标就是要满足市场的需求并创造需求（虚线）;连续性技术与破坏性技术变革的影响;跨越鸿沟;;确定客户的方法;;;谁是产品“决策链”中最核心有效的人，该听谁的？;忽略干系人的结果;需求收集的常用方法;不同的需求收集方法具有不同的特点;需求收集方式之一：用户访谈;需求收集访谈问题清单（样例）;需求收集访谈问题清单（样例）;优秀实践：需求收集五问（HP 高建华）;访谈过程中的注意事项;访谈技巧：注意聆听;访谈技巧：密切关注;原始需求的整理：单项需求采集模板;需求信息的提取与初步结构化：单项需求采集模板样例（电动工具）;需求信息的提取与初步结构化：单项需求采集模板样例（通讯设备）;不懂客户真正需求的案例分享：宾馆;不懂客户真正需求的案例分享：宾馆;不懂客户真正需求的案例分享：宾馆;不懂客户真正需求的案例分享：宾馆;需求收集后的工作反思;构造“例行化的需求收集机制”使产品开发之源连绵不绝;需求收集与市场调研的关系;市场调研准备;市场调研的重要意义;市场调研常见误区;目录;需求分析在需求管理整体框架中的位置;需求分析过程;解释原始需求;过滤原始需求;分类原始需求;;$APPEALS各维度的内涵;举例：$APPEALS;采用KANO模型进行分类;采用“需求四象限原则”进行分类;需求排序：价值工程在需求分析中的应用;价值工程在需求分析中的应用;;;;$APPEALS 分析案例：和友商在细分市场上的得分对比;$APPEALS 分析案例：分析结果-确定优势和劣势;$APPEALS 分析案例：差距定量分析及需求优先级排序;设置需求组权重的意义与原则;;层次分析法（AHP: Analytic Hierarchy Process）;第一步：建立矩阵;第二步：量化重要性;第三步：填写比较结果;第四步:相对重要性计算;第五步：归一化;第六步：绝对权重计算;第七步：确定需求群的相对权重;需求优先级设定;需求分析阶段的要点总结;目录;需求分发在需求管理整体框架中的位置;需求分发;公司级需求分发的路径;;需求分发不仅仅是外部需求，同时也包括内部需求;内部需求管理的关注要点;概述 需求管理整体框架 需求收集 需求分析 需求分发 需求实现 需求验证与确认 需求变更控制 需求管理组织 需求质量管理;需求实现在需求管理整体框架中的位置;需求实现阶段的关注点;;什么是产品包？;产品包需求相关的角色定义;更加清晰的界定CDP和IPD的接口界面;;;;微信的特性;微信的特性;正确区分特性、功能和产品实体;关于产品概念;产品概念的开发; 　 ;产品规格确定的时机:规格是不断完善的;要求适用于以上各种场合：位置、材料、方向、打孔、拧螺丝、取螺丝、各种深度、各种孔径、适用于各种螺丝刀（十字、一字、内外六角）;电动螺丝刀和电钻是解决方案的两个不同的部件产品;电钻配置;电钻的功能;易用性;易用性;卖点（魅力卖点）;电动螺丝刀配置;目录;需求验证与确认在需求管理整体框架中的位置;需求验证与确认;需求验证与确认;需求验证V模型;产品开发过程中的测试活动; 需求确认是指开发方和客户共同对需求文档进行评审，双方对需求达成共识后做出书面承诺，使需求文档具有商业合同效果。;需求确认;需求确认;（1）非正式需求评审 项目经理先在项目内部组织人员进行非正式的需求评审，消除明显的错误和分歧。 （2）正式需求评审 项目经理邀请同行专家和用户（包括客户和最终用户）一起评审需求文档，尽最大努力使需求文档能够正确无误地反映用户的意愿。 （3）获取需求承诺 通过正式评审后，开发方负责人（项目经理）和客户对需求文档做书面承诺，使之具有商业合同效果。 ;需求跟踪和确认上的感悟;目录;需求变更控制在需求管理整体框架中的位置;需求变更的影响;变更分类;变更