公共关系学第六章（7.16）.ppt

定义 公共关系人员是从事公共关系工作的职业人员的普遍称呼。 第一节 公共关系意识或公共关系观念是指影响和制约组织政策与行为的经营战略和管理哲学。它主要包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、传播沟通的意识、创新审美意识、立足长远的意识。 一、塑造形象的意识 塑造形象的意识是公共关系意识的核心。塑造组织的良好形象是公共关系工作的重要内容之一。 如何塑造形象？ 塑造个人形象，内在形象、外在形象。 二、服务公众的意识 公众至上。满足公众利益、赢得公众信任、恰当处理与公众的关系。 三、真诚互惠的意识 利益是双向的。单项的利益不能长久。交往、交换意识。 四、传播沟通的意识 强烈的表达意识，强烈的倾听意识。讲究方法。 五、创新审美的意识 人们的审美疲劳。人们对新奇的渴望。 六、立足长远的意识 真诚、信任、互惠的公关关系的建立是一个长期过程。 第二节 第二节 公关人员的心理素质 心理是指人的头脑反映客观现实的过程，如感觉、知觉、思维、情绪等人的思想、感情等内心活动。 公共关系人员应该在实践中培养以下几方面的心理素质： 一、自信的心理。 它是公关成功的关键。 二、热情的心理。 所谓热情是指对人、对事具有热烈的感情。 怎样培养热情心理呢？ 1、需要责任感和事业心 2、公关需要积极乐观的生活态度 3、需要培养不计较个人得失的奉献精神。 三、开放的心理。 1 、需要不断创新求异，与时俱进 2、需要有开放的心理，中庸平和 3、积极学习，用理论指导实践。 第三节 第三节 公关人员的知识结构 一、公关关系基本理论知识 公共关系的基本理论知识主要包括：公共关系及其相近、相关的概念，公共关系的研究对象、学科体系，公共关系兴起、发展的历史，公共关系的重要职能，原则，主体、客体和中介等。 二、公关主要实务知识包括： 1、公共关系的程序 ，即调查、策划、实施以及活动效果评估 2、公共关系的专题活动技能，即开幕、赞助、展览、参观、宴请、联谊、招待等 3、与公共关系实践密切相关的知识，即写作知识、语言知识、谈判演讲等知识 4、专门性的实际操作知识，即摄影、编辑、计算机应用、驾驶等。 三、相关的学科和行业知识（文化基础知识和专业基础知识） 第四节 第四节 公关人员的能力结构 我国国家劳动和社会保障部在1999年5月正式出版的部颁《国家职业分类大典》中，对公共关系职业工作进行了如下描述： 1、制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织新闻发布、形象传播工作； 2、监测、搜集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议； 3、制定组织和产品的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动并对其进行评估； 4、沟通和协调组织与内外公众的关系，参入处理组织的公众咨询、投诉和上访接待事务 5、协助组织发现、处理并监控其与公众的矛盾、问题和突发事件； 6、对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导 一、创新能力 二、表达能力 包括有声语言，书面语言、体态语言、辅助语言和标志语言等各种表达意思、情感、期望、接受的语言。 三、协调能力 善于处理矛盾、整合资源。 四、组织能力 组织能力主要体现在：1、预先制定计划，有条不紊；2、考虑问题周密 ，安排工作全面 3、审时度势控制，随机应变 五、应变能力 以不变应万变的解决问题能力是能力结构中 不可缺少的重要因素。 六、能力的培养 能力的培养应遵循以下原则： 1、服务原则 2、动态原则 3、特长原则 4、创新原则 5、层次原则 能力的获取和增强能力可以采用以下方法： 1、积累知识、循序渐进 2、勤奋实践、贵在坚持 3、正视现实、超越自我 4、培养爱好、发展兴趣 第五节 第五节 公关人员的职业原则 一、职业原则 1、《国际公共关系道德准则》 国际公共关系道德准则》由国际公共关系协会名誉会员、法国的卢亚恩.马特拉特起草，于1965年5月12日在雅典召开的国际公共关系协会全体大会上通过，所以又称《雅典准则》。1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改。 《国际公共关系道德准则》共有如下条款：应该努力做到1、为建设应有的道德、文化条件，保证人类可以享受《联合国人权宣言》所规定的诸种不可剥夺的权利作贡献。2、建立各